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申城医院再推10条细节服务举措


上海医药分销控股有限公司

   
    改善医疗服务,让患者就医更便捷、更温馨,永远在路上,永远无止境。上海在去年各级医院推广第一批人文关怀十条细节服务举措基础上,昨天再次推出第二批10条细节服务举措,力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀。

    据介绍,去年在卫生系统深化“改善服务年”活动中,市卫生系统文明委从全市各级医院推出的5000余条细节服务措施中遴选、汇总出10条创意新、措施实、效果好,能在全市卫生系统推广的服务举措,在全市各级医疗单位全面推广。据调查统计,通过努力,10条细节服务举措落实率达到90%以上,各级医院服务态度明显改善,服务质量明显提高,受到广泛赞扬和好评。据上海医药卫生行风建设促进会作为第三方2013年对上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评,综合满意度达到89.5%。

    这次推出的第二批10条细节服务举措包括:

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    1、 在门诊完善自助预约、挂号、查询等自助服务,配置相应人员,加强引导,合理分流病人。

    2、提供检查预约服务,市级医院为社区卫生服务中心的家庭医生提供转诊专家号源。

    3、做好检查前告知服务,减少患者焦虑情绪;为行动不便的住院病人提供检查专人护送服务。

    4、对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人,通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。

    5、积极向社会招募志愿者,倡导志愿者根据病患不同情况提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、文化关怀等服务。

    6、尊重患者隐私权,在查房时注重患者隐私保护,做到一拉(拉围帘)、二轻(动作轻,声音轻)、三心(爱心,细心,责任心)。

    7、医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚,舒缓患者情绪。

    8、加强病区医务人员与患者、家属的沟通,了解患者需求和心理变化,及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解病人的不安和恐惧。

    9、结合患者需求,运用新媒体等手段宣传疾病早发现、早治疗的理念,普及防病知识与方法,传播健康教育知识。

    10、尊重患者知情同意权,充分体现知情告知,增强医患信任;逐步推广为听障人士提供手语志愿服务。
   
   
   

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