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高效转型:打造VUCA时代的敏捷型组织


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/11/12
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你知道VUCA吗?它不但已是世界秩序的常态,更是管理界的热门字。在这个快速变动、难以预测的新世界,竞争优势也是稍纵即逝,要怎么重新设计、打造企业,让组织比黑豹还敏捷?

1990年代末期,美国战争学院在一份培训21世纪军官的报告中,预言了一个非常「波动、不确定、复杂和模糊」(volatile, uncertain, complex and ambiguous)的世界,简称VUCA。20年后,VUCA不但已成为世界秩序的常态,也成了管理界的热门缩写字,用来描述企业经营环境的本质:

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.波动性:变化速度加快

.不确定性:缺乏可预测性

.复杂性:因果关系相互关连

.模糊性:误判的风险增大

竞争、需求、技术和政策都在快速变化,迫使企业必须快速响应,做出调整。因此近年来,愈来愈多企业开始追求「组织敏捷性」。例如,人才顾问公司光辉国际最近针对《财富》2018年全球最受推崇企业进行调查,发现高达95%业者都把提升敏捷性当成公司策略上的优先要务。敏捷性是什么?最简单的定义,是企业针对环境变化,进行快速侦测和响应,以维持或提升其市场地位的能力。

而麦肯锡公司则提出了更详细的界定:「组织敏捷性」是面对瞬息万变、模糊动荡的环境,快速调整策略、结构、流程、人员和科技,以获得创造价值(和保护既有价值)机会的能力。最重要的关键,真正敏捷的组织,必须既稳又快:兼具稳定性(韧性、可靠和有效率)和活动力(快速、灵活、能适应)。

如何实践敏捷模式?VUCA时代,为了不被市场所淘汰,打造「敏捷型组织」已成为企业追求的新标杆。但这种转型是巨大的变革工程,必须从策略、结构、流程、人员和科技,全面重新设计。

一起来看!敏捷型组织的五大特征:

策略:引领企业的北极星

旧思维:「这是一个资源稀少的环境,我们的成功来自于从竞争对手、客户和供货商身上,获取价值。」

新思维:「我们拥有丰富的机会和资源,可藉由为所有利益相关者共同创造价值,获得成功。」

敏捷型组织重新想象他们要为谁创造价值,及要如何做到。他们以客户为中心,致力于为广泛的利益相关者(员工、投资者、合作伙伴和社群等)创造价值。为了满足所有利益相关者不断变化的需求,他们设计出分散、弹性的方式来创造价值,直接将外部合作伙伴整合到价值创造系统中。

而为了赋予凝聚力和专注力,他们会为组织定下一个共享的目的和愿景,也就是「北极星」。这个愿景会成为顾客要不要向你购买、员工要不要为你工作、协力伙伴要不要跟你合作时的参考点。以亚马逊、戈尔(Gore)、巴塔哥尼亚(Patagonia)和维珍集团等公司为例,他们的北极星便都聚焦在利益相关者上面。

结构:赋能式团队网络

旧思维:「员工需要被引导和管理,否则他们不知道该做什么,只会想到自己。那会天下大乱。」

新思维:「如果授予明确的责任和权力,员工就会高度投入,互相照顾,且会想出巧妙的解决办法,取得优异的成果。」

敏捷型组织会保持一个稳定的顶层结构,但是用一种灵活的、可扩展的团队网络,来取代下面的传统层级结构。

一个成功的案例:2015年夏天,荷兰国际集团(ING)踏上了一条敏捷型组织的转型之旅,将传统的组织结构改为仿效Google、Netflix和Spotify等科技公司采用的团队网络模式。从总部开始,他们组成了350个九人编制的「小组」,分别隶属于13个所谓的「族」。每个小组的成员来自不同领域,共同致力于满足某项客户需求。多个相互关联的小组则构成一个族,每个族可制定自己的管理机制。

这种敏捷工作方式,让ING缩短了产品上市时间,强化员工对工作的投入,并提高生产力。

流程:快速的决策以及学习周期

旧思维:「为了获取成果,必须由最资深、最有经验的人来决定我们前进的方向和计划,以及如何降低风险。」

新思维:「我们生活在不断变化的环境中,无法确切知道未来会发生什么。要把风险降到最低、取得成功,最好的办法就是拥抱不确定,用最快捷、最有生产力的方式,去尝试新事物。」

敏捷型组织的思维和行动都以快速周期运作。在团队层面上,他们舍弃了以往瀑布式和阶段式的专案管理流程,彻底改造工作模式。在企业层面,则使用快速周期来加速战略思考和执行。例如,有些组织不再进行传统的年度计划、预算和审核,改做季度周期、动态管理系统(例如「目标和关键成果OKR」)以及滚动式预算。

人员:充分的自主权

旧思维:「为了达到预期的结果,领导者必须透过不断指示任务、带领员工,来控制和引导工作。」

新思维:「高效的领导者赋予员工充分的所有权,相信员工将推动组织实现目标和愿景。」

敏捷型组织的企业文化以人为中心,让每个人都能参与、获得授权,员工因此可以快速、合作、有效地创造价值。在这里,领导人的角色不是主管或主控者,而是前瞻者、建筑师和教练,赋予员工必要的权力、激励他们以团队方式工作。

人才培育上,则是通过累积不同经验,让员工锻炼出新的能力。所以公司会鼓励「角色流动」,员工可根据个人发展目标,定期在角色和团队之间移动。

技术:下一代的赋能科技

旧思维:「技术是一种支持的角色,用来为组织提供特定服务、平台或工具。」

新思维:「技术是组织方方面面的核心,它是无缝整合的,且是开启价值、快速回应各种需求的一大关键。」

走向敏捷化,是彻底的组织改造,必然也需要重新思考产品和流程所依赖的技术,以及追求速度和弹性所需的技术做法。敏捷型组织会把下一代的技术开发和交付,整合在组织之内,由业务和技术人员共组跨领域的团队,负责开发、测试、部署和维护新的产品和流程。

"天下武功,无坚不破,唯快不破”,当下恰恰是一个“快”时代,市场环境千变万化、波云诡谲,企业必须及时变革,打造敏捷型组织,应对外部变化,并在前所未有的机遇时代茁壮成长。

(来源:腾讯)


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