携程CEO范敏：向旅游供应商游走

     尽管进军度假与商旅市场已数年，但因两者营收未超过总营收的10%，携程(Nasdaq：CTRP)仍离旅游供应商尚远，依旧未摆脱旅游中介商的身份。

　　情况或在今年有所不同。2008年，携程内部业务转型风潮暗涌，在斩获国内商旅市场老三的地位后，携程又在酝酿整合国内上万家三星以下的单体酒店，打造一支统一品牌的酒店联盟，今年年内或将开设上百家。

　　“靠机票和酒店的预订业务，是不可能成为世界级的大企业。”7月23日下午，携程CEO范敏在接受本报独家专访时，解读了携程向旅游供应商游走的策略。

商旅管理业务

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　　“我愿意与大家打100英镑的赌，五年后再来看，携程今日即开创了商旅智能化时代。”在冷气逼人的上海外滩茂悦酒店，范敏居然大汗淋漓。

　　这一天携程大张旗鼓地推出了面向企业客户的在线商旅通智能报告。

　　“稍微像样的旅行社、代理点都声称能提供差旅管理，但几乎没有能够做得大的。”范敏指出，国内的商旅管理仅限于经验化运作，类似于手工作坊，无法形成效益与规模。

　　而在携程网，据其负责商旅管理业务的副总裁庄宇翔介绍，企业可以通过携程商旅通在线管理系统，直接在网上查询酒店、机票的实时价格，并进行在线预订。商旅通智能报告可以为企业客人提供详细、实时的数据，帮助企业控制商旅费用，“费用平均可节省23%，最高可节省50%”。猎头.

　　不是每个在线旅游企业都可以利用线上资源发展商旅管理业务，范敏直言，商旅管理业务门槛很高。“要做智能平台，没有与全国6000家酒店、全球2万家酒店的资源，没有与所有航空公司的合作，没有3000多呼叫中心服务员，没有分布全国四十几个城市的营销网络，智能平台搭建不起来。”

　　范敏称，平台搭建起来后，还要庞大的技术工程人员维系，携程目前支持这一系统的工程师就有300多人，“以后还可能更多”。

　　2006年，携程高调宣布进军商旅管理市场，其后两年多凭借技术支持，携程商旅管理业务以每年三位数的增长率快速斩获市场份额。“现在我们已经是前三，再过一年，我们有信心成为业内第一。”猎头公司.携程的CFO孙洁称。

　　“即使国内所有做商旅的企业都算上，现在的业务额也不过100亿，但是现在国内商旅市场却至少有2000亿元的蛋糕，所以对携程来说机会很大。”范敏表示。商旅管理业务发展的问题不在于竞争太激烈，而是国内企业对商旅管理意识的淡漠，范敏期待有更多的企业提供智能化商旅管理，共同培育、做大市场。

　　“仅有4.14%在华公司将商旅业务交给专业的商旅管理公司。”AC尼尔森公司中国区副总监潘文向记者透露。该公司最新调研的中国商旅报告显示，目前将近2/3在华企业配备了专门的商旅管理人员，其中七成为外资公司。另外，近半企业将商旅管理业务外包，但外包对象多为票务公司或旅行社。

　　尽管范敏不愿意透露目前商旅管理业务的营业收入，但声称业务额已经“不是以千万计，而是以亿计”。酒店猎头.按照携程2007年13亿元营收的数据来看，商旅管理业务数据应当已经超过5%。

　　单体酒店联盟

　　携程成功进军商旅市场，是在B2C市场以外对B2B市场的斩获。业内专家认为，携程由此从旅游服务中间商转变成为旅游产品供应商，逐步走向扁平市场的两极。

　　范敏对此并不否认。

　　事实上，携程的选择有不得已的原因。范敏介绍，国内中间代理市场确实面临着发展分水岭。

　　范敏认为，今年10月即将实施的机票代理佣金市场化政策是诱因。餐饮猎头.政策实施后，并非立刻取消代理佣金，但无疑让国内代理市场向国际“零佣金”市场接轨的可能性增大。

　　作为机票代理商老大，此前携程一直回避对上述政策的看法和影响，亦拒绝介绍相应的对策。

　　7月23日，范敏向记者袒露了未来市场的看法。“大的确实会更大，小的则会更小。”范敏认同市场的集中度将更高，而且可能打破目前所维持的代理界动态平衡。

　　但范敏否认携程培育新业务与看到代理发展趋势相关。“我们要做世界级企业，不会只做订房、订票。”范敏称，携程一直有野心成为与国际大型旅游企业竞争的中国本土旅游企业，因此会在旅游产业链上有更多的参与。“从我们自身的发展需求来看，我们会不断涉足发展迅速的产业链。”酒店猎头公司.

　　在商旅管理业务成为稳定的第四增长极之后，范敏所指的“第五增长极”似乎已浮出水面。

　　记者从相关渠道获知，携程将瞄准国内三星级以下单体酒店，拟将其整体包装成某品牌推出。因为这些酒店都是些松散的单体酒店，将它们结成联盟。

　　消息人士透露，携程已经谈下200多家酒店，近期将宣布这一事件。“哪有那么多？”记者就此消息向范敏求证时，范敏惊讶地大笑。

　　不过，他向记者证实携程确实准备整合国内三星以下的酒店，集中以一个品牌推出。这一业务已在操作中，具体数据不便透露。

　　近两年经济型饭店的风起云涌，更加剧了这些三星级以下酒店的生存困境，部分酒店不得不通过加盟或者被经济型酒店收购寻求出路。猎头网.

　　范敏称，携程所推出的该种酒店实际上是个松散的联盟，各个酒店无需改头换面，管理层不需要换血，只要达到携程所规定的一定的管理、技术指标就可以加盟。“加盟费用很低的，我们主要还是像以往一样收取佣金。”

　　对于单体酒店来说，好处明显。不仅形成规模效应，并共同拥有了携程这个强大的酒店预订平台，将有利于与同行抗衡。

　　消息人士向记者透露，携程拟成立专门的公司运作该种酒店，范敏未回应是否投资这些酒店或持有酒店的股权。

　　尽管范敏称携程无意与如家、汉庭等经济型连锁酒店竞争，只是提供多种平台给消费者选择，但业内已有人士担忧携程拥有酒店品牌之后，其预订平台难免会倾向推介自己的酒店，从而影响其它酒店预订率。