2012年底，在线教育被新一轮热炒，资本市场、商界精英都蠢蠢欲动。龚海燕退出世纪佳缘投身外语培训公司91外教网，陈广涛得到创新工场的投资创办了多贝网，王海明热切的盼望着2015年可以迎来在线教育的春天。一时间，教育行业变成了淘金的富矿。到底教育和互联网能融合到什么程度？中国学生和家长希望通过apps达到什么目的？凤凰网教育独家专访新东方教育科技集团网络运营部总监祖腾，谈他对教育行业未来发展的深入思考。
新东方教育科技集团网络运营部总监祖腾
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盖茨在奥斯汀的SXSWedu大会上称，平板电脑、智能手机、电子书、YouTube等数字视频平台在改变学生的学习方式中将起到重要作用。盖茨称：“在线教科书与视频的整合为教育带来了新方向。最终人们将考虑教科书是否应该全部数字化。”
Apple近日向外国媒体透露，Apple到目前为止一共直接向全球各地的教育机构出售了800万台iPad，占iPad总销量的6.6%，其中450万台iPad出售给了美国的学校。此外Apple还表示他们的网络公开课iTunes U系列的下载量已经超过了10亿次。
根据艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国移动互联网市场规模为549.7亿元，增长率为96.4%，受到智能终端和移动网民规模的快速增长，移动互联网市场规模呈现高速增长。其中，移动购物和移动营销等细分行业都获得了大幅增长，是移动互联网增速较快的细分领域。
这一切让人们相信，投身网络教育和移动教育的想象空间巨大。
祖腾说，“资本市场热炒的在线教育，本质是大家都看中了市场背后的巨大金矿。”但在新东方，我越发觉得做教育是要有社会责任感和理想的。”对于在中国领先教育培训企业做互联网业务的经验来看。做与传统业务结合的互联网模式其实比纯粹地做互联网公司的模式要难的多。纯互联网公司的模式只要关注客户需求、商业模式、用户体验，把三者做很好的结合就可以获得成功。但把纯互联网模式与传统业务结合来做，难度要大的多。需要用一个新模式和传统业务做对接的同时，必然会出现“阵痛期”。“业务模式、工作思路、工作方法上存在磨合期，但如果我们真正通过网络科技、互联网思维对业务、对服务品质有促动提升的话，才能更紧密的结合。”祖腾说，根本的解决办法只有从业务上下手，通过互联网模式提升内部工作效率、外部客户和潜在消费者的用户体验。我们也正在探索中前行。
鼠标也许会变成古董
面对笔者提出即将推出的新东方移动客户端新产品“掌上新东方”是否有盈利压力，祖腾说至少两年内这款产品都是完全免费的。但可能会逐步的优化升级，增加一些增值业务，这些增值业务会有收费的可能性。“这款apps主要目的在于将新东方的核心业务与服务向移动端的延伸。”祖腾表示，现在新东方年培训的学员大概是300万人次左右，要通过移动终端为学员带来便捷的学习周边服务， 并且通过不断的优化升级，利用互联网和移动互联网与传统课堂结合，打造立体的服务模式，更好的提升服务品质，打造客户忠诚度。并且去吸引覆盖到更多的潜在消费者。这款产品将整合内外资源推广到大量的目标学习人群，力争做到千万用户级别的应用，让更多人了解新东方的业务和服务。
祖腾认为，apps未来的模式会跟web模式形成长时间的博弈，要apps与web端两手抓。因为app并非一个纯互联网的模式，它虽然叫移动互联网应用，但它根本上是一个软件， 相对不同的app它的信息都是封闭的，形成了信息割裂。这跟互联网的信息可分享、可深入挖掘的理念与模式相左。Apps还存在一些其他弊端，比如appstore的审核机制导致应用发布延迟，用户的大部分流量用在了apps升级等等。
但这种博弈也促成了两者的迅速融合，在祖腾看来，也许再过三五年鼠标键盘都会变成古董，“终端”的概念会更加多元化、会更加模糊，不分pad、手机还是PC，电视、汽车，甚至冰箱都是智能终端。未来针对数字家庭去做教育，将会是大的趋势。“以后更行业的服务模式，都应该是用最恰当平台去承载最适合的服务内容与服务手段。”祖腾强调。
应试教育容不得试错
