CEO调查：人才和问责是关键

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《财富》--激活绩效引擎感受一场经济危机是集中了解一位CEO思想的最好方式。随着一度飞速增长的中国经济明显放缓，中国的CEO们正在聚焦于建设高绩效的基本面，以走出当前不确定性的洪流。他们正在加强对高层领导班子的问责，提高组织的灵活性，以便能够在危机当中快速行动，创造出更有韧性、能够快速适应变化的员工队伍，把这些当作成功（甚至是生存下去）的关键因素。这一切都表明CEO们对于实现绩效和问责的紧迫感，也表明他们清楚地认识到，当前的商业环境与他们之前所经历过的完全不一样。

可以预见，中国的CEO们担心新兴市场贸易伙伴的增长停滞以及本国经济中的金融波动。在世界大型企业联合会2016年的年度CEO挑战调查里，明显可以看出对于人才的深切关心和高度重视，包括组织内部各级人才的招聘、保有和发展。尽管把优秀人才视为企业发展的动力，但他们仍然认为，技能短缺和工资上涨过快是实现增长的最大风险。此外，让他们担心的，还有在经济增长放缓期间，劳动力的不满程度和维权力度不断提高。与邻近的中国香港、泰国和马来西亚的同行们相比，中国的CEO们把“劳资关系”放在了他们的十大热点挑战之列。

另外一个让他们夜不能寐的热点挑战，是在一个创新、数字化、高度复杂和激烈竞争的时代里，找到培养中国下一代商业领袖的秘诀。盈利压力是排在最后的一个热点挑战，但也绝不可忽视。

自从1999年以来，世界大型企业联合会的CEO挑战调查邀请全球各地的CEO、总裁和董事长，说出他们的最为关键的商业问题以及他们打算用来解决这些问题的战略。今年，世界大型企业联合会预先选定了6项问题，邀请605位受访CEO说出应对这6项问题的关键战略。这6项问题包括：人力资本，创新与数字化，卓越运营，风险和管制，客户关系/企业品牌和声誉，可持续性。另外，受访者还从一个有22项“热点挑战”的列表当中选出了他们认为的最紧迫的问题，即他们认为在未来一年里更加紧迫、需要设法解决、怎么重视也不过分的事情以及压力。

从中国CEO们的回复来看，他们面临的最关键的组织的挑战主要是人才，中国经济的金融不稳定带来的增长放缓，现金流问题，货币的波动和企业税改革的不确定性。

比较突出的事务还有降低网络风险，它在中国被列于应对风险和管制的挑战头号战略选择。

有趣的是，在中国，利用大数据做战略规划和加强对消费者趋势的理解占有特殊地位。在客户关系和卓越运营方面，中国的CEO们给予大数据相关的战略的排名超过此次全球调查当中的任何其他国家或者地区的排名。（图表1）

六大全球性趋势：从内部整顿组织

世界大型企业联合会提出了6项关键商业挑战，纵观世界和中国的CEO们为了应对这些商业挑战所选择的战略，可以看出他们都在关注些什么：

1.提高组织能力以改善公司绩效和鼓励创新。为此，CEO们打算横跨组织的各个职能部门，采用多种多样的战略，包括加强问责，向员工提供培训和技能发展，建设以客户为中心、以创新为聚焦的文化，支持组织的灵活性，加强成本管理。在中国，尤其受到重视的是改进绩效管理流程和给高层领导加压，同时建设不断完善的文化，提升内部的能力。

2.克服全球性的人才短缺问题。CEO们正在努力吸引和留住优秀人才，以此作为成功的基础。在中国，人才保有问题尤其受到中国CEO们的关注，他们正在把改善员工价值主张、培育更高的敬业度作为关键的人才战略。

3.协调各组织，让它们变得更加灵活—以全企业范围内的有效沟通相支持。此种情况正在进行，因为新的技术和新的创新随时可能出现，挑战着一家公司的反应速度。无论是全球还是中国的CEO们，都将组织各层级的有效沟通视为让组织变得卓有成效的关键因素。提高灵活性在整个亚太地区也被视为重要的降低风险的战略，在中国香港，它是CEO们的首要战略，在中国，则进入了卓越运营方面的前十大战略之一。

4.成本管理和加强流程管理对于缓解风险的作用。CEO们明确认识到，必须改进流程，更好地管理成本，以降低风险，缓解现金流的压力和货币波动的影响。与世界其他地方的同行相比，中国、亚太地区和印度的CEO们特别重视降低基本成本以维持利润率，这反映出了该地区的经济小气候。

5.利用差异很重要。接受调查的CEO们认为，多元化和包容（这更加值得注意）是改善整体绩效和促成商业上成功创新的重要因素。在中国、马来西亚和泰国，CEO们把提高“创新团队的多元化和包容”列为头号创新战略。

6.建设强大的组织文化对驱动绩效的重要性。整体来看，一家组织的文化DNA是成功的关键，包括运营效率、更好的客户服务，更加出色的吸引和保有人才策略，以及在更高水平的商业绩效和创新突破。在客户聚焦和创新方面，中国、亚太地区和印度的CEO们特别强调打造强大的组织文化的重要性。

战略性思考：中国的CEO们打算如何应对最困难的商业挑战

全球商业环境越来越不可预测，波动越来越大，管制越来越多，风险越来越高。至少从近期和中期来看，全球经济增长进入了慢动作，下行风险超过了上行潜力。面对越来越大的提高绩效和加强问责的压力，中国的CEO们正在寻求以人才为中心，建设内部能力，维持企业的正增长曲线。调查当中提出了6项关键商业挑战，中国的CEO们为应对这些挑战所选择的战略反映出，他们向往增长，又保守求稳，想要同时改善企业基本面和维持巩固的财务基础。简言之：CEO们认识到，在增长不断放缓的经济环境当中，他们必须奋力前行才能够保住自己的地位。

人才资本：CEO们希望他们的高层领导班子改善绩效。大约60%的中国CEO们将“提高高级管理团队的成效”列为头号战略。近几年来，人们的观点已经发生了转变，不再相信市场上有现成的人才，而是重视在公司内部培养和保有员工。中国的CEO们选择将“改善企业品牌和员工价值主张，以吸引或留住顶级人才”列为第三大人力资本战略。受调查者还清楚地知道，领导的有效沟通能够对员工的团结、敬业和最终的绩效带来什么影响。“各层级（垂直和水平）的有效沟通；持续、透明的沟通”被他们列为第五大战略。他们还强调，要提高组织的跨文化竞争力、多元化和包容性。（图表2）

创新和数字化：在CEO们看来，多元化也在创新过程当中起到了关键作用，强调创新是文化、态度、流程和领导层精心运作的结果。在这方面，他们把“确保创新团队和项目更加多元化和包容”列为头号战略，这是建设可持续创新文化的重要一步。他们还希望领导团队刺激创新，培育包容文化。“培养经理人和领导人，推动团队分享创意”是他们的第三大创新战略。（图表3）

卓越运营：CEO们密切关注控制基础成本，高度重视依靠一支有韧性、欢迎变革的团队，实现持续的质量改进，实现战略、目标和组织能力之间的协调一致。（图表4）

(来源：财富中文网)