假如CIO是创收实体，CMO是IT支出的影响者…

『导读』2019年，数字化技术持续给企业带来最广泛、最深入的变革，这种变革主要体现在产品开发、工作方式、业务发展节奏、客户需求和员工期望。企业如果想借助数字化变革驱动业务创新，CIO们所担当的职责只会越来越具有挑战。而面对瞬息万变的市场竞争和客户需求，CMO们显然在这场数字化变革浪潮中更有话说。

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相关调查

全球技术预算反映了营销与IT之间紧密结合的重要性。IDG 2018年CIO调查显示，42%的全球营销团队的预算专门用于技术产品和服务的投资。此外，51%的IT领导者报告说，他们与营销同时分享预算所有权以进行组织营销工作。

这几年来，CIO与CMO的话题持续不断。不论是“相亲相爱”或是“相爱相杀“，在数字化的浪潮中他们都比以往备受关注，因为以客户为中心的数字化世界比以往任何时候都更加现实，它正在显著影响企业CIO和CMO。

“首席信息官”这个角色正逐渐成为具有面向更多客户属性的业务协作伙伴；与此同时，CMO们现在必须在客户参与技术和分析之间取得平衡，从而为他们交付更丰富的体验。企业里的这两个角色必须齐心协力，共同增强与客户的沟通体验。

所以，结论是：CMO们应该作为企业IT支出的主要影响者，CIO应该与他们更好地协同工作。而现在，只剩下一个问题：怎么做？CIO如何支持CMO进行有关技术的最佳营销投资？他们如何使CMO能够每天最大限度地发挥应有的潜能？为此，《自媒体：首席信息官》继续开年第二趴：CMO希望CIO知道以下5件事，以帮助营销团队做他们最擅长的事情。

一、速度很重要，6个月太久

世界在很短的时间内就加速了。以网络聊天、社交媒体和移动应用技术为例：客户服务曾经不存在，现在我们每分钟都能看到数十万客户使用这些平台。要有竞争力，企业必须行动迅速。你必须能以消费者的速度移动，并灵活地响应数字变化。

市场营销组织必须拥有立即部署新解决方案和测试新活动的能力，以进行无限制的创新和改进。持续变化是营销的核心；CMO们必须控制这种变化的速度和性质，而CIO必须支持他们灵活地这样做。考虑到以往IT团队开发和部署新应用程序的平均时间长达6个月，这是当下的一个主要问题，CIO必须结束传统的IT开发和部署的周期。

二、消除开发

同样的研究表明，85%的组织要求IT团队加快开发和部署周期。显著缩短这个周期的一个方法是完全消除开发阶段。换句话说，解决方案和应用程序并不总是需要在内部构建。

有许多现成的应用程序可以立即进行云部署，市场营销需要IT快速、安全地将它们连接起来，以便立即使用。通过这种方式，CIO可以帮助CMO们将部署时间从几个月减少到几天。

三、CIO要知道为谁而活？

首席信息官以拥有“著名”的内部视角而闻名。与此同时，CMO们依靠其洞察客户需求的能力拥有较强话语权。为了让CMO发挥最大潜能，CIO必须了解市场营销是如何为外部客户创造更好的体验的。

以澳大利亚最著名的金融机构之一“西太平洋银行”的CIO Daniel为例，在主动为银行客户提供更好服务的过程中，Daniel和他的团队创建了一个端到端的技术环境，从外部到内部转换组织的各个部分。例如，该公司最近宣布，将通过Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter和Snapchat等社交媒体应用提供银行功能。

Forrester在最近的一份报告中给出了最好的解释：“首席信息官（必须）超越IT对技术资产的传统关注，扩展其作为面向客户功能领导者的角色；负责跨渠道创造卓越的客户体验，并交付数字业务创新。”

四、CMO需要正确的基础设施

营销团队需要尽可能的高效。他们必须能够在内部和外部进行无缝的沟通和协作。他们需要洞察跨多个团队、流程和客户接触点的数据。我们的效率水平取决于我们是否拥有CIO支持的正确基础设施和工具。

“请理解我们知道您无法完全消除带宽问题，但是如果您能够尽可能将它们最小化，我们将不胜感激。我们知道，你们不可能完全消除安全威胁，但我们相信，你们正在加班加点，以确保我们能够尽可能安全地工作。正如我们致力于为客户提供令人惊叹的体验和承诺一样，我们也需要您在内部为我们提供这种体验和承诺。”企业CMO们对CIO普遍存在这样的期待。

五、做一个真正的商业伙伴

“我还能说什么呢？加入我们的游戏。CIO需要开始跳出框框思考，以获得尽可能好的业务结果和客户体验。”事实是，如今，CIO不再仅仅关心保持网络通畅和系统稳定运行。不管你喜不喜欢，如今的CIO已经走出了数据中心，积极地与市场、销售、研发和人力资源等关键业务领域合作。他们现在是一个创收实体，他们负责提高整个组织的运行效率。

未来更要深化合作

今天智能化的数字世界确保了营销和IT将保持相互依赖。好消息是，CMO和CIO的看法越来越趋于一致，反映出两者都有意将业务目标置于个人目标之上。不过，就像所有事情一样，企业里的这两个角色还有更好的空间，他们之间以及IT和营销团队之间有机会深化更多的合作，让我们拭目以待。