曼哈顿酒店集团运营副经理刘丽虹：“小人物”的大智慧

欲成为拔尖的大人物，必然承受小人物的日常琐碎，隐忍作为小人物的平凡，并且在过程中沉淀自我，升华自我，时刻的坚持和不灭的信心，是人生的动力——新加坡曼哈顿酒店集团运营副经理刘丽虹

新加坡曼哈顿酒店集团运营副经理刘丽虹

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    慧聪酒店网：您在酒店的具体职务是？主要负责哪方面的管理工作？

    刘丽虹：本人担任集团总部运营副经理，协助集团首席运营官执行分店的日常监管工作，具体负责集团分店的质检和绩效工作，担任热忱季刊的责任编辑，参与新项目的可行性市场调研和规划，并任项目组秘书长职务。

    慧聪酒店网：请简要介绍您的工作经历。

    刘丽虹：今年是进入酒店行业的第六个年头，在酒店基层担任过行政楼层接待员、商务中心文员、前台接待员、总机文员、房务总监助理等职务，基层的锻炼和经验累积，是一笔可贵的财富，为后来的我协助执行分店的监管工作，如全面质量检查工作，提供了很大的支持。现升任集团总部运营副经理职务。

    慧聪酒店网：请分享您的日常爱好以及座右铭？

    刘丽虹：日常生活中，书能让我心里平静下来，譬如“才下眉头，却上心头”此类的古诗词，很美。新近喜欢王国维的《人间词话》提及人生三境界：古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界："昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。"此第一境也。"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。"

    欲成为拔尖的大人物，必然承受小人物的日常琐碎，隐忍作为小人物的平凡，并且在过程中沉淀自我，升华自我，时刻的坚持和不灭的信心，是人生的动力。

    慧聪酒店网：请您认为“服务”在酒店工作中的重要性如何？并分享您对现在这份工作的理解和感悟。

    刘丽虹：热忱、细致、贴心的服务是酒店的制胜之道。

    现代人将旅行作为修养身心的一项活动，酒店已经成为旅行中不可或缺的部分，换言之，酒店不再只是栖身之所，现代人对酒店不再只是物质和硬件等基层层面的需求，已经上升到精神层面，给予顾客一个完美温馨的住宿体验，提供个性化的服务，并且处处惊喜，给顾客留下美好的印象，塑造品牌的口碑和美誉度。

    新加坡曼哈顿酒店集团的服务理念是：感受，我们的热忱无处不在，倡导员工对于服务客人的热心，对于工作的热情，对于生活的热爱，这一份热忱赋予了我对于工作的激情，是我热爱这份工作的重要原因。

    慧聪酒店网：请简要介绍酒店。包括成立时间，星级指数，酒店特色，服务理念。以及接待过的重要项目和重要人物的案例等

    刘丽虹：新加坡曼哈顿酒店集团1992年进入中国大陆，集团旗下拥有曼哈顿（ManhattonHotel，五星、白金五星）、和新桃园（GrandViewHotel，四星、五星）两大酒店品牌，致力于将国际酒店管理理念和中国本土实际完美结合，曾获得“金樽奖”，被评为“中国酒店业最具加盟价值国际连锁酒店品牌”。

    慧聪酒店网：随着经济的发展，在年轻时尚的人群中，主题特色酒店近年来备受亲睐，然而主题特色的雷同化也愈加明显。作为行业人士，您认为主题特色酒店的发展瓶颈有哪些？未来应该怎么发展？

    刘丽虹：主题酒店的同质化恶性竞争，是主题酒店发展中的难题，无论是在产品促销还是品牌宣传方面,提供的具体服务都是大同小异，就连主题的风格都十分雷同。

    个性化经营是发展关键，做特色化、个性化的酒店才是发展的关键。比如细分客源，突出服务特色等。

    慧聪酒店网：2013慧聪网酒店行业十大评选颁奖典礼即将于9月12日隆重举行，您有什么期待或者建议？

    刘丽虹：慧聪网为酒店行业内交流、展示酒店人的风采提供了一个闪亮的舞台，衷心祝愿慧聪网酒店行业十大评选活动的专业性、职业化水准更上一层楼！预祝颁奖典礼圆满成功！