读到这篇序是在荷映清波、柳动蝉鸣的六月，记者深深地被这篇词赋所感染。在夏意渐浓的仲夏时分，记者慕名来到了位于唐尧古都的尧都农商银行。在这片滋养过华夏文明、诞生过辉煌尧文化的沃土之上，我看到了传统文明与农信文化深度融合后在农金一线的纯美绽放，触摸到了刘海斌带领的1800名员工对优秀文化的践行弘扬，谛听到了尧商文化强劲有力的生命脉动。

这是文化的青蓝赓续，这是精神的弘扬传承，这是尧商铁军在三晋大地傲然屹立的精、气、神。带着对尧商文化的好奇与憧憬，记者采访了山西尧都农商银行党委书记、董事长刘海斌同志。

丁鸿雁：刘董事长，您好！尧都农商银行一直是山西农信系统的一面旗帜，您上任一年来，最深的感触是什么呢？

刘海斌：坚实的文化根基和强大的精神力量，是尧都农商银行永续发展的精神厚土。呼唤尧商、传承文化、弘扬精神应当成为其最动听的音符。所以我们集合全行干部员工智慧，融合惟贤惟德的尧文化与历久弥新的尧都农商银行文化基因，创新性地提炼出“尧商文化”，用文化的力量引领尧都农商银行实现从“做大做强”向“做精做美”的转变。

丁鸿雁：在弘扬“尧商文化”方面，尧都农商银行具体做了哪些工作？

刘海斌：具体来说，用三句话可以概括。即铸魂强核、固本培元、浚源清流。

第一、铸魂强核，聚全行之心传承尧商文化。帝尧古都有得天独厚的文化积淀，“惟贤惟德、大道为公”的帝尧文脉，穿越千年，历久弥新；尧商银行有青蓝相继的文化传承，“崇贤尚德、敢为人先”的尧商精神，历经七秩，浴火新生。正是基于二者的文蕴相通，一脉相承，我们新班子审时度势，提出了“贤德为尚、奋斗为本、价值为重、发展为要”的“尧商文化”，确立了“传承尧商文化，弘扬尧商精神，精准化营销，专业化经营，集约化服务，把尧都农商银行打造成最具价值的品牌银行”的奋斗目标，明确了“业绩决定尊严，能力决定地位”、“钱是挣出来的，不是发出来的”价值导向，用贤德的人，做合德的事，实现有价值的发展，真正把尧商银行打造成高效益的“好银行”、高效率的“快银行”，使贤德成为尧商文化的精神标识，奋斗成为尧商精神的价值内核，以此励志明心，铸魂强核，引领新风尚，推动新发展。

第二、固本培元，举全行之力强化三基建设。强化基层组织，建强“战斗堡垒”。25个党支部落实“一岗双责”，44家基层营业网点重塑形象，绿植装点、金句上墙，文化氛围日趋浓厚，基础设施全面优化，软硬件实力不断提升。做实基础工作，奠定“厚重基石”。各分支行坚持“一行一品”创特色，强化“厅堂服务”优阵地，开展“上门服务”拓市场，聚焦“智能服务”提效率，因地制宜研发推出“尧丰卡”、“晋能贷”等特色产品，运营1家智慧银行“旗舰店”，试水6家“单柜台”运营网点，布放69台智能现金快柜，启用31台智慧柜员机，使更多的员工走出柜台，走向广阔市场。提升基本能力，开启“发展引擎”。对柜员、大堂经理、客户经理、分支行负责人等5636人次进行了339课时的精准培训；我们先后组织中高层管理人员及优秀骨干398人次赴华为、宿迁、新郑等全国标杆单位进行观摩学习；选拔20名优秀中层干部赴上海国家会计学院、清华大学进行深造；推动“大数据”与业务深度融合，上线印章、固定资产管理系统，升级OA管理系统，改造客户关系管理系统，实现了移动审批、无纸办公、精准营销、效能提升。以此固本强基，增效提质，培育新动能，锻造新优势。

