变化，市场永远不缺敢于创新者！随着香港保险在内地兴起，越来越多的人选择到香港购买保险，据香港保监局公布的数据显示，2018年上半年内地赴港投保保费达到223亿。巨大的市场要求更优质的服务，理赔时整个服务的核心，从快递邮寄材料到部分电子理赔，香港保险公司不断优化服务。
近日，太平人寿香港宣布售后“零距离服务”，依靠太平保险在内地的服务中心，在各大主要城市推出由当地服务中心接受香港保险理赔申请，也就是说太平香港投保人可以直接在内地申请理赔和更改材料了。
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看点01：零距离服务
“零距离服务”是太平香港推出的一项针对内地客户的售后理赔服务，即太平集团依靠内地37家分公司，1100余家三四级机构，打通太平香港的内地客户服务网，今后太平香港的客户可以直接香港内地客户服务了，不用再邮寄理赔材料啦。
1.内地客服中心提供哪些服务？
包括一些常见的保全变更项目，及理赔申请已经能够在内地客户服务中心申请，后续将有更多的内容和服务推出。并且在太平成熟的集中作业模式支持下，客户也能够享受到与香港提交申请相同处理实效
2.申请服务流程
预约流程很简单，太平香港的客户只需要拨打内地太平保险的统一客户服务热线，进行服务预约申请，即可享受境内客户服务中心安排专属服务，具体步骤如下：
客户提前两个工作日拨打中国太平全国客户服务统一热线95589，按9键进入太平人寿（香港）服务专区，转人工服务进行受理预约。客户提出预约办理事项，办理网点及办理时间，并自由选择办公时间内地任意时间段进行预约，预约成功后,会有客服中心专人与客户确认预约时间,并发送预约提醒短信，提醒客户预约时间及不同受理项目应备的受理材料根据预约时间，亲临客户服务中心办理业务，专享预约绿色通道将根据客户预约事项提供服务,避免长时间等待。
3.全国代理服务机构
看点02：中资保险公司发力香港保险市场
根据2018年上半年个人新单业务标准保费收入排名，中国人寿海外（排名第3），中银人寿（排名第5），太平香港（排名第7），富通（排名第11），越来越多的中资保险公司开始在香港保险市场展露头角，并源源不断的注入新的活力，新的竞争者的参与必将开始新一轮的淘汰与行业的发展。
2016年6月，香港大新金融集团有限公司发布公告称，已与福建泰禾投资集团投资订立售股协议，将以80亿港元出售大新人寿保险、大新保险服务及澳门人寿股份。
2016年12月九鼎集团发布公告，公司以超百亿港元收购香港亚洲富通保险公司
2017年1月，互联网巨头腾讯，在内地多点布局保险业后，也于2017年初宣布将联手高瓴资本以及英杰华人寿共同发展原英杰华位于香港的子公司
2017年8月17日晚，阿里巴巴旗下云锋金融宣布，将联合蚂蚁金服，新加坡政府投资公司等机构斥资131亿港币收购美国万通香港和澳门的业务。
……
随着中资的进入，香港保险市场也重新焕发活力，新的保险公司带来新的理念与竞争，不断倒逼原有保险公司改变，优化自己的产品和服务；三哥感受最深的是2017年——2018年香港保险市场产品推陈出新的节奏，产品不断突破原有规则，如富通带来了单重重疾险不断增加理赔次数，太平香港让万用寿险焕发生机……现如今竞争开始延伸到售后理赔服务，这将对香港保险市场的老一批保险公司（保诚，友邦）提出挑战，三哥认为香港老一批保险公司的服务确实需要新一批的力量来倒逼改革……
看点03：香港保险公司未来的售后服务
早在2016年，香港保险市场就开始重视金融科技的理念，发挥其优势，首先就体现在签单，理赔售后等细节。运用APP，互联网提供线上修改资料等，目前部分保险公司，如保诚，友邦等已经上线APP，可以实现部分售后服务功能，但远远还不够，相信后续会逐步完善，上线电子理赔等服务。
保险的本质是保障，保障的本质是理赔，三哥认为再好产品，再大的公司如果再服务上做的很差，将不会长久，未来香港保险市场将从产品的竞争到服务的竞争，此次太平
(来源：百度百家)
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