ERP全球质量调查：Oracle延期最严重

根据最新调查，Oracle、SAP和微软Dynamics等企业资源管理（ERP）项目的实施周期大多超出客户预期，这是一个令企业感到沮丧的普遍现象。

美国ERP实施服务商Panorama咨询公司自2006年2月至2012年5月间展开了一项ERP项目质量调查，61个国家共2000个企业管理者接受了调查。（其中40%在北美）

调查显示61%的ERP项目出现延期，只有28%的ERP项目如期完成，另有11%的ERP项目提前完成。

出现问题的ERP项目中，ERP软件往往并不是问题的根源，只有4%的受访者表示“厂商产品的功能问题”是导致项目延期的原因，不过有14%的受访者将延期原因归咎为“技术问题”。

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“项目范围的变动”是导致ERP项目延期的最主要原因，有29%的受访者选择了此项；“组织架构”问题排在第二占20%，“数据问题”和“资源限制”各占17%。

对于企业来说，ERP项目成为关注焦点的原因是ERP软件承诺诱人的投资回报率（ROI）。但是Panorama的调查显示将近三分之一的受访者还未从项目中获得任何财务收益，另有30%的受访者表示至少还要三年才能看到“回报”。

根据调查，在所有ERP软件中，微软Dynamics的实施周期最短，平均约13个月，而SAP和Oracle的ERP产品实施周期分别为17个月和18个月。但是Panorama公司总裁Kimberling指出：不能单纯地看数据，微软Dynamics面向的主要是中小企业，实施环境相对简单。

在ERP项目延期方面，SAP和Dynamics的ERP项目平均延期时间为两个月，而Oracle ERP项目的平均延期时间长达四个月。

关于ERP项目的收益，调查获取的客户反馈得注意，有60%的受访者将“信息的就绪”作为ERP收益之一，但是只有7%的受访者选择了“降低劳务成本”；很少有受访客户选择“降低IT成本”以及“提升客户互动”。这个调查结果显示客户对ERP系统潜在价值的认知非常的不乐观。

调查还显示，当ERP项目以失败收场时，客户有时甚至会起诉厂商（反之亦然）。以Oracle为例，目前正深陷与蒙特克莱州立大学的一场官司。Epicor最近也遭到一系列起诉。

发起此次ERP质量调查的Panorama公司自我标榜是一家独立的咨询公司，与任何厂商都没有利益纽带。