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华夏人寿全面向线上经营转型 推动经济社会正常有序


华夏人寿保险股份有限公司

    4万亿保额,抗击疫情使命必达

    自疫情爆发以来,华夏人寿作为一家负责任的大型险企,坚定不移贯彻落实中央重要指示,第一时间启动应急响应机制,多措并举,做好战“疫”准备。

    华夏人寿第一时间启动“守护保防疫保险捐赠计划”,重点援助医疗、医护、公安、武警、消防、志愿者等防疫一线群体。截至3月10日,华夏人寿防疫保险捐赠总领取数超2258.5万件,总保额超45000亿元。

    在战疫攻坚时刻,华夏人寿全国各地机构自发捐款捐物驰援一线,通过红十字会、中华慈善基金会等公益机构向疫区捐赠善款、口罩、消毒液、防护服等救援物资,价值累计近1000万元。

    保障支持,复工复产全力推动

    为进一步做好患者救治,鼓励新冠肺炎康复者捐献血浆,华夏人寿联合红十字会成立了全国首个“新冠肺炎康复者捐献恢复期血浆”奖励基金,对捐献血浆者定向奖励,并为其家庭免费赠送最高100万保额的风险保障,保障新冠肺炎恢复期血浆捐献者权益。目前已有多名新型冠状肺炎康复患者自愿捐献血浆。

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    华夏人寿发挥产品创先优势,紧急对25款长期重大疾病保险产品进行责任扩展,涵盖新冠肺炎确诊保险责任,加大险企对疫情防控的服务力度,更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保障需求,践行保险姓保理念。

    华夏人寿积极帮助其他行业化解后顾之忧,先后向中国有色矿业集团、伊利实业集团等大批实体企业员工捐赠防疫保险,总保额达6489.13亿元,支持实体企业复产复工,充分发挥保险社会稳定器的作用。

    创新赋能,线上经营全面转型

    目前,华夏人寿全面向线上经营转型,有序复产复工。在业务活动方面,大力推进线上经营模式,推广线上平台、开展线上活动,目前队伍每日线上活动量稳定,为业务开拓和发展打下良好基础。在客户服务方面,依托于服务全流程线上化,有效提升服务体验,保障客户利益,其中线上保全率达99.92%,微信理赔率达88.8%。在绩效考核方面,华夏人寿重新定义KPI指标,围绕线上化能力提升,构建全新的考核指标体系,引导线上创新与线上转型的有效落地。

    华夏人寿保险股份有限公司常务副总裁提建设表示,未来华夏人寿将继续巩固和加强线上经营能力,固化队伍在疫情期间养成的线上销售习惯,鼓励队伍持续开展线上经营,提升线上业务能力。同时,对人才管理进行相应调整,重用能够适应发展形势的年轻干部,淘汰落后及不适应干部,确保队伍的战斗力。

    华夏人寿将加速推进新技术的应用与创新成果转化,加强人工智能、云计算、大数据、区块链等保险科技的研发与推广,并充分运用华夏人寿成熟的科技化线上资源,为华夏人寿全面提升销售能力、服务能力与运营管理能力提供强大技术支持,切实提升科技创新能力。

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