第三、浚源清流，集全行之智优化组织架构。以优化组织架构打通“专业化经营，集约化服务”的“任督二脉”。一是立柱架梁，优化组织架构。遵循“让专业的人做专业的事”的理念，将14个事业部分为零售业务、公司业务、金融市场业务、特殊资产业务、村镇银行、财富中心六大板块，实施专业化经营，打造“六大利润中心”；将16个机关管理部室分为核心、支持、保障三大类，实施集约化服务，支持所有的网点做好精准营销。二是立向定标，选拔后备人才。遵循“贤德”原则，确立“贤”就是业绩，“德”就是民主评议的入库标准，严格按照“业绩推荐、民主推荐、组织推荐”的选拔程序，选拔126名优秀员工进入后备人才库，所有中层干部均由后备人才库产生；为管理类、资源类、专业类人才打通职业成长通道，让各类人才充分集聚，各种活力竞相迸发。三是选贤任能，做好干部选任。遵循“贤德为尚”理念，坚持“业绩决定尊严，能力决定地位”的原则，事业部以专业技能和综合能力为标准，分支行以奋斗目标和营销能力为标准，总行以服务理念和管理能力为标准，按自愿报名、资格审查、不良记录查询、竞聘演讲、党委会审议五个程序，选聘100名优秀骨干走上新的岗位，9名原中层管理人员因年龄问题让贤，22名原中层管理人员落聘。同时，将水门、水塔、兴钢、学府、德隆、科委巷等6家存款规模达到3亿元的二级支行升格为一级支行，充分体现了“机构能升能降、职务能上能下”的新风正气。以此正本清源，胸怀公义，扬树新风气，激发新活力。

丁鸿雁：据了解，在“尧商文化”的引领下，尧都农商银行在很短时间内取得了骄人的成绩。请您简要介绍一下。

刘海斌：我们夺冠争锋，积全行之功实现了高点突破。2018年，在全行员工的不懈努力和团结奋斗下，年度收入历史性的突破50亿元，较上年增加7亿元；实现经营利润13.16亿元，较上年增加2.28亿元，双双创出历史新高；特别是，2019年“首季开门红”战役打响以来，全行干部员工尽锐出征，奔赴沙场，披星戴月，昼夜奋战，在农信系统打出了领跑者的豪情，在社会上打出了奋斗者的威风，唤醒了尧商铁军的血性，再现了“临汾信合现象”的荣光，胜利实现开门红，并且创出了储蓄存款较年初净增40亿元，完成全行首季目标238%的可喜佳绩，全面刷新历史记录。储蓄存款的增量市场份额占到全市农信的44.8％，占到全区金融机构的60.7％，占到全市金融机构的25.1%。存量市场份额占到全市农信的35.7％，占到全区金融机构的 44.9％，占到全市金融机构的16.1%。以此夺冠争锋，高歌猛进，勇创新业绩，开辟新天地。

丁鸿雁：大家都知道，在行业竞争日趋激烈的今天，银行发展的关键在抢占市场，抢占市场的要害在精准营销，精准营销的力度，决定了业务发展的高度。在这个方面，尧都农商银行有那些经验可以和大家分享？

刘海斌：首先，精准化营销根在“定位”。我们始终坚守“深耕‘三农’、细作小微、精准扶贫、倾力重点”的市场定位，本着“农村阵地寸土不让，城区市场每户必争”的态度，开展精准化营销。无论是农民农户还是基地园区，无论是社区居民还是市场商户，无论是重点项目、企业还是财政事业单位，都要走访到位，营销到位，服务到位。对个人客户实行专人专管、精准营销，对商户借助名单制管理，制作电子营销地图，确保服务全覆盖。同时，重点针对长期在外工作及务工人员发行“尧乡卡”，全力激活“心系亲人、人回家乡、钱回尧商”的归雁金融，满足长期在外工作及务工人员群体的金融需求和情感需要，进一步提高三农和小微客户的金融服务可获得性，让在外务工人员带着感情把资金回流，全力营造“追梦路上，尧都农商银行全程陪伴”的形象标签。

其次，精准营销要在“模式”。我们尧都农商银行注重搭建涵盖“营销渠道、资源要素、金融场景、跨界合作、文化生态”的全面营销网络，串起“客户需求→产品工厂→精准营销”的金融服务链，为客户提供全方位服务。全面升级服务模式，实现全渠道一体化营销。充分利用“线上＋线下”资源，开展“厅堂＋外拓”营销，通过全渠道、综合化、一揽子营销，做到“一个客户经理就是一家银行”，实现渠道的有机整合，产品的综合配置，进一步增强客户粘性。全面搭建场景金融，实现全链条闭环式营销。根据不同客户，搭建不同场景，围绕“生老病死医、衣食住行娱”搭建个性化场景金融，让老百姓走进银行，让百姓银行的服务走进老百姓家，真正成为老百姓身边的贴心银行。全面开展银“+”合作，实现全联动跨界式营销。全面开展银政、银税、银保、银社、银担、银企、银银等“银＋”合作，打造利益的共同体、发展的共同体、命运的共同体。全面塑建生态环境，实现全品牌文化式营销。举全行之力把尧都农商银行打造成文化先进、业绩精进、受人尊敬的品牌银行，以文化之美、内涵之力、品牌之誉浸润打动人心，与客户产生共鸣，通过认可尧商文化进而认可尧都农商银行，实现更高层面的品牌营销。

