四季轮回，光阴荏苒。在叠翠流金的金秋时节，都邦保险迎来了成立11载华诞。
2005年的金秋，都邦保险怀着激情与梦想、带着责任与使命，拉开了创业的序幕。公司始终坚持“以人为本”的经营理念，牢固确立规范发展、创新发展、稳健发展的战略目标，在行业改革和发展的大潮中搏击风浪、砥砺前行。历经十一载春秋，都邦保险治理结构不断完善、业务规模持续攀升、盈利能力连创新高、品牌影响逐步扩大，服务于国计民生和经济社会发展结出累累硕果。
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11年间，都邦保险已经形成了覆盖全国的机构服务网络。公司已经拥有33家省级分公司、192家地市级中支公司、264家重点县市级机构，构建了全方位、多层次、立体化的服务网络。
11年间，都邦保险已经建成了相对完整的保险业务体系。公司经营的主要险种233个；服务个人客户1800万人、企业团体客户860万户；为社会提供各类风险保障30万亿元；保费收入累计356亿元，支付各类保险赔偿累计175亿元，为满足消费者多层次保障需求和服务社会经济发展作出了突出贡献。
11年间，都邦保险已经树立了健康向上的企业品牌形象。公司以积极稳健的经营策略、优质高效的客户服务、诚信尽责的企业形象，赢得了社会的广泛好评。公司先后获得“维护消费者权益诚信服务满意单位”、“中国企业诚信经营示范单位”、“中国保险业消费者十大满意品牌”、“全国文明诚信窗口单位”、“值得信赖的保险公司”、“3·15全国诚信维权示范单位”、“值得信赖的十大财险公司”、“具成长力品牌”、“理赔服务最佳保险公司”、“卓越爱心企业”、“文化管理创新奖”、“全国市场放心消费单位”、“具创新力保险产品奖”、“第三届中国公益节中国公益奖-集体奖”、“第三届中国财经峰会最佳品牌形象奖”等荣誉。
文化，铸就公司发展的原动力
以文化凝铸企业灵魂。都邦保险自成立以来，始终重视企业文化建设，将文化作为公司生存、立业、发展之魂。经过11年的探索与实践，从“创造快乐”到“修己安人，践行尽责”，公司不断完善和升华企业核心理念，逐步形成了以“修己安人，践行尽责”为核心，以“团结进取、尽职尽责、战位高端、创新务实、以人为本”为支点，以“企业使命、企业精神、社会责任、发展愿景”为延伸的，具有都邦特色的企业文化体系。公司坚持以核心价值理念为指引，以提升全员文化认同和自觉实践为路径，通过持续完善企业文化建设和品牌管理机制，从多层次、多维度构建了覆盖广、联动强的企业文化体系。
以文化打造公司软实力。都邦保险坚持从公司文化层面培养和影响每一位员工，倡导“快乐工作，体面生活”的企业文化理念，营造了健康向上、积极快乐的企业文化氛围，为公司健康稳健可持续发展提供内生动力。公司通过晨会为员工搭建关注公司经营管理、分享创业经验的平台；通过组织开展形式多样的企业文化活动，使员工激情投入工作、畅享快乐生活；通过积极参与“3·15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日等行业共建活动，全方位展示新时期的保险行业文化，增进保险消费者与保险企业间的沟通与交流；通过举办“服务人物”、“销售精英”、“礼仪之星”、“优秀员工”评选活动，树立榜样，提升员工荣誉感与归属感；通过深入开展改进工作作风、技能竞赛等活动，加强公司内控管理，规范员工用语及仪容仪表，提升员工技能与效率，树立和展示良好的企业风貌。
以文化提升品牌价值。都邦保险坚定不移地实施品牌战略，以良好的品牌声誉和诚信尽责的企业形象，赢得了社会各界的普遍赞誉，全系统及各分支机构先后获得“全国文明诚信窗口单位”、“3·15全国诚信维权示范单位”、“值得信赖的十大财险公司”、省市级“精神文明建设先进单位”、“保险行业文明服务窗口”等多类荣誉160余项；近70人次先后获得“全国保险系统劳动模范”、省市级“劳动模范”、“优秀保险从业人员”、“优秀服务标兵”等荣誉称号。
