在NBA做销售是一种什么样的体验——对话华盛顿奇才队的客户经理

12月的华盛顿气温已逼近零点，与Penny约在一家她经常光顾的咖啡店，就在奇才主场对面。“平常早出晚归，来这儿买咖啡最方便，也好喝。”Penny是NBA华盛顿奇才队的客户经理，关于这个角色，她有不少想说的话：

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我叫彭慧敏（Penny）。我所在的公司全称叫Monumental Sports and Entertainment（丰碑体育娱乐公司）。公司拥有NBA华盛顿奇才队以及其它5支球队的运营权，包括NHL Washington Capitals，WNBA（女篮）Mystics，以及最近新成立的NBA发展联盟球队DC Go-Go等。公司同时还有三座自己的场馆，奇才的主场Capital One Arena就是其中之一。

我本科毕业于俄亥俄大学，主修体育管理。在就读体育管理期间有过校内校外各种实习经验，这些丰富的实习经验对我之后找工作和研究生申请有很大的帮助。 大四的时候有幸拿到一份密歇根州立大学体育部的工作邀请。毕业之后在密歇根州立体育部工作接近一年，工作的时候决定还是想继续进修。申请了几所比较中意的学校，最后接受了乔治城大学的录取。当时有个小插曲，在收到几所大学录取的同时密歇根州立的体育管理项目给了奖学金。最后放弃奖学金和工作来到华盛顿DC，可能心底最深处还是有想进职业球队的愿望吧。来乔治城这一年我也在大学篮球队工作，乔治城篮球主场刚好和奇才用一个场地，因为这份工作接触到了一些奇才的工作人员。

在体育行业什么方面的实习都做过：场馆运营，市场销售，票务，赞助，甚至扮过吉祥物，等等。但是接触最深的是票务系统，在俄亥俄大学体育部做过检票窗口售票，在密歇根州立体育部还是接触票务系统，票务客户数据分析，票务系统维护，后来在乔治城大学票务部负责票务办公室大大小小事务。 后来机缘巧合，去过参加过美国最权威的两大票务峰会: Ticketmaster Summit, Pac Net。体育行业的朋友有很多人问我过“你就这么喜欢做票务吗？”我身边的朋友也会问我“你们除了卖票还干嘛？” 我想说对一件事情的专注，不一定是因为对这个事情有多喜欢，可能更多的是出于觉得这个事情我能做好而且我要做的更好，然后才可以变得无可取代。