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Aaron De Smet 等

文 | Aaron De Smet 麦肯锡全球资深董事合伙人

当代社会快速变化，第四次工业革命带来的技术日新月异，这一切正把越来越多的行业推向变革临界点。企业为了适应竞争，必须更加灵活敏捷，因此有关“敏捷组织”的讨论和课题应运而生。

科技、出版和媒体等资讯密集型行业早已踏上敏捷变革之旅，而其他诸如银行、零售、制药和能源行业也已迎来这一变革临界点。

如今，市场变化之快、力度之巨都是前所未有的，不论是国营、民营企业还是社会机构都感到猝不及防、应接不暇。麦肯锡针对科技企业在内的2500家企业的调研结果显示，仅有4%的受访企业表示已经实现了敏捷化，而越来越多的企业希望通过敏捷转型优化客户体验、扩大企业规模、提升运营效率和员工忠诚度等。

何谓敏捷组织？敏捷组织与传统组织有何区别？简单讲，传统组织模式认为世界是可预知的，其最重要的目标是充分了解营商环境并保持稳定。传统组织的理论基础是，企业如同一部机器，通过线性规划的方法操作这部机器，沿袭固定不变、独立运作的条线化体系有利于企业未来发展。

营商环境的日益复杂催生了更加繁复冗杂的组织结构和规则，这就要求企业加强控制。不少组织正快速接近这种方式的极端，令员工感到举步维艰。讳疾忌医的企业可能会付出巨大代价，曾经红极一时的行业巨擘诺基亚（Nokia）、柯达（Kodak）、摩托罗拉（Motorola）等曾是管理创新的领头羊，然而终究逃不过英雄迟暮的宿命。究其原因，一方面这些企业决策层的思想未能与时俱进；另一方面，传统组织模式赖以生存的旧世界早已经成为了过去式，而他们未能及时变革。

敏捷组织是一种生命系统，它会在不可预知且瞬息万变的商业环境中逐步演化、蓬勃发展。敏捷组织既稳定又充满活力，一切均以客户为中心，并将这种理念贯穿于全部工作之中。对外，敏捷组织能灵活应对市场变化、技术创新、客户反馈和政府监管；对内，敏捷组织开放包容、结构扁平并持续演进，无须频繁颠覆，对企业运营中的不确定性和模糊性具有更强包容性，信心更足。只有这样的企业才有足够的优势制胜未来。

虽然敏捷组织形态各异，但也不乏共通之处。简言之，敏捷组织具备五大特征（见图1）。

1. 共享愿景

敏捷组织具有一颗贯穿组织上下的“北极星”。在这颗“北极星”的指引下，组织能够重新设计创造价值的对象和方法，并坚守以客户为中心，与员工、投资者、合伙人以及社区等利益相关者共同创造价值。

2. 团队赋能

敏捷组织运作基于小型、高度赋权的团队网络。这既保持了主体结构的稳定，也改造了传统层级结构，打造了一个灵活可扩展的团队网络。该网络由多个高度自治、权责明确的团队有机组成。公司保留稳定的顶层架构，但充分授权团队自主开展工作，以快速响应外部的环境变化和客户需求。

3. 快速迭代

敏捷组织缩短了内部决策及学习周期。通过快速思考及实践把工作拆解成一个个小型项目包，并在较短时间内集中、爆发式地统一执行，聚焦任务指标且频繁更新迭代。

4. 以人为本

敏捷组织拥抱活力文化，激发员工热忱。将员工置于文化与领导力的核心地位，更强的参与感能够激励员工快速、协同、有效地创造价值。领导会积极提供服务与支持，为团队扫除目标实现过程中的障碍，为员工创造提升能力的机会。

5. 技术领先

敏捷组织采用下一代新技术，并不断升级。敏捷型组织重视技术架构、系统与工具的不断演进，并且坚信前沿技术是企业提供创新产品、领先服务以及实现精益运营的基石。组织通过对相关技术的重新思考，加快技术迭代和部署速度，灵活运用各类新实践和工具。

如今有不少组织都处于传统与敏捷组织模式之间的过渡阶段，它们多少具备了上述特点，正在逐渐脱离传统企业的层级体系，但与彻底实现敏捷转型还有一定差距。组织若要成功实现敏捷转型，需要同时具备上述五项特征。

新型敏捷组织需要与之匹配的新型领导力。相关研究证明，领导力不仅能深刻影响组织绩效和实力，还能带来更为深远的长期影响。塑造新型领导力以及企业文化是敏捷转型成功的最大障碍，但也是最重要的促成因素（见图2）。

敏捷转型需要从提升组织内部关键能力开始。

在过去，领导者被赋予规划者、指挥者和控制者的角色。在一个如同机器的组织中，领导者带来的是确定性、控制力以及基于层级体系的权威。当今时代要求敏捷组织探索全新的领导力：领导者要具备远见卓识，懂得搭建企业框架，勇于担当引领，并在必要时发挥催化剂作用。如果把敏捷组织比作一个鲜活的有机体，领导者就是它的园丁，就像一位思维活跃的向导和管家，培育有机体内部的“生命”，并与组织各部分建立起良性互动关系，提供适合新事物茁壮成长及蓬勃发展的沃土。

[本文作者Aaron De Smet是麦肯锡全球资深董事合伙人，常驻休斯顿分公司；Michael Lurie是麦肯锡全球董事合伙人，常驻南加州分公司；Andrew St George是牛津大学赛德商学院资深学者。作者感谢Wouter Aghina、Karin Ahlback、Andre Andreazzi、Christopher Handscomb、Johanne Lavoie、Chirstopher Paquette 和王巍（Wesley Wang）对本文做出的贡献。]