首届“360°银行评测”披露

Bankrate

    近日，国内首份由第三方专业金融分析研究机构银率网Bankrate推出的银行评测报告———《360°银行评测2009年度报告》指出，当前中国银行业在产品和服务方面还存在诸多问题，而百姓最满意的银行与传统观念中的“大银行”也有一定差异。

    银行销售存在误导用户现象“360°银行评测”活动的调查对象为使用银行各类金融产品与服务的广大消费者，评测对象来自在中国境内开展个人零售业务的有一定代表性的中外银行共计33家。

    报告显示，有22.20%的受访用户表示曾经有过在银行被误导的经历，所有参与评测的银行误导用户现象的发生频率平均为5.82%：具体是由于信息不对称而导致用户购买了不当的产品，和由于销售过程不当而导致用户购买了不符合自己本身需求的产品。

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    Bankrate银率网总编徐瑾表示：“之所以会发生误导用户现象，很大一部分原因在于银行在提供服务或销售产品时候，风险提示、销售流程并不到位，这就容易使用户在并不了解服务或产品的情况下使用或者购买并不适合其需求的服务或产品，从而导致用户认为被银行误导。”

    “大银行”并非“最牛的银行”报告显示，百姓最满意的银行与传统“大银行”有一定差异，此报告中工行在网银服务、黄金和基金业务中占据第一，招商银行获得了在共计10项评测项目中的5项第一，交通银行和深圳发展银行分别占据电话银行和个人贷款业务消费者满意度第一的位置。

    “这也让我们从另一角度看到了随着市场化进程加速和需求至上原则基础上，未来银行业格局的发展轮廓。”Bankrate银率网总经理王芳表示。

    王芳同时表示，“360°银行评测”活动作为一个惠及百姓生活、和谐行业生态的调查。“360°银行评测”就象一只“看不见的手”在为消费者进行投资决策和选择时做指导；同时，“360°银行评测”也让银行全方位、多角度了解百姓的需求，它将引导我们的银行为百姓提供更加人性化、个性化、贴近百姓需求的产品和服务，进而推动和谐金融生态建设。

    中国需要金融普及教育王芳认为，在经济高速发展中，人们对于理财的需求日益增强，但同时我们很多人的理财观念仍存在很大的问题，如：投机心理严重、盲目跟风、重收益轻安全等。因此，金融普及教育计划势在必行。

    其实早在2008年，银率这家拥有30年历史的公司进入中国伊始，就在国内启动了金融普及教育计划。该计划选取公众关心的各类理财话题，通过银率网，以每月一期网站专题，采取案例、调查问卷、投票等形式，结合线下讲座进行，以此达到对公众进行金融知识普及教育的目的。

    王芳还透露，银率将在未来每年举办一次“360°银行评测”活动，发布年度“360°银行评测报告”。希望能通过这个活动促进银行和消费者之间的沟通和理解，促进金融市场的健康发展，同时坚持进行消费者的金融普及教育，让他们有能力理性地选择适合自己的银行产品和服务。