成军两年 泰康在线车险的驭驾之路

2019年，是车险行业复业后的第40个年头，也是泰康在线互联网车险向前迈进的第三个年头。

2月28日，泰康在线车险产品上线两周年，同时也是泰康在线互联网日。从初创发布，到如今近乎遍布大半个中国的车险网络，泰康在线以科技为驱动，用两年的时间铺就了车险业务的坚实基底。其独辟蹊径的“人健康 车健康 行健康”三位一体的健康车险生态圈，在带动泰康在线整体业务的同时，也为用户带来了全新体验。

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一、成军两年，成绩亮眼

泰康车险，始于必然。车险，作为市场刚需，在互联网保险业务中占据重要地位。作为行业领头的泰康在线，自然不会缺席。

2017年2月28日，在主题为“驭·见未来”的泰康车险发布会上，泰康在线正式对外发布首款互联网健康车险，区别于传统的车险模式，创造性打造“人健康、行健康、车健康”三位一体的车险解决方式，致力于构建互联网健康车险生态圈。

时至今日，成军两年，泰康在线车险以科技为驱动，车险保费收入近5亿。其中2018年保费收入4亿元，同比业绩增幅超过470%，建立了6200余家车险理赔合作网点，累计为客户提供各种道路救援服务1300余次，实现了对17万客户的安全保障，客户满意度高达98.5%。与此同时，2018年，经过近一年车险业务的磨合与实践，泰康车险由原先的北京、山东、湖北3个区域试点，扩展至四川、广东、江苏、深圳等20个区域，覆盖全国75%的车险市场，并且其业务版图仍在不断扩张中。

短短两年的时间，泰康在线交出了车险初创期相对完美的答卷。

二、服务赋能，科技驱动

一年初始，两年发力。由“3地”到 “20城”，车险迅猛扩城的背后，既是始终“以用户为中心”服务理念的胜利，也是泰康在线以强大科技为驱动的成果。

2018年，为了做好服务，泰康在线下大力气进行服务网络的搭建。用了61天时间完成17地服务中心建设并迅速投入使用，彰显互联网速度；筛选优质供应商，搭建车辆维修、公估、律师库和救援服务网络，形成了完善的服务体系；同时加大人才引进，打造了一支以专业的车险服务中心运营团队……泰康在线在较短时间内建立起了互联网保险公司车险经营新模式，取得了监管机构和用户的认可；并且模式可复制，这也为泰康在线车险业务的迅速扩张打下了基础。

此外，泰康车险为保障用户极致体验，提出了“车险十二大理赔服务承诺”。其中既包含垫付抢救费、单方非人伤小额事故先赔款后修车等“重”服务的内容，又包括微信自助理赔等以科技为驱动的便捷化服务内容。

以泰康在线微信自助理赔为例，以OCR图像识别技术为依托，用户可以通过微信公众号和小程序上传单证及车损照片，在保险公司审核确认后五分钟内理赔金可到账，实现了“车未修，理赔先到账”的极速“闪”赔。以广东的张女士为例，2018年9月7日夜间，张女士由于大雨与其他车辆发生擦碰。第二天中午，张女士发现车损后直接简单拍照后上传至微信理赔平台。不到3个小时，理赔款即到账，让张女士体验到了车险理赔的人性化和便捷化。截至2018年11月，泰康在线微信自助理赔共计完成1992笔，车险平均结案时效1.6天/案，远低于公估处理时效。

以科技为驱动，以服务为羽翼，泰康车险积累了一个个用户口碑，搭建起成长的坚实壁垒，也让泰康车险在同类产品中脱颖而出。2018年，泰康车险斩获第二届亚太区汽车保险国际峰会“金创奖”。成军两年的泰康在线车险，找到了属于自己的车险飞驰之路。

三、秉持初心，继续飞驰

2019年已来，泰康车险迈进了发展的第三个年头。

“泰康在线始终秉承让保险更便捷、更实惠的理念，来开发产品、提供服务，极致的客户体验是我们不断追求的目标，这个追求是永无止境的。” 谈及车险业务的初衷，泰康保险集团总裁兼泰康在线董事长刘经纶在2017年2月28日泰康车险发布会上如是说。

当前，互联网保险愈发茁壮成长，从1.0时代的传统保险搬到网上售卖，到2.0时代的场景保险大发展，如今迎来科技与保险深度融合的3.0时代。科技，在保险发展与竞争中将发挥最大能量，尤其在车险行业。

未来，据了解，泰康在线也将顺势而为，继续“以用户体验为中心”，在新技术方面不断进行积极的探索。2019年，泰康车险将建设车险分支系统以及新一代互联网保险核心系统，加强对人工智能技术、区块链技术的研究和应用，持续优化OCR技术，并积极部署定损云平台、反欺诈平台等一系列技术，打造出更加具备创新能力的保险服务价值链。同时，将引进全球领先的车联网UBI产品和经营管理经验，在国内市场推出一套引领市场的安全驾驶智能解决方案，持续践行“人健康 车健康 行健康”理念，以“健康”为核心倡导安全文明驾驶行为。同时，也将加快全国布局的步伐，丰富和完善车险产品和服务，用科技和服务守护人们健康出行。

关于泰康在线

泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司，成立于 2015 年 11 月 18 日，是首家由国内大型保险企业(世界500强企业泰康保险集团)发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品，为用户提供极致的服务体验。