苹果设备进军企业领域：iPhone取代黑莓成企业青睐产品

随着科技从个人电脑转向智能手机和平板电脑，苹果公司(Apple Inc.)正将其触角延伸到一个利润丰厚的客户群——企业。

iPhone和iPad在员工中的流行促使企业的技术经理改写政策，并改变传统的采购模式。iPhone已取代黑莓(BlackBerry)成为企业采购时青睐的手机产品，iPad也承担起了过去由个人电脑执行的任务。

Forrester Research称，在2012年全球企业和政府的电脑和平板电脑支出中，苹果公司获得了8%的份额，比例高于2009年的1%。Forrester预计，到2015年，这一比例将升至11%。这些数字并不包括iPhone。iPhone或许是企业客户购买最多的苹果产品，往往也是苹果赢得企业客户的跳板。

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肯塔基州最大的电力公用事业公司LG&E and KU Energy LLC向我们展示了苹果是如何在企业客户中立足并继而扩大其份额的。

这家PPL Corp.的子公司在2010年同意为员工采购iPhone。该公司随后又采购了iPad，并创建了各种应用，例如一款帮助该公司直升机巡逻员检查5,500英里范围内高压电线的应用。利用iPad的一款全球定位系统，巡逻员能够准确找到出问题的地点，并从常见问题菜单（例如电线杆受损或树木长得过高）中选择问题出在什么地方。

LG&E and KU负责输电线服务的经理罗比特林布尔(Robby Trimble)表示，多年来，我们都在寻找实现电线检查自动化的办法，也听取了各种创意，但我们一直未发现什么能行得通。

现在，该公司管理电站的工程师使用iPad来记录发电量，仓库经理用iPad来扫描条形码并管理公司的工具和材料。JAMF Software LLC的首席执行长奇普皮尔逊(Chip Pearson)表示，人们最先考虑采购的是iPhone；尽管这种手机无法完成所有的工作，但它是必备的。JAMF的业务是帮助企业配置苹果产品。该公司表示，其软件管理的苹果产品（手机、平板电脑和电脑）的数量是三年前的五倍。

在网络设备巨头思科系统(Cisco Systems Inc.)这样的跨国公司，苹果产品已成为主流。思科在2009年采取了一项名为“自带设备”的政策。根据该政策，公司员工自己掏钱购买手机和平板电脑，思科在某些情况下为他们支付无线上网费用。现在，由思科的技术部门提供支持的7万多部移动设备中，iPhone和iPad占了近四分之三。

在思科让员工可以不用选择搭载Windows操作系统的笔记本后，该公司的苹果笔记本数量迅速增加。如今，在近35,000台由公司配备的笔记本中，有四分之一是苹果公司的MacBook。MacBook的成本高于其他个人电脑，这在过去是苹果公司的一个阻碍。思科的高级副总裁希拉乔丹(Sheila Jordan)表示，在将维修和技术支持等因素考虑进去后，从整个服役期来看，MacBook的成本可以和其他个人电脑打成平手。

由于很多商业应用只是为搭载Windows操作系统的电脑开发的，苹果的设备多年来在企业领域并不是很实用。但以网络为基础的软件的兴起帮助逾越了这类限制。思科向使用MacBook的员工提供软件，这些软件能让员工使用Windows程序。

应用的兴起也对苹果公司有利。思科最近为员工开了一家内部应用商店，包括近60款程序，可用于即时通讯、休假记录以及通过电话或平板电脑召开网络会议。

传统的商业软件开发商会研发出手机和平板两个版本的软件。在线客户关系管理软件提供商Salesforce.com Inc.称，该公司开发的多数应用软件被下载到了苹果公司的设备上。

该公司的竞争对手SAP AG则表示，iPhone和iPad用户能够使用该公司研发的应用完成多数笔记本应用可以完成的任务。这些应用从销售团队经常使用的客户关系管理软件到经理批准开支或者假期的应用程序，不一而足。

SAP Americas的首席信息长迈克尔戈尔兹(Michael Golz)称，现在该公司研发产品时越来越多地想到“为何不先做个手机版出来？”。SAP也是苹果产品的大用户，该公司为全球雇员配置了大约27,000部iPhone和25,000台iPad。

苹果公司过去很少努力将产品销售给企业。但在首席执行长蒂姆库克(Tim Cook)的带领下，苹果公司正在悄悄地使iPhone和iPad更容易和企业的邮件系统相连接，并更好地保护企业数据，以此赢得企业技术经理的好感。最新的例证是，新的Mac操作系统Mavericks包含了针对企业客户的加强版的安全和数据加密技术。苹果产品不断增加的吸引力更让这种努力事半功倍。

当手机和平板电脑的商业软件面世后，他们大部分被安装在了苹果设备上。据Good Technology的数据，第三季度超过90%的商业应用被配置在苹果公司的iOS移动操作系统上。Good Technology是一家提供移动安全软件的公司，并追踪超过5,000个企业客户使用的移动设备。

不过竞争也出现了。分析师和软件开发商表示，谷歌(Google Inc.)的安卓(Android)操作系统也进入到了该领域，这在一定程度上是因为有很多制造商在生产安装了安卓操作系统的设备，提供了更多价格和规格方面的选择（比如屏幕大小或处理器速度）。

苹果公司在企业客户领域的成功也带来了更多挑战，并没有多少科技公司能够成功平衡好同时作为企业品牌和消费者品牌的关系。

零售业也是使用苹果设备的一个重要领域。Nordstrom Inc.在其261家门店配置了超过24,000台iPad和iPod Touch，取代了一些刷卡机。Urban Outfitters Inc.的销售人员则使用定制的iPod Touch设备为客户结帐、处理退货以及订购缺货产品运送到购买者家中。

Urban Outfitters在美国门店配置了超过1,000台iPod Touch，其中包括Anthropologie门店。

位于罗德岛克兰斯顿的Alex and Ani是一家以手镯和手链闻名的珠宝连锁商，该公司2012年底弃用了运行网络支付系统的笔记本电脑，开始使用定制的iPod Touch应用软件。Alex and Ani 37家门店的雇员使用该软件打印发票，扫描条形码以及查阅客户信息。该软件还与公司的商业软件相连，用于追踪库存情况。

该公司首席技术长乔莱宗(Joe Lezon)称，在2012年母亲节前夕繁忙的日子里，购物者在其克兰斯顿旗舰店等候的时间长达一个小时。莱宗称，但配置了苹果设备后，今年母亲节在同店销售额增长一倍的情况下购物者等待的时间却缩短到不到10分钟。