希尔顿酒店集团深度拥抱移动互联时代

    五年前，希尔顿的住客已经可以通过网络办理入住手续，如今他们很快就能在自己的移动设备上直接选择想入住的具体房间，预定客房服务并办理退房手续。到明年，客人入住的时候甚至不必再到酒店前台拿房卡，在客房门锁前直接“刷手机”就能打开房门。

    在一份新闻稿中，希尔顿称上述移动应用服务是“酒店行业中的首创”，今年年底前，它将覆盖遍布80个国家和地区的65万个酒店房间。百年老店希尔顿集团旗下拥有11个酒店品牌，包括华尔道夫酒店(WaldorfAstoria)、逸林酒店(DoubleTree)、大使套房酒店(EmbassySuites)等等。有《华尔街日报》评论认为，希尔顿集团在旗下酒店普及上述移动服务所花费的成本将达到5.5亿美元。

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    “既然旅客能用手机办登机手续、选座位，那他们自然也希望在住酒店时照方抓药。”希尔顿集团总裁兼CEO克里斯托弗·纳塞塔(ChristopherNassetta)说。

    全面引入移动应用将导致酒店用工量的缩减，或如《华尔街日报》评论所说的那样，“将大幅降低酒店的运营费用。”该评论认为，希尔顿此举非常有针对性，因为它的竞争对手们都在或多或少地尝试发展移动应用服务。比如，喜达屋酒店及度假村国际集团(StarwoodHotels&ResortsWorldwide)已经在旗下的几家酒店试点了用智能手机充当房卡的服务，而万豪国际(MarriottInternational)和洲际酒店集团(InterContinentalHotels)都在通过智能手机平台推送SPA打折服务、酒吧特价饮品等信息。

    与此同时，希尔顿集团还试图通过发展自己的移动应用技术来逐渐脱离与Expedia.com等酒店预订网站的合作关系，因为后者要从提供的每一笔成功预订中获得收入分成。