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欧美大中型航空公司期待机上互联美好明天


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2018/10/10
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在近日于波士顿举行的2018年航空乘客体验(APEX)博览会上,许多航空公司的CEO谈到了互联飞机(connected aircraft)的重要性及其对公司整体战略的影响。显然,飞机连接(Connectivity)将成为乘客体验的核心,而基于卫星的飞机连接将变得越来越重要。

在APEX EXPO上最受关注的演讲者之一是智利拉塔姆航空公司CEO --Claudia Sender--认为,Latam正在使用先进数据分析来改善客户体验。该航空公司在过去两年内推出了60条新航线。 她坦言,客舱体验是客户满意度的主要驱动因素,也是客户选择航空公司的关键因素,因此公司已经开始广泛的改进客户体验,将在未来三年内投资4亿美元进行客舱改造。“我们希望投资更好的机上娱乐(IFE)的视觉体验,包括采用18英寸椅背屏幕。我们必须让乘客享受优质的娱乐资源。新的用户界面将具有全新和协调的视觉体验。”Sender说。 “对我们来说,拥有机上Wi-Fi非常重要。我们正在改进我们在飞机上的所有应用程序。将会有超级个性化的客户体验。”

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爱尔兰国家航空公司Aer Lingus也处于一个关键的时刻,现在它希望为乘客提供更多机上连接。该航空公司成立于1936年 。爱尔兰航空公司的CEO Stephen Kavanagh表示,公司未来将为经济舱内的乘客提供免费Wi-Fi产品。目前公司计划对其品牌进行现代化改造。 Wi-Fi将成为该计划的核心。 “我们很关注乘客对我们的反馈,以及行业如何应对。”他说。 “我们将在2019年开启20M带宽能力的Wi-Fi ,在这一期间我们也正在进行品牌更新工作。我们认为现在是启动机上Wi-Fi服务的好时机。”

虽然爱尔兰航空公司计划在2019年开始为乘客提供机上连接服务,但其他航空公司的计划会更早一些。 墨西哥航空长期以来一直是为乘客提供连接服务的先驱,甚至与Netflix(Netflix是一家总部位于美国的互联网流媒体电视节目提供商)建立了合作伙伴关系。墨西哥航空CEO Andres Conesa表示,该公司在过去4年中的电子商务渗透率增长了三倍。该航空公司将继续努力为乘客提供更好的连接服务 。

美国航空公司CEO Doug Parker表示,该航空公司现在已经在其飞机上安装了卫星Wi-Fi,并将其描述为好得多的产品 , 认为它们比座椅靠背娱乐系统具有更多的灵活性。 “这是一个好得多的产品。例如,它允许人们(在飞机上)在线观看Netflix(流媒体)。这绝对是机载娱乐的未来。我的孩子们甚至都不看电视(但是看Netflix)。这才是飞机上需要的产品。现在我们三分之一的飞机上装了卫星Wi-Fi。这是一个白天与黑夜的差异。它将带来一种完全不同的感受。”他说。

另一家北美航空公司加拿大航空公司也提到了其在该领域的部分计划。加拿大航空公司CEO Calin Rovinescu承认,该航空公司正在敦促机载连接方面的供应商。 “我们对机载互联网目前的效果并不完全满意,但我们仍在继续与供应商合作。机载互联网连接需要运行得非常好。”他说。

(来源:中国民航网)


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