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Keikendo成熟度模型:您的组织在用户体验方面有多成熟?


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2018/8/28
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去年,我的公司Keikendo提出了一个模型来确定组织内用户体验的成熟度级别,我们在不同规模、不同类型的市场组织中分享了超过10年的经验,我们称之为Keikendo成熟度模型。

每个组织都有自己的目标、过程、技术和团队——每个组织都具有特殊的特征。在合并用户体验时,考虑它们都很重要,但衡量一个组织的成熟度水平也很重要。

去年,我的公司Keikendo提出了一个模型来确定组织内用户体验的成熟度级别,我们在不同规模、不同类型的市场组织中分享了超过10年的经验,我们称之为Keikendo成熟度模型。

我们正在寻找的是在组织中采用用户体验的障碍,模型描述了在五个级别上聚集的20个障碍:

  • 无意识的;
  • 自我研究;
  • 专家;
  • 集中;
  • 分布式。
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20个障碍可能并不涵盖所有组织中的所有情况,但它们确实解决了每个层次上最常见的障碍。让我们来看看这5个级别以及解决它们的最佳工具。

一、无意识的

处在这个级别中的组织,用户体验不是被主动的关注,而是由于出现某些业务目标和技术限制。最常见的障碍是无知和拒绝:没有关于用户体验知识的资源,他们没有意图将使用它,因为他们认为这是不值得的。

晋升工具:正式培训(课程、活动等)或非正式培训(内部演示、讲座等)。

二、自我研究

在这个层次上,组织设计产品时就好像他们的用户像他们一样思考和行动。用户都是虚构的、理想化,并且他们没有真正参与到设计过程中,用户体验开始于公司的公共传播中的一部分,但在一般情况下,它不仅仅是一个口号。在这个级别上的常见障碍是预算、时间和资源限制。

升级工具:用户测试是在这个级别上克服阻力的最强大的工具,当观察真实的人们使用产品或界面时,先入之见开始瓦解,人们有可能发现他们失败的地方和原因。

三、专家

在这个层次上,组织中出现了一个人或一个小团队,专注于用户体验。可能已经完成了一些用户测试,但是很少,而且在方法上也不严格。

这一层次的共同障碍是过程的正规化、扩展和深化,已经实现的UX技术不能成为设计过程中一致的一部分。另一方面,在其他项目中复制它甚至合并其他互补技术是困难的。

改进工具:对用户测试进行量化,以度量结果,并比较那些使用UX技术的项目和那些不使用UX技术的项目。

四、集中

处于这个级别的组织有一个用户体验团队,其中至少包含三个角色:交互设计、信息架构和可用性。几个UX技术被应用,用户测试是设计过程中一致的一部分。

常见的障碍是与UX团队可伸缩性相关的问题,用户体验的价值增加了,组织内不同的部门需要更多的资源和更好的技能,但是用户体验团队很难满足这些需求;一般来说,用户体验仍然是一个内部服务,而不是一个拥有自己预算的战略领域。

提升工具:在这个级别,非常重要的一点是,UX度量与KPIs(关键性能指标)相关联,以暴露UX所提供的影响。

五、分布式

用户体验与市场营销或财务相同,UX是组织文化的一部分,并参与产品和服务的发现、设计和开发阶段。

这里常见的障碍通常出现在合并阶段的UX作为组织中的战略区域,一般来说,由于代际问题以及包括首席执行官在内的高管的无知,造成了障碍。

改进工具:展示用户体验如何提高ROI(投资回报)。

六、获得成熟

成熟度每次只进步一层,如果一个组织有一个自引用的UX环境,他们就不能跳过分布式层次而不通过中间层次、获得技能和克服障碍。因为每个层次都需要知识、技能、特定的概要文件和对内部流程的更改的集成,所以这个过程可以持续数年。

要实现更高的成熟度级别,组织内部必须改变两件重要的事情:

  • 组织的目标;
  • 权力平衡。

改变组织目标需要将新的变量纳入经济和金融业务等式,将重点放在用户上。随着产品和服务开发周期的变化,一个组织开始考虑在流程中心的用户的产品设计,并通过设计、开发和支持,积极地将他们从发现和研究阶段中引入,组织理解用户是实现其业务目标的最重要的变量。

组织理解用户,是实现业务目标最重要的变量。改变权力平衡将影响到所有组织层次,特别是中层管理人员和包括首席执行官在内的董事。这些变化还需要用户参与决策过程,这可能限制管理的控制。在那些以CEO、首席技术官或任何其他人为中心的组织中,这是很困难的,需要逐步的改变,需要持续的积极的结果支持。

Keikendo成熟度模型提供了一种方法来映射组织的成熟度级别,并构建一个行动计划,以便更好地结合用户体验,以改进业务结果。通过在线测试,你可以知道你的公司或组织在光谱上的位置。

原文作者:Juan Manuel Carraro

原文链接:http://uxmag.com/articles/five-user-experience-lessons-from-tom-cruise-0

(来源:搜狐)


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