得道于金融，有情于民生
我们希望，“民生”这个品牌能成为这家银行的灵魂，民生银行企业文化部副总经理万青元在接受《第一财经日报》的专访时开门见山地说。
去年底开始，民生银行就启动了一项庞大而系统的品牌规划案。通过第三方机构对银行管理层、内部员工以及银行客户进行大量的访谈和调查，来对大众关于民生银行品牌和企业文化的看法进行系统的梳理。此后，又经过半年时间的整理归纳和总结，终于形成了一套完整的民生银行品牌规划方案，将培育和提升价值创造力，贯穿于商业银行经营管理的各个环节及决策层、管理层和操作层等各个层面。
“董文标董事长上任的一件事就是做民生银行的品牌规划。在我们的《五年发展纲要》里，一共提出了九方面要求，其中有一大章的内容都是在说品牌。”万青元说。
《第一财经日报》：《民生银行品牌九章》中提出，民生银行的品牌信念是“金融有道，民生有情”，能不能具体阐述一下，要怎样做才能既得道于金融，又有情于民生？
万青元：我们认为民生银行作为一个金融企业，还是要有情有义的，不能说是冷冰冰地给人以距离感。民生银行希望能够成为客户首选的银行、员工首选的银行、股东首选的银行以及社会首选的银行，这是我们的一种愿景。
金融有道，我们认为现代金融业有自身发展的规律和相对成熟的体系，而中国千百年来的金融文化更有其优秀、独特的“用钱哲学”，是基于人与社会均衡发展的哲学。民生银行既继承优秀的传统金融文化，又充分认识把握现代金融业的发展规律，并在金融领域创新观念和实践，更好地为民生社会服务。
民生有情，让我们充分认识到：当我们以自身的品牌实践，探寻银行企业运营与民生社会建设关系和规律的时候，以充满感情的方式，将所提供的金融产品和服务与满足客户的多重需求联系起来。
民生品牌哲学的真谛在于“对生命规则的尊重”。生命规则的主要内涵是“互养共生”：互为存在、互为生命、互为条件、互为环境。生命间相互养成的关系支持维系了生命体的完满与和谐，因此，我们可以更深地认识到，关注民生就是关注人民的生活，社会的生存，国家的生计，群众的生命和环境的生态，就是关注如何建立一种社会互生的关系。
《第一财经日报》：如何看待品牌战略对银行的影响？
万青元：从组织形式上讲，品牌是企业对消费者发出的一种承诺，这种承诺从消费者那里反馈回来就形成了品牌，首先要打造品牌的差异化，形成自己的特色。银行同质化竞争的局面在短时间内还难以改变，很难说通过产品优先来为自己赢得长久的优势，随着银行业的全面对外开放，议价能力将成为银行的竞争力所在，而服务能力和品牌就是议价能力的重要支撑。品牌塑造得好，美誉度高，自然能形成自己的竞争力。
我们必须看到，单纯的品牌是很难维系的，企业的后面一定有一种文化来对这个品牌提供支撑。如果没有一种核心的价值体现，实际上这个品牌是难以长期存在的。在一个企业形成一套特定的价值取向，将来无论谁是企业的领导者，企业品牌的根本属性是恒久不变的。
《第一财经日报》：民生银行提出的新品牌战略与以前比有何不同？
万青元：以前做品牌更多是考虑民生银行要承担更多的社会责任，民生银行去年投入了三四千万元给扶贫基金会，为6000个贫困的大学生提供援助。当然，除了企业社会责任，我们还要把民生银行想做成什么样的银行告诉社会。我们对自己的定位就是要做一家首选的银行，围绕这个愿景我们该怎么做，就是要注重情和义。银行业归根到底还是一个服务行业，服务行业就是要追求人性化，就是要以情动人。因此不仅仅要提出品牌建设的口号，更重要的是要在日常业务里，在客户体验到的各种服务中从细节上体现出来。
《第一财经日报》：民生银行企业文化在具体业务中是如何体现的？怎样提高员工对企业文化的认同度？
万青元：我们要始终牢记，银行业就是服务业，把为客户提供更好的服务，带给他们更愉悦的金融体验作为我们的首要责任。我们认为，最好的服务就在于“感观”，也就是给客户与其他银行不一样的快乐感觉。抛弃滞后的服务；超越规范的服务；创新超前的服务，给客户以意外惊喜，“客户需要一杯水，我送客户一杯茶”。不遗余力，创造能够真正打动人心的快乐。
在具体的业务开展过程中，民生银行也是具有高度的社会责任感。在考核激励和营销的过程当中，要把民生银行的品牌理念灌输进来，塑造出民生银行重情重义的一种社会形象，举个例子，比如在放贷款的时候我们有硬性的规定，不环保的项目一律不发放贷款。
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