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段国强正在对不间断电源箱进行质量监控东莞时报 陈栋 摄
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9年前，还只是广东志成冠军集团有限公司品质部经理的段国强没想到，今天他已成为质量总监，对产品质量把关负有重责。
而接下来，他正积极准备“转型”，或许在今年十月前，他将担任首席质量官，完全掌控企业的质量命脉。
在段国强看来，质量关系到企业品牌，关系到消费者利益。作为首席质量官，在手握企业赋予大权的同时，也应承担起相应责任。
初始阶段 四个质量环节形成多头管理
7月27日下午，记者来到广东志成冠军集团有限公司。在生产线上，工人们正在组装一台台不间断电源箱。段国强说，志成冠军主要研发、生产、销售不间断电源、应急电源等产品。
“一些通讯基站的机房，一旦停电，后果不堪设想，所以我们的不间断电源就派上用场。另外，北京12条地铁所用的停电后备不间断电源就是志成冠军的产品，在停电的一霎，不间断电源要求达到零切换。”段国强举例说明不间断电源质量把控的重要性。
段国强说，早在志成冠军1992年初成立之时，就认识到品质质量的重要性。企业初创时，就专门针对质量管理设立四个环节，分别是进料检验、过程检验、出货检验、定期抽样以及可靠性检验。
“其中，进料检验和出货检验的工作是在一个部门，由质检部长负责。过程检验的工作由生产厂长负责。定期抽检和可靠性检验，则由研发部承担负责。”段国强说，总体来说，当时这些部门都是分工明确，各司其职。
但是，随着志成冠军发展日益壮大时，这种质量管理架构也逐渐显现弊端。“不同的部门，对于质量管理都有自己的一套。因此，在处理质量问题上，协调沟通时间长。比如，一个电子器件不良，首先质检员要向主管报告，主管就会和品质部门沟通。通过品质部门找相应部门的主管，一起分析问题原因所在。”段国强说，这些弊端总的来说有三个方面，一是信息跟数据的共享不够，大家达成共识的机会较少。其次是质量问题，沟通的流程较长。三是各部门存在不同的利益，因此难以协调一致。
第二阶段 1998年开始整合质量部门
1998年，志成冠军果断重新调整部门架构。在这以后的六年内，与产品质量相关的重要部门逐渐被整合。比如，进料、出货、过程检验与质量体系管理部门整合到一起，管理岗位设有品管员、品质部经理。
作出调整后，志成冠军很快尝到改革的甜头。“打个比方说，整合前产品稳定性会差一点。可是整合后，这么多年来，无论是国家级抽检、还是省市抽检，都是合格的，产品的很多指标也优于行业标准。”段国强说。
2004年，段国强时任品质部经理，他明显感到质量问题处理效率得到提升。“比如，客户反馈使用过程中不间断电源出现问题，那品质部门接到投诉后，可以立刻召集相关人员，进行分析并追溯责任，做质量分析、改进措施。”段国强说，部门未调整前，每个部门主管有可能对问题进行推诿。
第三阶段 2009年设立质量总监
2009年，担任品质部经理的段国强，有了新岗位，那就是质量总监。这是志成冠军自2007年导入卓越绩效管理模式后，管理和方法又有新变化。
成为质量总监，管理层次又上升了一个台阶。段国强说，质量总监不再是单纯对产品质量做不合格检查，而是统筹整个生产质量环节，进行质量策划和质量战略的部署。
“产品研发，原材料采购，形成统一标准。”正是这样一套新的管理模式，让志成冠军拿下一个个大单。
2009年，银河证券总部向志成冠军采购不间断电源。“大约一亿的订单，我们做好方案后，只花了两个半月就保质保量地完成交付。”
“2010年，又拿下广州亚运会场馆的不间断电源订单。”段国强说，虽然任务重，但是通过质量层层把控，他们还提前交货。
升级阶段 首席质量官将进入决策层
段国强第一次听到“首席质量官”这个词，是在今年上半年与市质监局负责人交流的时候。“将质量总监升级为首席质量官，并进入决策层，在产品质量问题上拥有一票否决权。”段国强意识到，首席质量官手握大权，掌握企业的质量命脉。
“设立这个岗位，从企业层面来说非常重要，尤其是像志成冠军这样的名企，已把提升产品质量、转变发展方式、引导和健全质量文化、质量机制，作为全面提升企业核心竞争力的重要举措和手段。”段国强敏锐地意识到，首席质量官对于企业的发展有重要现实意义。
作为东莞首届市政府质量奖获奖企业之一的志成冠军，正准备导入和引进首席质量官制度，计划于10月前完成。
段国强也已成为该企业首席质量官的最佳人选。“我们并不是单单只设立这样一个岗位，实际上整个部门的架构将重新整合。“段国强说，计划先从内部组织架构和系统整合入手，加强质量文化建设，破除部门沟通障碍，进一步完善售后服务体系和沟通管理机制，促进企业资源整合及统一布局，实现品牌和质量的综合发展。
过去的数年，是段国强个人职业的上升路，也是志成冠军品质管理的升级路。更重要的是，它也折射出东莞企业品质管理正在经历或者已经历的过程。
对话
升级为首席质量官 年薪将增30%~50%
东莞时报：“首席质量官”是一项新制度，没有任何成熟经验可借鉴，企业在实行过程中，有没有遇到困难？
段国强：这是质量管理上的创新，但是我们公司认为这是提升质量管理的重要手段，也是必由之路，因此我们有推陈出新的决心。但是，我们也不排除墨守成规，不接受新变化的人存在。因此，我们也会在内部加大宣传工作。
东莞时报：增设“首席质量官”职位，意味着企业也要相应配备质检人员。这势必增加人力和物力成本。这些成本会不会导致产品涨价？
段国强：确实会增加成本。就拿“质量总监“来说，在升级为首席质量官后，年薪涨幅将达30%至50%。虽然企业成本有所增加，但产品质量得到有效提升。也就是说，投入相应资源，客户得到的价值也更大。
东莞时报：有观点认为，首席质量官受雇于企业，所谓“吃人家，嘴软。拿人家，手软”。那么，首席质量官如何做到对企业和社会尽责？
段国强：作为一家公众企业，首先应该从质量源头抓起，加强每个环节的质量管理，尽量不出问题。但是万一发现问题，我们也会承担责任，积极主动召回问题产品。
质监动态
8月底免费培训首席质量官
8月底，东莞将开一期首席质量官培训班，培训合格后将发放结业证书。
首席质量官并非只是品质经理或质量总监角色的替代。市质监局质量科工作人员说，对于首席质量官，有更严格的要求，不仅要有丰富的产品质量技术方面的经验，还要具备更强的管理能力。
首席质量官的培训课程就可反映出它的特性。接下来，东莞将开展首席质量官免费培训课程，必修课程涉及《国家质量发展政策》、《企业首席质量官制度》、《企业质量战略管理》等八个方面。
市质监局质量科工作人员说，“目前，试点企业已选出质量管理储备人才参加培训课程，有些大企业还派了5、6个人，最终，可能会从中挑选出首席质量官。”
据统计，2012年，国家质检总局已培训企业首席质量官2142人，我国已有900余家大中型企业设立首席质量官。
(来源：东莞时报)
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