2014第三季度浙江省旅游游客满意度5A景区情况

     10月29日讯（记者杨光、卞嫣斐 摄影梅柏林、吴雪生）10月29日，由浙江省旅游质量监督管理所和浙江在线新闻网站共同主办的“2014浙江省第三季度游客满意度调查”暨金华市游客满意度调查试点结果发布会在金华正式召开，公布了浙江12个样本城市的游客满意度排名，绍兴市以80.09的满意度指数位居浙江第一。金华作为微信公众平台“游你满意”首个试点城市也发布了详细报告。

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　　5A级景区：西湖、千岛湖、乌镇排第一

　　2014第三季度5A景区游客满意度综合指数为77.30，与上季度77.52相比，满意度指数有略微下降。在游客满意度总体评价的各项指标中有许多因素仍需进一步改善。5A级景区中游客满意度排名前三的景区，分别为西湖、千岛湖、乌镇；其他景区游客满意度由高到低依次是南湖、西溪、溪口、雁荡山、横店、普陀山；而从各旅游要素来看，游客满意度较高的是景区环境和文化娱乐服务；满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

　　游客的满意是旅游业发展的宗旨和战略关键所在，打造优秀的旅游目的地必须以游客满意为导向。随着移动互联网时代的发展，新技术的运用，智慧旅游已成为旅游发展的时代主流，在这样的大背景下，浙江省旅游质量监督管理所与浙江在线旅游频道中心合力打造的【游你满意】，借助微信公众号实现旅游业移动端投诉与满意度调查的平台，顺应时代潮流在金华率先发布运营。

　　发布会现场，浙江旅游质量监督管理所所长章垠公布了2014第三季度金华市11个县市区的游客满意度排名，并由抱朴信言调研机构张明进行详细分析，其中浦江、兰溪、武义的游客满意度位列前三。据分析，三城市在景区管理、城市环境以及服务品质方面表现较好；而磐安相对得分较低，其在景区管理(卫生、可进入性、标识方面)以及交通设施方面还存在较大的提升空间。在调研的分项指标中，金华市旅行社表现较好，景区和城市建设提升余地较大。

　　接下来，浙江省将利用智慧旅游，继续加快“游你满意”平台在全省的推广应用，建立线上线下的全天候旅游投诉平台。抓好游客满意度和智慧旅游质监工作，在加强行业监管、注重城市建设、合理利用网络平台、及时处理旅游投诉等方面继续推进浙江游客满意度建设。 

　　希望参与浙江省游客满意度调查的网友，也可以通过搜索微信公众号“游你满意”，或者扫一扫下方微信二维码，参与景区、旅行社、酒店的问卷调查并抽奖。

(来源：浙江在线)