“和美国的模式不同，国人的学习习惯是更加注重效率和结果的。”祖腾分析说，美国人学习，学一个插花、学一个厨艺都是为了实际应用，不是为了考试。但是国人却与之大不相同。“你让一个还剩3个月就要高考的学生去学一个、最终并不能为他的考试成绩增加分数的辅导班，结果必然是灾难性的。”
国人学习，目的也非常纯粹，就是要考试通过或者成绩提升。国内有各种考试，评职称要考试，出国留学要考试、高考中考小升初都要考试，甚至白领对外语培训的证书考试也有要求。
根据一家知名网站在2011年做的网络调查显示，家长在帮助孩子选择培训机构方面，“注重教学效果”成为最看重的方面，有72.8%的家长选择了此项。这种功利心，更加深刻地反映出国内应试教育的影响，一旦一个考试能够影响一个人乃至全家人的命运的时候，国人能够忍受的试错几率是非常小的。
“国内的家长往往不是特别看重做这样一项培训到底花了多少钱，关键是花出去这些钱能够为孩子的分数提高多少。”祖腾冷静地分析了当下的家长心理：“他们的时间成本更高，致使家长们宁愿用更多金钱来交换更好、更优质和高效的学习方法和考试技巧。这些学习方法如果在成绩上得到良好的印证，他们就认为这是物超所值的；否则即便这个课程很便宜，但是没有收到任何效果，那么他不仅会觉得没占到‘便宜’，反而更亏了——他把有限的时间浪费在了一个毫无用处的课程上。”祖腾说，应试教育容不得大家试错。
中国企业不会帮别人做+1的事
祖腾说：不管是在线教育还是移动教育的模式，它的核心都是“教育”。“在线”和“移动”只是手段。对于那些看着花哨、却最终没有办法看到成效的产品，最终必然会被用户所抛弃。
关于apps祖腾比较看好两个方向，其一是应用与手机、平板电脑等智能终端的物理特性结合，比如instagram，evernote，甚至国内的唱吧、微信等。其二是满足特定人群的特性需求的apps，比如group on、大众点评等。
在教育方面当下有两类应用比较普遍，第一类就是青少类的，比如早教、青少娱乐式学习的apps；另外一类，就是外语学习类的apps。”祖腾坦白说，自己的手机里就有很多的外语类apps，不过“目前我觉得还没有做得特别好的。你的内容好不好，交互好不好，能不能满足用户对使用效果的心理预期，直接导致了这些app会不会在你的终端里变成‘僵尸’应用。”
祖腾说，自己是一个用产品思维做教育、用市场的理念来推动网络变革的人。
当下在做的“掌上新东方”的app产品，是依托了新东方优质的教育资源。“新东方的教学方式、教师能力以及课程研发都是在国内领先的，选择在移动端和web端延伸，是更加迎合了现阶段主流消费群体对新颖服务的期待。让更多当下的年轻人，可以通过这类产品增进对学习的乐趣。”祖腾说，同时通过这款app产品上线，也可以看出新东方非常重视移动终端人群，将课程产品面向移动人群推广，也是非常看好移动支付模式。
祖腾很是推崇丁磊早期说过的一句话“内容为王”。现在国内有不少在线教育平台在做B2B2C的模式，平台的核心竞争力是有好的老师和内容。但目前这类业务模式和消费模式并不足以让行业中的优秀机构将最具竞争力的核心课程产品廉价的放在网络上售卖。祖腾说，“这就是大环境， 大家都不够open，中国企业很难去帮你做+1的事。”
2012年底，在线教育被新一轮热炒，资本市场、商界精英都蠢蠢欲动。龚海燕退出世纪佳缘投身外语培训公司91外教网，陈广涛得到创新工场的投资创办了多贝网，王海明热切的盼望着2015年可以迎来在线教育的春天。一时间，教育行业变成了淘金的富矿。到底教育和互联网能融合到什么程度？中国学生和家长希望通过apps达到什么目的？凤凰网教育独家专访新东方教育科技集团网络运营部总监祖腾，谈他对教育行业未来发展的深入思考。
文字实录精选：
祖腾：目前还没有做的特别好的app
凤凰网教育：教育类的app主要做什么？
祖腾：产品，包括服务模式要随着移动互联网的兴起，针对不同的介质，做一些服务和模式的创新。所谓创新，我总结了大概一个概念--“用最恰当的平台去承载最合适的服务和行为”。比如从教育的角度，将来听力口语、练词汇这样的学习，能通过手机和pad就OK了，因为听力口语完全可以在路上练，并不一定非要在课堂上。这就是利用不同的介质把它更好的功能体现出来。移动终端其实更多的是便捷性，他可以利用碎片化的时间进行学习。这是APP对教育行业带来的一些价值。
