寿险高管认为变革管理是行业面临的最重要挑战

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根据《寿险高管的想法：在以客户为中心的世界中管理变革》报告显示，对于全球寿险行业的首席高管来说，变革管理已经成为他们心目中最重要的挑战，紧随其后的是改善客户体验。这项由LIMRA和波士顿咨询进行的针对寿险行业首席高管的两年期新全球调查结果发现，随着经济、技术、监管和消费者变化使寿险公司不得不重新评估自己的业务模式，他们的工作重点发生了转变。

变革管理成为致力于帮助所在机构跟上并适应迅速发展的商业环境的人寿保险高管面临的最大内部挑战。这项研究发现，三分之一的高管认为变革管理是他们面临的最大挑战，与认为人才管理是他们最大挑战的2015年和2017年的研究相比，这是一个重大转变。

寿险公司除了需要更好地管理他们组织中的变革，还认识到需要改善他们的客户体验。近四分之一的高管表示，这是他们公司面临的最大挑战。随着领先公司采用先进的IT和数据能力来分析客户行为、交叉销售和定制产品，其他公司也意识到需要在这些技术上进行投资，以引起消费者的关注。

在寿险公司寻求变革的同时，也有一些外部因素正在推动变革。近三分之二(64%)的受访高管表示，人工智能、自动化和客户服务工具等技术将在未来五年对公司产生最大影响，其次是客户行为和监管。

监管也在推动变革中起着重要的作用。许多国家大力推行更严格的信托和适宜性标准；提高定价、佣金、奖励透明度以及加大消费者隐私保护，意味着监管环境将继续对寿险公司产生重要影响。

当被问及最具挑战性的监管和合规领域时，全球47%的高管认为“客户最佳利益”是首要问题，紧随其后的是“风险依从性分析/建模”、“数据隐私”和“网络安全”。

该报告的作者提出了三项建议，供寿险公司在重新调整、重新设想和进行公司未来转型时考虑：灌输一种有利于变革的文化、以客户为中心，以及从战略角度考虑技术。

（2019年10月28日康涅狄格州Windsor和波士顿）