保险公司年度服务评价结果出炉：中银三星人寿荣获A评级

10月14日，保险公司年度服务评价结果出炉，据中国银保信发布的结果，在61家参评公司中，评级A以上的寿险公司仅有7家，中银三星人寿凭借高品质完善的服务及不断创新荣获A评级。

据介绍，本次评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合保险行业实际，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果体现了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类。中银三星人寿A评级表明公司在八类定量指标与服务创新方面的突出表现得到了广大客户和监管部门的认可。

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据公司相关负责人介绍，中银三星人寿作为中国银行旗下的全国性寿险公司，坚守“诚信立司，服务至上”的承诺，始终想客户所想、急客户所需，公司成立以来累计承保客户200余万人次，赔付客户约20万人次，赔付金额近5亿元，给千千万万的家庭带去安心与保障，2017年曾荣膺“2017卓越竞争力创新服务保险公司”荣誉称号。

近年来，公司持续改善服务品质，不断提升客户服务体验，将客户所关注的理赔、咨询、售后、增值服务等服务内容，作为客户服务工作的重心，客户服务不断升级。

公司借助中行强大资源，服务与中行接轨，全国统一客服热线并入95566，并在中行手机银行开通中银三星服务专区，为客户提供银行、保险无缝对接服务，开通微信、APP、网站等理赔服务渠道，简化理赔手续，优化理赔流程，平均理赔时效1.34天，小额理赔服务时效0.19天，用便捷的流程和高效的理赔速度为客户送去温暖。

公司以科技创新推动服务升级，全面开启智能网络金融服务网络，利用互联网技术，打造智保、慧赔智慧运营服务体系，将服务场所从线下向线上转移，服务介质从纸质向电子转移，服务提供从人工向智能转移，开通了官方微信、手机银行、官方网站等多种服务渠道，实现在线投保、保单变更、理赔申请的全流程自助化服务，2019年超过60%的客户通过线上办理业务。

此外，公司还致力为广大客户提供个性化、实用性、差异化的增值服务，在行业内首推“健康预防、疾病医疗、口腔保健、重疾关爱、商旅护航”五大管家服务，让客户尊享贵宾级服务。

据了解，中银三星人寿是中国银行旗下的全国性寿险公司，由中国银行、中国航空集团和韩国三星生命保险共同持股，是中国银行在内地经营寿险业务的唯一平台，是中国银行综合化战略的重要组成部分。近年来，公司贯彻中国银行新的发展战略，在建设新时代全球一流银行的战略目标指引下，兼收中外股东之长，坚守保险保障本源，坚定走高质量发展道路，经营效益持续改善，综合实力全面提升，连续荣获2016年卓越竞争力寿险公司、第十五届财经风云榜“年度成长力保险公司”、2018中国保险风云榜“优秀外资保险公司”等多个奖项。

今后，公司将继续秉持“人寿保险服务专家”的信念，坚持“保险姓保”，用更优质的产品和服务竭诚守护每一位客户的幸福人生。