Airbnb联合创始人独家解读在华新战略：招人、扩张、出境游

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Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk

在赴越南参加APEC会议前夕，Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席战略官Nathan Blecharczyk特意飞了趟北京。

他在北京有一项重要的任务：宣布Airbnb接下来在中国的新战略。

随后，Nathan接受第一财经记者的独家专访，对新战略进行了解读。他称，公司会在重点市场增设办公室、与更多城市的政府和相关机构开展不同合作，继续加大力度招聘中国本土员工，包括技术部、客户服务部和其他重点部门。

本土化新战略

11月8日，Nathan在北京宣布了Airbnb的中国新战略，这也是这家共享住宿领域的独角兽公司首次系统宣布其在华战略。在此之前，他们已经在中国市场探索了两年，遭遇过诸多挑战。

除了联合创始人、首席战略官两个身份，Nathan最近有了第三个职位：Airbnb爱彼迎中国区主席。在任命状下来之后，Airbnb方面对记者表示，Nathan将竭尽所能促进公司在中国的发展，并且继续加大在中国的投入。并且，他每个月都会来中国，包括参加和房东们的见面活动。

Nathan很快带了给总部的“福利”。

他宣布的三个新战略包括：第一，设立本土客服中心，并且加大对社交媒体上客服渠道的投资。未来一年将招聘约150名客服专员，并设立中国区客服主管。第二，扩大在本土的布局，计划于2018年在上海、四川省和广东省三个区域开设新办公室。第三，为中国用户定制出境游服务。

Airbnb此前客服的方式主要是通过官网以及热线电话。但是在中国，社交媒体和及时通讯软件覆盖了相当多的用户，特别是年轻群体。此外，中国出境游人数和旅游花费近年来一直在增长。来自中国旅游研究院的一份报告称，今年上半年中国出境游人数6203万人次，同比增长5.1%，国际旅游顺差进一步扩大。报告还预测，2017年我国公民出境旅游花费将在去年1098亿美元的基础上继续增长。

Airbnb进一步的本土化显然需要关注到这些变化。在建立起和中国消费者的感情纽带，以及更好的理解中国消费者的行为方面，他们还有很多事情要做。

中国市场增速超过美国

“早在2013年，我就向管理团队提出应该更加重视中国市场，因为中国市场对于我们来说是一个非常大的机遇。当时很多人对这一点不是很确定。”Nathan说，当时，很多人认为这个模式（共享住宿）在中国是行不通的。但现在来看，实际是可以成功的。

Airbnb提供的数据显示，在过去一年里，通过爱彼迎出境游和入住中国国内房源人次的增长率分别达到了110%和250%。Airbnb认为，2020年中国市场可能成为其最大的客源国。

Nathan透露，目前中国市场是增长最快的，已经超过了美国市场。

此前，艾瑞发布的数据显示，2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8亿，较上年增长106.1%。预测2018年整个短租市场的交易规模将达到169.6亿元，几乎是2016年的两倍。

在这个增速最快的市场里，Airbnb也遇到了本土的竞争者。近日，其国内市场上最主要的竞争对手——途家和小猪短租先后宣布完成了新一轮的融资，扩张也在进行中；此外，还有美团这类大平台的入局。

不过，Nathan认为，在共享住宿方面，现在竞争还没有达到白热化的程度。因为市场还很大，而且整个行业也处在一个早期发展的阶段。蛋糕非常大，但市场也需要进一步去培养。

“对于中国市场，我们需要有很多的耐心。”Nathan说道。

他对记者说，中国区主席这个职务对他来说将是一个长期的工作。但他也认为，自己的角色实际上是提供更多的资源，真正的战略还是由本地的团队来发起并执行。