京东安联：以数字化科技缔造“简单保险”

5月29日，京东安联财险(以下简称“京东安联”)在2019年第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼上荣获“保险行业杰出科技创新奖”。作为一家去年7月刚刚获批的合资公司，这一奖项无疑是对京东安联“保险+科技+服务”战略的充分肯定。

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京东安联荣获保险行业杰出科技创新奖

同样，在不久前的上海，荣获中国“金保奖”之最具市场潜力互联网保险产品奖的“成长优享 - 儿童私立门急诊保险”产品也来自京东安联旗下。

而在即将拉开帷幕的京东618全球年中购物节，亿万用户在享受便捷电商服务的同时，可以体验贴心的小家电产品试用无忧服务，这背后正是京东安联产品与服务创新的缩影。

从“保险+互联网”到数字化科技保险，京东安联正迅速聚合股东优势，在产品创新和科技创新全面发力，践行以客户为中心“简单保险”的核心理念，积极传递智慧保险的价值主张。

跨界强强融合 剑指科技保险

京东安联前身是于2003年在广州成立的安联财产保险(中国)有限公司，系德国安联保险集团单独出资设立，京东于2018年7月获批入股。

作为中国最富盛名的互联网企业之一，京东拥有丰富的电子商务生态系统、数字化技术以及对消费者行为的深刻洞察。来自德国的安联集团则是欧洲最大的保险和资产管理集团之一，在保险风险管理领域拥有成熟先进的运作模式，具有覆盖全球的服务支持网络。京东和安联的跨界联手，力求深度融合互联网场景生态资源和国际领先的风险管理经验，将更加有针对性地为广大中国消费者提供先进和全面的风险保障方案。

京东安联CEO徐春俊介绍道，京东安联是一家以客户为中心、数据为基础、技术为驱动的数字化科技保险公司，“就像我们的使命一样，‘简单创造美好生活’，京东安联要力争成为最值得信赖的数字化科技保险公司。”

他指出，京东安联始终坚持客户至上、创新引领，并在此基础上确立了“保险+科技+服务”的互联网保险经营新模式。

明晰经营理念 聚焦业务方向

“成本、效率、体验、风控”四位一体的经营理念是京东安联合资后实现业务提速的制胜之道。积极践行数字化转型、科技创新的长期战略，持续提升科技竞争力及运营服务能力，推动业务高质量发展。

“借助京东丰富的零售生态资源、强大的数字化技术，通过技术的不断迭代和创新，把复杂的保险变得简单 -- 即提供‘简单保险’，实现成本更低、效率更高、客户体验更好、风险控制更强，为客户提供实实在在的保障。”徐春俊说。

在业务布局方面，京东安联正积极依托股东业务资源，面向健康、3C家电、汽车、文旅等生态场景，通过创新保险产品和服务、提升运营支持效能，撬动保险产业链布局，挖掘新的业绩增长点。

明晰的经营理念及聚焦的业务布局已经为京东安联带来了一连串殊为不易的业绩表现。

如在保费收入和净利润方面，其2018年保费收入12.4亿元，净利3273万元。在2019年1季度，保费收入达5.36亿元，同比增速高达48%。其中，国内业务实现255%的快速增长。

偿付能力充足率指标也持续向好，2018年Q2为205%，2018年Q3和Q4分别为448%与547%，2019年Q1则为516%。

与此同时，自2016年第三季度起至2018年第四季度，京东安联总公司风险综合评级(分类监管)结果均为 A 类。

坚持客户至上 不断追求产品简单化和差异化

当前，数字化途径已成为未来客户与保险公司交互的主要方式。在徐春俊看来，客户所期待的是简单的产品展示，是一键式购买体验，是7x24小时在线服务，是定制化保险保障，“保险公司需要以全方位的客户视角，改变原有的产品和服务，创造无缝连接的极致客户体验”。

因此，在产品设计中，京东安联坚持推行“产品简单化”路线，真正将“以客户为中心”的经营理念落实到各个设计环节之中。

同时京东安联坚持“产品差异化”，依托大数据和人工智能等技术，通过用户画像、产品画像、神经网络算法等技术方式，不断探索数字化和智能化的差异化产品定制。

其推出的臻爱百万医疗保险、成长优享 - 儿童私立门急诊保险、京心保 - 防癌医疗险等产品，力求用浅显易懂的方式表现产品特点，价格实惠，告知流程简化且赔付过程简单，直击市场痛点，拥有着巨大的市场潜力。

以臻爱百万医疗保险为例，京东安联邀请学生深度参与设计保险条款，力求以生活化的语言介绍保障内容、责任免除、健康告知和续保条款，消费者所看到的不再是密密麻麻的传统保险条款，取而代之的是产品亮点的直观展示，帮助客户购买决策。

在儿童保障领域，以成长优享 - 儿童私立门急诊保险为例。目前该产品已经覆盖包括上海浦彬儿童医院、美中宜和等知名私立儿科品牌11家，诊所48家，且还在不断增加中。截至目前，已经向客户提供了将近400起直付理赔服务，目前没有一起客户投诉纠纷，获得市场的广泛好评。

“简单保险”不简单 科技与服务做后盾

京东安联所提供“简单保险”的背后，是积极应用云计算、大数据、人工智能等前沿技术推动科技创新，为业务高质量发展提供有力支撑。

京东安联将核心系统上云，打造自动化和智能化的敏捷业务管理平台，在满足即将到来的京东618全球年中购物节等高并发和稳定性等业务场景需求的同时，在高可用、网络时延和数据安全方面不断追求更高服务标准，为公司长期发展奠定良好技术基础。

同时，京东安联积极创新尝试大数据技术的落地应用。依靠京东商城海量数据，针对消费者、商品、商家、促销、季节等详细信息，在退货运费险等险种定价过程中，量化风险，将赔付率控制在合理水平，实现动态定价，更好满足客户的不同需求。

此外，京东安联在业内率先将 AI 人像识别技术应用于航延险报案环节，这项技术在甄别可疑风险用户方面发挥了重大作用，针对典型骗保案件的关键节点及时进行风险干预，实现可疑案件赔付同比减少约20%。同时，在智能理赔方面，区别于其他保险公司普遍使用 OCR 技术，京东安联创新应用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符识别）技术，在 OCR 基础上引入计算机深度学习的人工智能技术。

在服务创新领域，京东安联正通过一系列业务和技术手段，围绕客户各类需求，整合上下游优势资源，优化各个生产环节，改良产品和服务。

如在京东618全球年中购物节期间，京东安联为部分小家电产品提供试用无忧服务。试用产品在体验期结束后，如果产品无人为损坏、使用功能正常、外包装及配件完整的情况下，用户感觉体验不好可以在申请时效内提出无忧退货，京东安联在收到被保障商品及所需材料后为消费者返还购机款项。

“对于京东安联而言，数字化转型、科技创新是一个长期战略。在新一轮变革中，定位于数字化科技保险公司的京东安联将持续提升科技竞争力及服务能力，推动保险行业高质量发展。”徐春俊总结道。