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苏宁红孩子陈爽:为了安全 宁可慢一些


苏宁红孩子科技有限公司

    这是一个快速的时代,科技、经济甚至社交圈子都在以过往无法想象的速度飞速发展,人们用140个字快速的书写生活,人们以车轮的速度快速丈量城市,快,似乎成为“先进”的代名词,而,慢,则成为了落后守旧的代表。

    电子商务的时代,需要多快才是更好?

    8月2日,随着国家质检总局的一条召回命令的发布,“恒天然问题浓缩乳清蛋白原料”事件牵动着全中国无数孕婴家庭的心,那些被妈妈们所信赖的进口奶粉,那些为了宝宝的健康,即便价格高一些,也要购买的奶粉品牌,一个接一个的发布了“产品召回”声明,新西兰纽迪西亚公司的可瑞康宣布召回新西兰本土市场3个批次号的婴儿奶粉,多美滋宣布14个批次号婴幼儿奶粉预防性召回,雅培宣布2个批次号婴幼儿奶粉存在污染风险进行召回。

    问题批次号的奶粉在超市、宝宝店、网站纷纷下架。购买了问题批次奶粉的用户们,依照各品牌的召回指导,进行着退换货。而作为中国最具知名度的苏宁红孩子母婴,在接到品牌方通告后,第一时间进行销售记录及全国仓库盘查,宣布所有问题批次奶粉,在红孩子均未销售。是什么,使得红孩子在这次事件中能独善其身?

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    记者抱着这个疑问,采访了苏宁云商母婴化妆品事业部总经理陈爽女士。

    问:这次恒天然问题浓缩乳清蛋白原料影响极广,作为红孩子是怎样达到所有问题商品都没有进行销售的?难道红孩子已经预先知道这些产品有问题了么?

    答:按照中国乳制品检测标准,污染浓缩乳清蛋白原料的肉毒杆菌本身不在检测菌种中,红孩子并没有预先知道这些产品有问题。但是所有在红孩子销售的商品,都有严格的准入程序,这么多年,我们一直100%依照准入程序进行商品采购和进货。大约您也注意到了,所有出问题的奶粉,都是5月份之后生产的,而在红孩子,走完准入程序,需要4个月左右的时间。

    问:4个月?是什么样的准入程序需要4个月时间?

    答:所有红孩子的供货商,都需要按照合约要求,提供全面的资质证书及完备的符合国家要求的商品检测证明,我们常规的采购合同里面明确规定,所有供货方需要向红孩子提供盖有其公章的,符合法律和法规(包括全国性和地方性)所要求的所有有效许可证、证明(书)、批准文件及任何其他证明文件10大类,并严格要求保证商品以及原材料、辅料、包装材料都有完整、清晰的《进销台帐》,且所有商品原料可追根溯源。双方同意可随时对商品的质量和可追踪性进行分析,且红孩子或经红孩子批准的公司可对供货方进行厂内检查以确保生产方法符合供货方的保证。供货方应允许红孩子或红孩子批准的公司有权利接触所有设施、工厂、生产线,以及在更广泛意义上接触任何与商品质量和可追踪性有关的信息,包括但不限于供货方的分包商名册等内容。

    此外交付的所有商品均遵循:(1) 中国所有的相关全国性或地方性法律和法规;(2) 本合同及其附件的条款;(3) 任何相关订单条款项下适用的质量、技术、设计、安全、卫生、规格和其他标准要求进行设计、生产、标注、运输并交付。

    申报新品时,必须提供最小包装的样本,并依据包装上标注的内容,提供相应的、在有效期内的资质证明原件复印件(加盖公章)。资质证明包括但不限于绿色食品证书、保健食品证书等。每一个新品须提交符合国家规定的检测机构出具的检测报告。检测项目包括产品标准质量规定的全部质量指标(即为型式检验)。

