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假如CIO是创收实体,CMO是IT支出的影响者…


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/4/30
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『导读』2019年,数字化技术持续给企业带来最广泛、最深入的变革,这种变革主要体现在产品开发、工作方式、业务发展节奏、客户需求和员工期望。企业如果想借助数字化变革驱动业务创新,CIO们所担当的职责只会越来越具有挑战。而面对瞬息万变的市场竞争和客户需求,CMO们显然在这场数字化变革浪潮中更有话说。

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相关调查

全球技术预算反映了营销与IT之间紧密结合的重要性。IDG 2018年CIO调查显示,42%的全球营销团队的预算专门用于技术产品和服务的投资。此外,51%的IT领导者报告说,他们与营销同时分享预算所有权以进行组织营销工作。

这几年来,CIO与CMO的话题持续不断。不论是“相亲相爱”或是“相爱相杀“,在数字化的浪潮中他们都比以往备受关注,因为以客户为中心的数字化世界比以往任何时候都更加现实,它正在显著影响企业CIO和CMO

“首席信息官”这个角色正逐渐成为具有面向更多客户属性的业务协作伙伴;与此同时,CMO们现在必须在客户参与技术和分析之间取得平衡,从而为他们交付更丰富的体验。企业里的这两个角色必须齐心协力,共同增强与客户的沟通体验。

所以,结论是:CMO们应该作为企业IT支出的主要影响者,CIO应该与他们更好地协同工作。而现在,只剩下一个问题:怎么做?CIO如何支持CMO进行有关技术的最佳营销投资?他们如何使CMO能够每天最大限度地发挥应有的潜能?为此,《自媒体:首席信息官》继续开年第二趴:CMO希望CIO知道以下5件事,以帮助营销团队做他们最擅长的事情。

一、速度很重要,6个月太久

世界在很短的时间内就加速了。以网络聊天、社交媒体和移动应用技术为例:客户服务曾经不存在,现在我们每分钟都能看到数十万客户使用这些平台。要有竞争力,企业必须行动迅速。你必须能以消费者的速度移动,并灵活地响应数字变化。

市场营销组织必须拥有立即部署新解决方案和测试新活动的能力,以进行无限制的创新和改进。持续变化是营销的核心;CMO们必须控制这种变化的速度和性质,而CIO必须支持他们灵活地这样做。考虑到以往IT团队开发和部署新应用程序的平均时间长达6个月,这是当下的一个主要问题,CIO必须结束传统的IT开发和部署的周期。

二、消除开发

同样的研究表明,85%的组织要求IT团队加快开发和部署周期。显著缩短这个周期的一个方法是完全消除开发阶段。换句话说,解决方案和应用程序并不总是需要在内部构建。

有许多现成的应用程序可以立即进行云部署,市场营销需要IT快速、安全地将它们连接起来,以便立即使用。通过这种方式,CIO可以帮助CMO们将部署时间从几个月减少到几天。

三、CIO要知道为谁而活?

首席信息官以拥有“著名”的内部视角而闻名。与此同时,CMO们依靠其洞察客户需求的能力拥有较强话语权。为了让CMO发挥最大潜能,CIO必须了解市场营销是如何为外部客户创造更好的体验的。

以澳大利亚最著名的金融机构之一“西太平洋银行”的CIO Daniel为例,在主动为银行客户提供更好服务的过程中,Daniel和他的团队创建了一个端到端的技术环境,从外部到内部转换组织的各个部分。例如,该公司最近宣布,将通过Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter和Snapchat等社交媒体应用提供银行功能。

Forrester在最近的一份报告中给出了最好的解释:“首席信息官(必须)超越IT对技术资产的传统关注,扩展其作为面向客户功能领导者的角色;负责跨渠道创造卓越的客户体验,并交付数字业务创新。

四、CMO需要正确的基础设施

营销团队需要尽可能的高效。他们必须能够在内部和外部进行无缝的沟通和协作。他们需要洞察跨多个团队、流程和客户接触点的数据。我们的效率水平取决于我们是否拥有CIO支持的正确基础设施和工具。

“请理解我们知道您无法完全消除带宽问题,但是如果您能够尽可能将它们最小化,我们将不胜感激。我们知道,你们不可能完全消除安全威胁,但我们相信,你们正在加班加点,以确保我们能够尽可能安全地工作。正如我们致力于为客户提供令人惊叹的体验和承诺一样,我们也需要您在内部为我们提供这种体验和承诺。”企业CMO们对CIO普遍存在这样的期待。

五、做一个真正的商业伙伴

“我还能说什么呢?加入我们的游戏。CIO需要开始跳出框框思考,以获得尽可能好的业务结果和客户体验。”事实是,如今,CIO不再仅仅关心保持网络通畅和系统稳定运行。不管你喜不喜欢,如今的CIO已经走出了数据中心,积极地与市场、销售、研发和人力资源等关键业务领域合作。他们现在是一个创收实体,他们负责提高整个组织的运行效率。

未来更要深化合作

今天智能化的数字世界确保了营销和IT将保持相互依赖。好消息是,CMO和CIO的看法越来越趋于一致,反映出两者都有意将业务目标置于个人目标之上。不过,就像所有事情一样,企业里的这两个角色还有更好的空间,他们之间以及IT和营销团队之间有机会深化更多的合作,让我们拭目以待。

(来源:首席信息官)


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