赵和平：失去沟通 电通会怎样
——访北京电通广告有限公司董事、副总经理赵和平先生
文/记者 宋铮
记得有一句广告词曾经在大街小巷广为传颂——“人类失去联想，世界将会怎样？”其实，也许比失去联想更加可怕的就是失去“沟通”，你可曾想过如果人与人之间停止了沟通，那么世界将会怎样？
在互联网大行其道的当代社会，“沟通”有了更多的途径和载体，前所未有的方便、快捷和生动。沟通，能够将怨恨融化，能够将误会消除，沟通使陌生人之间搭起情感的桥梁，使竞争对手达成友好的合作……而今天我之所以格外注意“沟通”这个词，是因为，我在一次采访中发现，沟通可能在很多方面都有着我们意想不到的意义和价值。
北京初春的一个下午，《成功营销》记者与北京电通广告有限公司董事、副总经理赵和平先生作了一次轻松、愉快的沟通。
《V-MARKETING成功营销》：您认为，北京电通是一个怎样的广告公司？在强调双向传播、互动交流的今天，北京电通的理念是否有了某些改变？或者说有了一些新的定位？
赵和平：目前，消费模式和传播环境都发生了变化，从过去简单的四大传统媒体——报纸、杂志、广播、电视的单向传播，到现在的数字化多媒体、多渠道传播，如果再用过去的单一宣传模式，远远达不到沟通的需求。在过去的环境下，一个企业可能花费100万元就可以达到非常好的宣传效果，但是现在即使用1000万元可能也达不到过去那100万元的效果，其中很重要的原因就是因为分众模式的存在，消费群体或者说是传播受众已经被细分了。
在这种情况下，北京电通除了延续以往的优秀传播理念之外，更加强调“沟通”这个概念，并且把沟通作为非常重要的服务理念。我们不仅跟企业沟通，也要跟消费者形成良好的沟通，而且将沟通从被动变为主动的双向的方式。基于这些需求，电通开发了新的消费者心理变化模式AISAS，在以往的营销沟通中，消费者的消费行为模式一般被定义为AIDMA模式，其中，“A(Attention)”为“注意”；“I(Interest)”为“兴趣”；“D(Desire)”为“渴望拥有”；“M(Memory)”为“记忆”；“A(Action)”为“购买行动”。
然而，在Web2.0时代，接触过广告的消费者所发出的信息(口碑)也将成为新的沟通渠道，消费者会从这些口碑中获取反馈的信息，其购买行动受到影响。北京电通的AISAS模型展现的就是这样的一个沟通过程。其中，新增加的两个“S”分别为“Search”与“Share”，“Search”是指消费者在网络上对所感兴趣的品牌或者是产品进行检索相关信息的行为；“Share”则是对自己已经购买的东西发表意见、评价和分享的行为。在AISAS 模型里，消费者不仅是信息的接受者，同时他们也是信息的散播者。在此基础上，实现有目的性的、最有效的传播。
《V-MARKETING成功营销》：我们注意到北京电通提出“一站式服务”这个概念，对于一个4A公司来说，这个“一站式”怎么理解？
赵和平：现在关于“一站式”的提法确实很多，比如网络公司、快递公司等都曾提到这种概念，我认为，这些可能大多是在一个行业领域内形成的服务体系。而北京电通的一站式服务是指在品牌传播领域为客户提供服务的模式。
打个比方，一个消费者进入一家百货公司，他在这里面可以通过沟通找到任何他所需求的东西，而且对他来说又是专门为他量身定做的商品，最终他将得到一个十分准确的定位和非常好的形象效果，那么这家百货公司就是北京电通。
这样，我们认为最大的好处就是方便、高效、更加利于沟通和了解，在节约资源和时间的情况下，对客户需求进行透彻的了解并做到全面周到的服务。这里，整体的传播策略作为一条主线贯穿始终；其间，市场推广、公关活动能够达到整体的协调和统一，只要进入北京电通就能够以最高的效率来完成所有的传播行为。
另外，我们还采取贴身服务的模式，北京电通在北京以外的城市成立分公司，专业服务特定的品牌和客户。比如为小护士的传播服务成立深圳分公司，为海尔的整体推广成立青岛分公司，通过零距离的接触和坚持不懈的沟通，达到与客户的相互了解，使得服务更为深入，实现更好的传播效果。
《V-MARKETING成功营销》：在互联网等新型传播模式不断扩展的时代，企业营销模式也发生了很大变化，比如网络社区营销、事件营销、活动营销等，这是否会对广告公司产生很大的影响？
赵和平：目前我们确实发现企业的营销模式有了很大的变化，但是这种变化更多的是对我们新业务模式的促进。为适应数码时代新媒体的要求，北京电通于1999年成立网络互动中心，针对互联网时代提出独特的传播方案，对客户不同性质、不同时期、不同目的的需求，提供科学的数字媒体行销服务。
2001年起，北京电通已连续3年成为中国最大的互联网广告投放代理商。目前，互联网广告在北京电通的全部业务中已经达到了10%的份额。但是北京电通的网络广告操作又不同于一般的网络广告公司，我们是从市场策略分析到目标消费群体界定，再到创意设计、
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