团购业谋转型 窝窝商城目标直指“服务业天猫”

近日，团购鼻祖Groupon因抵不住持续加大的亏损，终于另谋出路开始转型为电商网站，希望成为一个消费者驱动的电子商务平台。

而在国内，2012年时曾位居团购业TOP3的窝窝团已开始转型商城模式，成为生活服务电商平台。目前该公司已升级了业务，帮助商户进行移动电子商务。

团购商业模式不完整

早在2011年，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋就曾表示，“团购不是完整的商业模式，注定将成为电商的标配”。

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2012年初，当团购行业还在“红海”中以负毛利、预付款抢夺商户资源肆意竞争时，窝窝却推出了商城模式，帮助传统的生活服务商户在网上开设品牌专卖店，让商户把线下门店延伸到网络上，将店内的各种服务，包括团购、卡券、限时售卖、特色菜等展示在专卖店里进行直销和促销。商家可以自主定价、自主销售、长期在线售卖。在业界看来，这与天猫模式相同。

但生活服务业本地化，非标准化、消费及时性等特点，使生活服务电商比天猫这样的实物类电商更加复杂，移动化特点也更加明显。几年来，窝窝移动端交易额不断加大，目前其已有近70%的用户订单来自移动端。

2014年7月份，窝窝升级了自己的服务，除了在窝窝平台（PC及移动端）帮助商户开品牌专卖店，进一步帮助商户建立自有的移动店铺客户端，还打通微信、百度直达号等第三方平台，让商家一键式管理后台，多平台内容同步，与用户直接联系，实现网上直销，灵活促销、提升回头客。

消费者的日常生活消费大多发生在家及工作地附近，会经常到一些固定场所去消费，重复消费频次高。有了窝窝提供的服务，商户不仅可以将互联网上各个主流入口的用户汇聚到自己的线下店中去消费，然后用移动店铺客户端将频次高的用户转化为会员，通过促销活动、新品上市、用户关怀等信息不断激活用户、黏住用户、刺激重复购买、与同行竞争。

在越来越多的用户依赖手机生活的当下，商户通过多个线上渠道向线下聚流，又从线下向线上导流，形成了一个正向O2O到反向O2O的良性循环，真正实现帮助商户拉来新用户、提升回头客的双重作用。

服务业移动电商受追捧

这种移动电商服务让许多生活服务商户非常乐于接受。对于电商化程度不高的商户，窝窝提供全面培训和专家指导。同时这又让消费者的体验获得较大提升，消费者不仅享受价廉物美、多样化的服务，还可线下支付。对于用户来说，在商品丰富度、服务质量、付款方式还是与商户沟通的及时和方便性方面，都比团购优越很多。

中国的生活服务商家IT化的程度一直较低，为了加速商户的电商化。窝窝正在开发本地商家基于智能手机开店和维护的在线直销系统，实现让商户在手机上管理自己的网上店铺。“未来让本地中小商家可以像大型航空公司一样通过动态调整机票的折扣来出售剩余舱位，灵活、实时促销”，徐茂栋对该产品充满期待。随着商户电商化提高，窝窝平台上商户的数量和产品将会极大的丰富，从而吸引更多的用户关注。

据统计，至今年3月份，中国移动互联网用户数突破了8.5亿，正在掀起一股O2O的创业大潮。中国的生活服务市场巨大，仅餐饮业每年都有2.5万亿元的市场，这些交易就像实物类商品一样，正在从线下往线上转移。然而要实现从线下驱动线上的本地生活商家直销模式，需要很强大的线下资源整合能力，这是很多互联网公司的短板，却是窝窝的优势。

目前，窝窝商城在140多个城市有线下团队帮助商户服务，有3500万的注册用户，每月还以接近百万的速度在增加，10万家长期在线商户，已超过天猫7万在线商户数。目前全国有大约5000万中小本地生活服务商家，未来生活服务电商的发展潜力还很大。