    所有的文件按要求准备齐全,并由法务部门审核合格后,方可启动供货。这些文件的准备、提供和审核,全部流程走完,需要4个月。

    问:可是,供货商难道不会抱怨太麻烦么?据我所知,很多企业的进货速度要快得多啊。

    答:红孩子是做孕婴产品销售的,对于孕婴产品,保障产品安全是最基本的要求。现在家里大多为一个孩子,宝宝的健康牵动全家人的心,我们只有通过严格的采购程序,保证所销售的产品是符合质量标准的,才能够销售。快,是现在的节奏,但是关乎安全的事情,红孩子宁可做的细一些,上架慢一些,也要尽最大的努力,给红孩子会员一个安全的保障。其实,也不过就是严格按标准来做,只是红孩子做得很认真。红孩子从2004年创立至今,已逾9年,这9年的孕婴产品销售,我们都遵循着一个宗旨:为中国孕婴家庭提供品质优秀,安全放心的产品。“宝宝的健康,妈妈的开心”,这不仅仅是一句口号,也是这么多年来,红孩子努力的目标。

    问:去年9月,红孩子被苏宁收购,并入苏宁平台后,依旧能保持红孩子多年以来的严格的采购标准,是协商的结果么?

    苏宁同样是有着极大社会责任的企业,红孩子并入苏宁,在价值观和道德观上,双方是相同的,不存在什么要通过协商才能保持的标准。实际上,这一次的事件,红孩子销售的奶粉全未在问题批次,不就是个最好的证明么?红孩子销售的商品,全部是由正规渠道进行的采购,全部通过严格审核。就拿可瑞康做个例子,发现问题的是新西兰本土销售的可瑞康,而红孩子销售的可瑞康是由达能集团供货的中国行货,所以不会有问题奶粉出现。

    问:未来,在孕婴产品质量保障上,红孩子还会有哪些措施?

    答:不仅仅是未来的举措,而是从现在开始延续的一些措施。在今年的315,红孩子联合知名母婴品牌成立了“红孩子消费者质量保障联盟”,开始实施质量保障“五个一工程”,并开展了产品安全质量周活动。从开始的20个品牌到年底将达到百家品牌的规模,以后每年的315红孩子都会发布年度质量红黑榜,向社会公布,过去一年内,在红孩子销售的品牌,哪些是质量保障做得好的,哪些是有问题的。保障孕婴消费者的权益,保证产品安全,是需要大家一起携手做的事情。

    问:“五个一工程”具体是什么?

    答:“五个一工程”是红孩子健康安全体系的代号,包括一个核心,就是消费者,五个举措“1条通道:绿色通道, 1份承诺:服务承诺书,1个课堂:红孩子健康安全孕育讲座,1个抽查:红孩子用户开放日,1个评选:十万家庭评选最信赖的母婴品牌”并建立质量红黑榜体系,每年进行一次评选。最受消费者信赖的品牌将入红榜,受到投诉的品牌将被列入黑榜,最终进行公布。

    问:在这次恒天然问题浓缩乳清蛋白原料”事件中,红孩子都采取了哪些举措?

    答:我们从得到消息就与大众保持着高度的信息透明度,每一个品牌发布的消息,我们都会通过微博等社会化媒体向外公布,同时进行自查,并随时通告进度,让红孩子的消费者得到的都是第一手信息。就像你刚才提到的,这是一个互联网时代,信息的传递速度是飞快的,只有做到公开和透明,才是对消费者负责的做法。我们了解妈妈们在看到新闻后心里的焦灼,也感同身受。对于红孩子来说,会员不仅仅是消费者,更是我们的监督者,是红孩子的家人。

    编后记:

    开始步入第十年的苏宁红孩子,作为一个电子商务公司,在这个快时代,坚持着质量管控上的慢节奏,看上去似乎是与时代脱节的一种坚持。但也正是这种严谨和细致,成就了红孩子作为知名母婴销售品牌的十年。在采访结束的时候,陈爽告诉记者“快,的确是时代的特征,但当所有的一切都变得飞快的时候,红孩子宁可慢一些上架商品,在产品安全,质量审核方面也要保证严格。”

   

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