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创新+情感:唯品会深耕“她经济”的成功之道


唯品会(中国)有限公司

    最近,电商行业出了个新热点。11月30日,唯品会在广州总部举行了“相爱六年,因唯有你——唯品会六周年庆暨感恩六年忠实会员“活动,向六年来始终活跃在唯品会的忠实会员代表赠与唯品会股票。这可是国内上市电商首次以“股票赠与”的形式回报忠实会员!

    掐指一算,特卖电商唯品会已经在竞争激烈的中国电商行业走过了快六个年头。六年时间,在传统行业看来,可能企业才刚刚成型。但在飞速发展的中国互联网行业,唯品会已完成华丽转身,凭借着耀眼的高成长表现,坐实了世界最大特卖电商和中国女性垂直电商领导者地位。

    那么问题来了,唯品会的成功靠什么?

    唯品会的成功绝非偶然。就大环境来说,中国线下零售持续疲软,消费者不断向网络平台转移,再加上国家刺激消费、鼓励电商发展的政策,中国电商行业迎来前所未有的发展机遇。主打品牌特卖的唯品会在六年的时间里实现飞速发展,已成为中国电商江湖的TJV三巨头之一。

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    电商行业机遇虽好,但也不是像雷军所说的那样“站在风口,猪都能飞”。一个可悲的事实是,中国互联网企业的平均寿命只有3-5年。可见,要想在电商有所作为,不是件容易的事。而就唯品会来说,模式创新和人性化的情感经营无疑是企业成功的法宝。

    唯品会特卖模式的主要特点是“精选品牌、深度折扣、限时限量”,是国内电商首个确保正品、确保低价的电商平台。虽然闪购模式并非唯品会首创,但唯品会将闪购与特卖创新地融合在了一起,迅速成长为中国电商主流模式之一。

    一般企业看业绩,优秀企业看文化。唯品会长期持续的高速增长与唯品会独特的“软实力”密切相关,而“软实力”又是竞争对手最难以复制的。这种“软实力”就是唯品会初创时确立的“让唯品会的会员、合作伙伴、员工幸福”的企业文化精髓,可谓是大家好才是真的好。

    众所周知,唯品会对会员可是真爱。就像唯品会当年花巨资购买vip.com域名一样,唯品会对待每一位会员都如VIP一般,不仅推出各种会员折扣和会员专属活动,唯品会更注重与会员的情感交流,让会员在唯品会发现品质生活,感受幸福体验。我有注意到,唯品会感恩节会推出会员专场,以大幅度的折扣感恩会员一年来的支持,而这一次唯品会向会员赠股更是国内上市电商的首创!互联网时代,“粉丝经济”盛行,唯品会目前日均活跃用户已经超越220万,处于行业前列,这与唯品会对会员的关爱不无关系。

    而对待员工和品牌商,唯品会也是重情重义。唯品会的员工是幸福的,在房价高企的今天,唯品会为员工提供了免息住房贷款,让员工感受到踏实的幸福感。唯品会也非常重视维护与品牌商和物流商的合作关系。对品牌商,唯品会实行45天回款,是电商行业账期最短的企业。为了提升物流效率,唯品会也曾多次主动为物流商提价。

    唯品会已经建立起了由会员、员工、品牌商和物流商组成的“大家庭”,在发展中力求为每一方带来幸福感,而这幸福感就是唯品会高速成长背后不能说的秘密。

    持续提升用户体验方能应万变

    未来电商的竞争在用户,而赢得用户还得靠体验。说白了,哪家平台的用户体验更好,就能继续赢得市场青睐。从目前唯品会主要发力的几个方向来看,唯品会在用户体验上也处于行业领先地位。

    唯品会最早进军移动端,不仅在美国建立了研发中心,还积极发力大数据和千人千面等尖端技术,移动端用户体验不断提升。今年10月移动端销售占比已经高达65%,这个数据也在国内电商中位于前列。

    与此同时,唯品会积极扩大品牌商联合,不断扩充品类,合作的12000多个优质品牌,不仅涵盖女性用户最热衷的服装、美妆、母婴、居家,更在今年9月推出“全球特卖”,为会员营造了一站式“逛街”、“足不出户购遍全球”的优质网购体验。

    唯品会还始终致力于提升与会员满意度息息相关的物流服务,推动“大物流”战略,扩建仓库,完善“最后一公里”运力,大大提升了物流轮转效率。物流上的提升,也让会员可以更快捷地享受到唯品会带来的品质生活和幸福体验。

    优秀的用户体验往往与消费者需求紧密相关。可以看到,唯品会的主要策略都直指消费者网购体验提升之道,必将迎来会员数的新一轮增长。未来,我们或许可以期待唯品会带给我们更多惊喜。

   

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