服务，成为公司发展的生命线
在行业发展的背景下，都邦保险确立了“特色都邦”的发展思路。围绕“保险让生活更美好”的主题，以全心全意满足客户需求、提升客户服务能力为目标，公司走出了差异化、专业化和创新化的“特色服务”之路。
为更好地服务客户，都邦保险对车险理赔流程等进行创新优化，对小额理赔案件开通“直通车”服务。“一张纸、两个环节、零等待支付”的理赔模式，为客户带来了充满亲情、诚信的保险服务体验。
为增加与客户的互动，公司还推出“都邦保险”微信公众号，通过在线投保、自助理赔、理赔进度查询、人工客服等功能，使客户获得“指尖自助，理赔无忧”的全新体验。2016年起，移动视频理赔系统APP的开发上线，实现了定损的“零等待”，让客户在出险后能够第一时间与后台理赔专员“面对面”实时互动，最大程度降低了客户的时间成本。
为实现手机查勘“快捷达”服务，公司为现场查勘人员配备了安装有移动查勘APP的4G手机。做到第一时间完成查勘定损，极大地提高了理赔效率，为客户快速赔付提供了便捷。赔款支付“一日达”服务开通，开发具备核验校正账户信息的小额案件自动支付系统，确保案件结案后实时支付，为快速赔款支付提供了技术支持。
为接受客户和社会的监督，都邦保险在处理客户投诉方面实施客户投诉“两日结”工程，服务电话接通率、客户满意率均名列行业前茅。公司还对客户提供非事故救援等增值服务，包括非事故拖车、送油、送水、搭电、更换轮胎、现场故障排除等，让客户真正体验到“都邦保险，亲情服务；安心出行，一路无忧”。
服务创造价值，创新实现突破。都邦保险凭借对客户生命和财产“诚信高效、客户至上”的服务追求，立足多元化的服务手段，努力实现差异化“产品+服务”的新模式，从而积聚了一大批个人和企业的优质客户群，助推着公司健康发展。
人才，筑牢公司发展的基石
企业的发展离不开人才，人才是公司基业常青的保证。在公司11年的发展历程中，都邦人在保险业发展的大潮中凝心聚力、步调一致、执着前行，为公司的发展积极进取、努力奉献。
都邦保险非常重视对骨干、员工队伍的培养，形成了多层次、多角度的培训体系。公司对高级管理人员进行高强度培训，培养高管队伍；多次举办全国性的三级机构负责人轮训，提升一线骨干的能力；举行全国定损查勘人员集训练兵，提升专业服务水平；组织两核专业技术人员的考试与评聘，在公司内部树立崇尚专业的氛围。这些都源于都邦保险“以人为本”的培训战略。
都邦保险还拥有独特的亲情文化，专业管理、人性关爱，实现对员工的尊重与爱护。从公司内部的福利休假制度到工会、党委组织的各项活动，都体现了都邦对员工的关怀。这些都源于都邦保险“以人为本”的文化战略。
都邦保险是由8000余名都邦人组成的整体，每个人在这个组织里都是一个被尊重、被鼓励的个体。在都邦保险进入特色建设的新时期，“以人为本”的理念有了更加清晰的诠释——“快乐工作，体面生活”，目标是使每个都邦人都在大家庭中实现自我成长、发展和价值，为都邦保险的健康可持续发展奠定更加坚实的基石。
创新，打造公司发展的新引擎
“新国十条”开启了保险行业创新、转型、发展的新时代。在商车费改、行业进入增速放缓、新兴主体不断涌现、市场竞争更加激烈的新常态下，中小公司面临着如何创新发展的大考。都邦保险十一年磨一剑，着力打造创新趋动转型、创新趋动发展的新引擎。
为增强公司参与市场竞争的活力，都邦保险努力拓展新的保险领域、开发新的保险产品。近三年来，公司开发创新产品近百个，新产品已占全部保险产品的30%以上，新产品业务对整体业务发展的贡献度逐年攀升。公司开发的“嘟嘟e保”系列产品深受客户好评，其中“乐业安民”系列产品在中国保险报组织的行业创新产品评选中获得了“年度责任保险产品”创新大奖。