凤凰网教育：您认为做的比较好的教育类app包涵在哪些范畴？
祖腾：比较火的两个领域，一个是青少类的。比如说早教，可能是以游戏形式去进行交互式学习的，教孩子去认字、认单词、认一些小动物的，这样会多一些。学生家长希望拿这个app给孩子一个比较好的交互式的学习体验，寓教于乐。还有很多智能手机的用户，手机里面都会装着一、两款学英语的软件。尤其是现在白领人群，或者是一线城市的智能手机的用户，都有去学英语、用英语去交流(的渴望)。都想学一些英语。但装完之后，很多人就不去用它，在手机里面就变成了“僵尸应用”。
这种早教类的app也是，一装就装十几个，并不一定固定要用哪一个。
app其实是很好的一个交互模式，特别便捷，但最终还是取决于内容，如果内容做的不好，最终还是导致消费者会放弃你，你的交互好不好，你的内容好不好，最终你对我的结果有没有一个好的影响，这个其实蛮关键的。
凤凰网教育：您有没有用过教育类的app？
祖腾：我对移动互联网研究的比较早，不光是教育领域，任何领域里面的app我都会体验，包括国内国外的。在教育层面上，我觉得目前还没有做的特别好的app。
不管是做什么，内容为王，app只是一种形式，最终你的品质好不好，能不能长期去影响用户使用它，其实还是(在于)内容，尤其是国内现在做的更多教育类的APP，相对来说都质量不是特别好。不管是在线教育还是移动教育，它的核心是教育，在线和移动这是手段。你不管是用移动端，还是互联网，还是报纸，它其实只是一个介质，最终内容才是最重要的。
比如我学习一个外语课程，对我的学习有帮助，按阶段的能提升我的英语能力，那我就愿意学。如果只是看着很花哨，用完之后觉得自己英语没提升，用户必然会慢慢把它抛弃掉。
祖腾：教育类的app全球超过10亿次下载
凤凰网教育：掌上新东方的核心竞争力是什么？
祖腾：新东方核心资源一定是教育资源。在国内，在线下领域新东方是国内的龙头企业，它的教学方式、教师能力、课程研发能力，可以说是这个领域里面最强的。如果我们把这种传统领域的资源进行整合，向移动端和外部进行延伸，在线教育也好、移动教育也好，我们在教育这个点上，是比较好的。
而且，我们的客户群体是以中学生为主，这些年轻人，90后、00后会更愿意通过一些新颖的模式接受服务。他们都有iphone，有pad，他们接收信息的渠道和方式，跟原来的这些学生是不一样的，他们更喜欢这种比较新颖的服务模式。我们也是迎合了消费者的需求，去向移动端进行延伸。
还有一点，我们也比较看重移动支付这样的市场。现在新东方我们已经慢慢的把课程产品的销售放在了互联网上，去做一些销售。现在比如说我们在北京，我们线上报名的，通过互联网报名的区域，占到了40%以上。
这次我们上了两款产品，一个是练口语的学习，还有词汇的学习，这两个应用领域，如果新东方做不好，可能这个行业里面其他的机构更做不好。实我们最核心的是要通过移动端去打造一个立体式的服务和学习的模式。
凤凰网教育：为什么选择在这个时间推出掌上新东方？
祖腾：大势所趋，苹果从近几年就非常重视教育领域这块的拓展，它有一个iTunes U它是专门针对教育群体的这样一个应用商店，据3月中旬的数据，教育类的app全球超过10亿次下载，这里面有60%是美国以外市场的。这说明全球已经形成这样通过智能终端学习的一个热潮。
另外，掌上新东方针对这个移动互联战略也在做一个布局，先去更好的把web端互联网确定下来，同时向移动端进行延展。我们做这个客户端，更多的还是觉得因为现在在市场上这种做学习类的app太庞杂，希望通过对新东方内部资源很好的整合，为整个广大移动用户人群提供一个相对来说比较好的，有很好影响的这样一些学习应用。
凤凰网教育：这款产品是收费的吗？
祖腾：掌上新东方本身这款产品是免费的。
2012年底，在线教育被新一轮热炒，资本市场、商界精英都蠢蠢欲动。龚海燕退出世纪佳缘投身外语培训公司91外教网，陈广涛得到创新工场的投资创办了多贝网，王海明热切的盼望着2015年可以迎来在线教育的春天。一时间，教育行业变成了淘金的富矿。到底教育和互联网能融合到什么程度？中国学生和家长希望通过apps达到什么目的？凤凰网教育独家专访新东方教育科技集团网络运营部总监祖腾，谈他对教育行业未来发展的深入思考。
