浅谈“AI人工智能”在航空领域的应用

人工智能（Artificial Intelligence）

缩写为AI，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。在工业4.0时代，人工智能是全球各行业智能化发展的动力引擎之一，这场变革无疑已渗透到民用航空的运营当中。

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近年来，国家对大数据和人工智能的重视程度日益提高，十九大报告中明确提出“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。”而航空行业又是大数据与人工智能落地应用的重要行业领域。

阿联酋航空在今年推出了一款以人工智能技术为基础的“交互式洗漱包”，可以让乘客通过移动端实现虚拟和现实间的交互式互动。伴随着越来越多人工智能相关的产品登陆民用航空业，一波民用航空IT技术发展浪潮正向我们涌来。科幻电影中造型各异的智能机器人也已不再是幻想，那么民航业借助人工智能或许会有哪些颠覆性作为呢？

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安保方面

具体在机场的安全安保当中，人工智能到底能做什么事情？总体来说，有一点共性就是，目前哪些工作是依赖人投入大量精力去看、去做的重复性的工作，就是未来人工智能进入的领域。公安部第三研究所物联网技术研发中心已开展X光机图像自动分类、视频监控信息快速检索、人脸识别技术的自动核验设备、异常车辆排除等机场安全人工智能项目。在上一代的智能分析——视频智能分析系统的基础上开发出新一代智能视频分析系统——类人智能视频分析系统。

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流量管制

如果没有2016年10月11日上海虹桥机场的塔台管制失误险酿的飞机相撞惨剧，塔台管制员的工作强度也鲜为人知。人工操作的弊端在于人类会产生疲倦，不像机器充电、加油、清理内存就能继续工作，我们需要休息。细致的工作在现有技术上无法全部依靠人工智能，但是伴随着技术的发展，全部依赖航空管制员的人工判断释放塔台指令的现状终将被改变。

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服务方便

利用人工智能，可在呼叫中心、手机PC端实现机器人客户服务，解决大多数常见问题，先进的“意图识别引擎”可在与旅客进行多次对话中挖掘用户潜在需求，将学习到的内容存到知识库中，再通过移动终端向用户发送个性化服务。例如东方航空联合微软后台接入微软小冰，使乘客与机器人对话中，在规范化的服务基础之上满足个性化需求，可获取登机通知、预订餐食，还可通知家属准时接机。荷兰航空已实现通过其外接的某聊天机器人平台，让旅客确认订票信息及相关的舱内服务。然而人工智能需要学习，首次遇到复杂问题时，需要人工干预，只有人工与智能相结合，才能实现完美服务。

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提升客舱服务

机载WIFI可整合线上、线下产品与服务，借助人工智能，可将产业链延伸到传统机票以外的价值区间，深度挖掘用户行为习惯，可将旅客与“游、行、吃、住、购”关联。例如山东航空的“鲁燕管家”项目，可帮助乘务员识别潜在的常旅客，根据旅客行为习惯和消费理念提供差异化服务，为人工智能提供了平台。阿联酋航空推出的“交互式洗漱包”，该项目将人工智能接入移动端程序，乘客在客舱内通过手机终端实现虚拟和现实互动。只有掌握旅客行为习惯，才能为旅客打造定制化服务，提高忠诚度，争夺机票外的市场空间。