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半年为用户节省8亿元!掌上生活App饭票突围生活消费红海


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/5/13
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国家统计局最新公布数据显示,今年上半年,我国餐饮收入达19457亿元,同比增长9.9%。如何吃得又好又省又方便,成为广大消费者对品质生活的诉求之一。餐饮行业已是一片红海,白热化的竞争中,有一家银行的App却杀出一条血路:招商银行信用卡掌上生活App饭票平台,今年1~8月交易额突破50亿元、交易笔数突破3600万笔。仅今年上半年,饭票平台就为用户节省近8亿元餐饮支出。

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“一家银行App跨界生活类餐饮领域,如此亮眼表现令人刮目相看。”业内人士分析,最新升级的掌上生活App7.0打出“品质生活,没那么复杂”的价值主张,平台自建自营、商户精挑细选、餐品不赚差价、服务智能便捷,更是将生活提到了“C位”,这是饭票平台脱颖而出的几大关键因素。

自建自营,打造B2B2C模式

几年前,O2O全面兴起,掌上生活App首次引入生活类“饭票”业务,线上购买、线下享用的消费模式形成了完整的O2O闭环服务,为用户带来便捷的消费体验。经过多年精耕细作,饭票始终坚持自建平台、自营商户、自营用户,打造B2B2C模式,形成代金券、周三5折、9分招牌菜等固定版块,累计合作餐饮商户7万余家,成为掌上生活App的第一大流量入口。

饭票是高频生活场景,不同于其他App直接接入第三方平台,掌上生活App自建自营的模式有利于用户数据安全;同时通过积累大量的用户行为数据,加以精细化的分析和建模,应用到用户画像分析和行为轨迹预测中,反哺金融业务。

专家表示,此次掌上生活App7.0主打品质生活,离不开饭票业务长期自营积累形成的流量、口碑效应,在异业生活服务类App同台竞争、同业信用卡App加速生活场景布局下,仍能凭借自建优势保持领先。

“一对一”筛选,商户基本3.5星以上

随着人们生活消费水平的提升,餐饮消费已从以前的“吃饱”变为“吃好”,对餐厅的品牌、口味、环境、服务等也提出更高品质要求。掌上生活App饭票平台没有采取互联网企业“商户开放、自主进驻”的商业逻辑,而是实施“邀请进驻、一一审核”的发展逻辑,所有的商户由分布在全国的市场代表上门开拓、逐一签约完成。

据透露,饭票累计合作的7万多家餐饮商户基本是大众点评评分3.5星以上,其中,全国连锁餐饮商户4万多家,占比近60%,中高档餐饮商家(人均消费300元以上)近3000余家。“无论是合作方的准入、产品挑选还是供应链管理,饭票平台均做到精挑细选。”掌上生活App饭票平台负责人表示。

观察人士认为,银行尤其是招行这类股份制大行在做餐饮服务时,竞争优势之一便在于拥有更高的品牌格调,来自体制层面的约束和自我要求使其在商家选择、产品设计、用户体验等方面会有更高的标准,这种背书效应,加上精选模式带来的生活效率提升让其更容易成为用户的品质之选。

不赚差价,为用户节省近8亿元

无论从平台规模还是用户体量看,掌上生活App饭票早已具备变现能力,但从建立之初,招行信用卡便意不在此。“与其他互联网平台不同,我们不收平台进场费、货架费、广告费、不抽成、不低买高卖赚取差价。相反,我们还阶段性给予饭票商家补贴。我们将商家给予的优惠资源全部反馈给用户,让用户享受更多福利。”掌上生活App饭票相关人士表示。

比如,饭票中折扣力度极大的“周三5折”活动,上半年售出609万张,按照最常见的“50元购100元代金券”计算,用户享受了约3亿元的福利。不同于互联网企业阶段性促销,掌上生活App饭票“周三5折”作为常年固定优惠活动,更体现招行信用卡提升用户品质生活的决心和诚意。

这种看似“赔本”的无差价模式,从长远角度思考,是招行信用卡从客户思维转向用户思维的切换打法,即通过高频生活场景拓展服务范围,获取外部用户,提升用户粘性。随着越来越多用户在平台积累,后台沉淀大量有价值的消费数据,为掌上生活App消费金融服务带来更多想象空间。

银行级服务,品质生活不复杂

纵观目前移动互联网餐饮服务领域,各式App竞争激烈,大众点评、饿了么、美团、盒马鲜生等花样百出。同台竞争的掌上生活App,除了平台自营自建、商户精挑细选、餐品不赚差价,还有哪些优势?

“服务一直是招行信用卡的金字招牌,我们在想能否将银行级的服务应用于生活场景方面,让用户的品质生活实现起来没那么复杂。”招行信用卡相关人士表示。比如,在产品设计上,饭票代金券和满减活动相比许多App团购套餐类代金券,用户菜品可选择性更强。饭票推出的“一招过”买单,优惠券、余额混合支付一步搞定。正因为有了银行级服务的保障,掌上生活App饭票才更令消费者信赖。

另据了解,目前掌上生活App饭票部分商品及“一招过”买单均支持多家银行用户购买。打破封闭账户体系,转向开放用户体系,饭票平台的开放心态也是银行从客户思维向用户思维的转变,是对服务边界的重新认知。不同于互联网公司,招行信用卡凭借稳健靠谱、信用安全的金融优势进入生活场景领域,以服务金融的严谨态度来做生活服务,传递出对品质生活的更高追求。

随着移动互联深入发展,“先App,后信用卡”时代已经到来。作为信用卡行业领先者,掌上生活App7.0凭借“自营为主、精挑细选、不赚差价、银行服务”四大优势,正在构建以用户体验为中心的大生活金融生态圈,让用户在品质生活上花更少时间选择、花更多时间体验。

(来源:百度 百家)


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