祖腾：中国的企业很难帮你去做“加一”
凤凰网教育：您如何看待在线教育、移动教育的未来？
祖腾：现在国内用的最多的，像B2B2C，西方在线教育做的是B2C。我认为将来真正在线教育的模式，应该是B2C2C，而一定不是B2B2C的模式。
凤凰网教育：跟传课一样？
祖腾：不太一样，传课是B2B2C，它自己本身没有教育行业的资源。你认为新东方、学而思，或者环球雅思，会愿意往传课上走吗？一定不会的。这相当于我把我的核心资产放到你的平台上，等于你在我的上又加了一层。第一，教学模式和课程设置是不可复制的，如果我用低廉的成本就可以下载一些东西，那同类会经常去效仿你。第二，中国的企业是很难帮你去做“加一”的，我不想让你做我的上面。传课希望做教育公司的上游，在国内这是很难的。
凤凰网教育：为什么？
祖腾：第一，中国企业不够开放，这是一定的。第二，企业之所以能在行业里有这样一个作为，他其实有自己的独到经营理念和独特的杀手锏，我不能把这些东西全拿出来。本来我一节课值5000块钱，我在线上500块钱卖了，那我线下生源还招不够呢，我觉得还有很大的市场空间，为什么要贱卖。其实它是跟整个产业链有交集的，很多人会说在线教育会颠覆传统教育，其实一定不是这样的，在中国，最起码在段时间内，甚至比如说10年、8年之内会颠覆传统教育，他更多其实对传统教育进行升级。所谓的升级，我觉得更多的是利用移动互联网去提升学习效率和结果，不提升结果其实是没用的。就中国几千年都是言传身教的模式，面对面的教学其实是不能替代的。
凤凰网教育：那么您认为在线教育，移动教育不会颠覆传统教育？
祖腾：对，他(在线教育)是对这个行业进行升级，提升了整个行业的产能，提升了客户的服务体验和提升了产品效益，应该是这样的。想用在线教育取缔传统教育是不可能的。
凤凰网教育：这次波风潮过去之后，很快在线教育又会被传统教育，或者被移动教育压下去了？
祖腾：在互联网时代，很多传统媒体反映特别慢，像一些电视媒体，纸媒，相当于整个被新媒体打压到空间特别小。但是到移动互联网的时代，很多传统媒体响应速度比互联网公司要快。在2008年、2009年，非常多的传统纸媒，在移动互联网的反映效率、在app的质量上，在效益方面比互联网公司还要快。因为他已经经历过一波危机了，他想在移动互联网的时代占领先机。另外，他之所以能占领大部分市场，因为他有(独家的)内容。教育也是一样的，手段只是一方面。这也是为什么很多传统媒体在移动互联网逆袭了。
包括凤凰也在移动互联网上做的也还可以，因为他很早就意识到要做app。
祖腾：大家都觉得教育是很好的一个变钱方式
凤凰网教育：为什么大家都关注教育？
祖腾：大家都觉得教育是很好的一个变钱方式。一个是美国这样一个大的趋势。第二，教育行业和健康行业，包括一些食品安全行业是涉及到民计民生的，这里面其实可以挖掘出很多金子的，我之所以选择教育行业，我其实是以生意人的角度去看待这个行业。
凤凰网教育：能挖金子的行业。
祖腾：对，不管是在中国还是美国，教育问题，医疗问题，这两个加在一起是家庭收入的70%，可能国外的社会保障体系比较好一些，个人投入比较少。但在中国的话，一般一个家庭收入的30%、40%花在孩子的教育身上，这是非常大的支出。这么多人要挤到这个领域里面，想去挖掘金矿，因为消费水平在那摆着，产值在那摆着。
(教育)这个领域里面有钱，消费者的需求是刚性需求。
从表象来看，教育领域确实是一个好生意。但反过来看，消费者在垂直领域里面是蛮挑剔的。如果我现在小孩子上小学6年级，要准备小升初，没有太多时间，我宁可选择一个品牌好的机构，我花很多钱去上这个课，我不选择便宜的，为什么？因为消费者更信任品牌。因为他试错成本太高。
中国的教育是跟人生前途关联在一起的，美国不是的，美国的纯粹是想学东西，这种社会体制和这种应试教育差别是非常大的。
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