管理创新是健康发展的支撑。都邦保险在创业过程中，和许多新主体一样，历经了内外部困难和中小公司发展过程中普遍遭遇的规模和利润、价值和成长、发展和合规的考验。在发展和探索中，公司不断自我总结、挑战、成长，逐步摸索出一套具有都邦特色的创新管理方式。新的销售基本法为公司经营确立了制度和机制保障；总部部门目标责任管理提升了内控管理水平和效率；机构KPI指标考核和问责机制强化了机构的经营过程管控；具备较好管理能力和发展基础的三级机构实行升级管理和考核，释放了三级机构发展潜力和空间。都邦保险在管理创新上的探索实践已初显特色,成为驱动公司持续健康发展的有力保证。
渠道创新是发展的保障。从国内国际保险业发展的经验看，借助和整合内外部资源、实现渠道化销售是保险主体未来持续发展的重要途径。都邦保险高度重视渠道建设，逐步形成了银保、经代、车商、兼代等一系列特色化渠道。差异化的渠道建设、考核制度、资源配置等举措推动了公司的转型发展。
2016年9月，都邦保险就国际奥委会执委暨世界拳联主席吴经国一行到访公司的有利时机，对目前体育产业与保险产业融合发展相关问题进行了深入探讨与广泛交流，探寻体育产业保险的“蓝海”；都邦保险与长春市科技局就市属企业开办专利保险业务建立了战略合作关系，在长春科技大市场中设立扶持科技发展的第三方保险服务窗口，推动专利保险普遍化、常态化开展；还积极参与涉及民生保障、环境污染、健康医疗、食品安全、医疗责任、生产安全等政府招标或行业共保项目，全系统近年累计参加共保组织近百个，在积极推动自身保险业务发展的同时，为促进社会经济发展保驾护航。
爱心，成就公司发展的风景线
都邦保险作为一家全国性金融保险服务企业，始终秉承“奉献价值、创造和谐”的公民责任，坚持把履行社会责任和保险服务保障相互融合、相互推动、相互促进。为保险消费者创造价值，履行企业社会责任已成为公司的一道靓丽风景。
2008年5月12日，四川省汶川县发生7.8级强烈地震，都邦保险迅速启动大灾紧急预案，建立地震快速理赔通道，救助灾区人民。2009年1月，都邦保险“送暖行动，我们因爱而靠近”在四川德阳“都邦春蕾”学校举行，继汶川地震捐出100万现金用于旌阳区通江学校重建后，都邦保险再次捐出25万元员工募捐善款，以及服装、体育用品和各类学习生活用品。此后，都邦保险陆续开展“春蕾萌芽——一对一结对子”爱心大招募活动、“春蕾教育金、奖学金颁奖仪式”等多次活动，为灾后重建的学校师生送去长期的关怀与帮助。2010年7月底，吉林地区遭受洪水灾害，都邦保险全系统迅速开展向灾区人民献爱心活动，先后捐助善款380万元，全力帮助吉林灾区人民重建家园。2016年8月，为响应党中央“精准扶贫”的号召，在贫困地区贵州省威宁彝族回族苗族自治县举办青少年田径锦标赛启动仪式，都邦保险现场捐赠贫困学生助困资金10万元，为助推贵州省贫困地区发展的同时，也为体育事业贡献一份力量。都邦保险在2010年玉树地震、2011年盈江地震、2013年四川雅安地震、2015年天津滨海新区天津港危险品仓库爆炸事故期间，组织员工通过红十字会等慈善机构向受灾地区捐献善款及药品、食物等物资。都邦人用自己的行动诠释着乐于奉献的爱心和追求。
都邦保险长期关注投身慈善公益事业，多次获评“中国公益奖——集体奖”、“十大金牌公益贡献奖”、“卓越爱心保险公司”、“‘爱心圆梦大学’捐资助学活动先进单位”等荣誉称号。2015年，都邦保险浙江分公司员工方民因见义勇为行为受到杭州市富阳区见义勇为基金会表彰嘉奖。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。如今，在“新国十条”的引领下，经历11年风雨考验的都邦保险将继续秉承“修已安人，践行尽责”的核心理念，坚守诚信经营之本，坚定用心服务之道，坚持特色建设之路，在努力打造“极具价值和活力的金融集团”宏伟愿景的创业征程中阔步前进。
(来源：证券时报)
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