再次，精准化营销贵在“手段”。“精准”，要有数据的支撑，利用大数据对客户信息的整合分析是营销精准与否的要害所在，尧都农商银行积极搭建全行的大数据平台，为后期客户行为分析和用户“画像”的建立奠定基础。精准划分区域，农村支行以行政区域为划分标准，城市支行以网格边界作为界定，做到零缝隙无死角的对接和服务。各分支行在界定辖区之内，建立客户台账，挂图作战，确定时间表，开展有节奏的营销。精准细分客户，不同客群有不同的特点和需求，对忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户分类建档，以此为依据推送对应的营销信息或是开展对应的营销活动。对重点客户要包户营销，有能者竞标。精准设计产品，充分考虑城乡客户、公私客户的需求差异，让客户瞌睡的时候手边就有枕头，这样在进行精准营销时做到了“有的放矢”。精准执行方案，就是以最合适的方式和内容，让各个细分客户群乐于接受营销信息或营销活动，让客户感觉到“薅到最多的羊毛，听到最少的羊叫”，在不让客户反感的前提下，留住客户。

精准化营销就是一场持久战。“营”是“怎么卖”，“销”是“卖出去”，在这场战役中，尧都农商银行全体员工都是“营销员”，在全行形成了“一人在尧商，全家总动员”的营销氛围，不仅让每位员工的营销半径都做到了最大，而且更让尧都农商银行的服务面扩到了最广。

丁鸿雁：有人说，尧商银行的发展史就是一部用爱心换同心的奋斗史。你们是怎么做的？

刘海斌：在打造“客户信赖、员工幸福、股东满意、社会认可”的最具价值品牌银行的追梦路上，我们尧都农商银行以“家文化”为核心，共建员工幸福的“家”银行，真正以爱心换同心，做到心齐则气盛，心至则力达，心聚则事成。

——与员工最近，建设讲民主的银行。关心员工的“难言之事”。畅通建言渠道，充分倾听员工的心声和建议，发挥好职代会作用，做好员工意见的收集、处理、反馈工作；设计“谏言卡”，聚焦员工工作生活中的实际困难和建议，帮助员工排忧解难。关心员工的“创新之事”。鼓励创新创效，划拨专项基金，对干部员工提出的具有可行性且能带来实际效益的好措施、金点子，给予奖励。关心员工的“成长之事”。助力员工成长，与优质教育资源对接，鼓励员工参加后续教育，建立员工在职学习奖励机制，对员工通过资格考试，获得国家认可的从业资格证书、专业职称的，给予奖励，让尧商银行成为员工成长的校园，工作的乐园、生活的家园。

——与员工最亲，建设有温度的银行。关心青年员工的“终身大事”。把忙于工作、无暇恋爱的青年员工放在心上，与合作单位广泛开展青年联谊活动，为他们搭建鹊桥，当好月老；关怀育龄妈妈的“育儿难事”。建设“妈咪小屋”，对哺乳期的女员工试行弹性工作制，解决“哺乳难”问题；按照“由近及远、由特殊到一般”的原则，探索尝试聘请专人开办“小课桌”，接送需要加班的员工子女并提供晚饭和学习场所，让所有为尧商银行发展加班加点、拼搏奉献的青年员工不费心，不忧心。关注员工家庭的“油盐小事”。要求中层干部每年对员工进行两次家访，既要探望家属更要嘘寒问暖，员工家有喜事要备足贺礼，白事要送上慰问，在员工生病、女员工（或男员工家属）生育时要探视慰问，让员工在家属面前，在社会关系当中，感到尊崇，得到厚待，成为受人尊敬的人。

——对员工最实，建设可依赖的银行。关注困难员工的“忧心烦事”，充分发挥“善慧爱心互助会”的作用，把出现紧急困难、特重大困难的员工列为重点帮扶对象，建立特困人员档案，助其渡过难关，夏送清凉、秋送助学、冬送温暖，让员工没有后顾之忧，心无旁骛投身工作。关心退休员工的“心头之事”，定期组织体检，每年组织旅游，节假日进行探望，让所有为尧商银行发展付出心血和汗水的老领导、老同志，不寒心，不伤情，自愿为尧商银行发展发挥余热，添柴加薪。

爱往者爱返，福往者福来。尧都农商银行通过渗透“家”文化理念，切实为员工办实事、解难事、做好事，从员工的切身利益入手，共建成长之家、温情之家、爱心之家、活力之家，激发出了每名干部员工，奉献尧都农商银行的进取心和创造力。

丁鸿雁：非常感谢刘董接受我们的采访。衷心祝愿尧都农商银行在你和你的团队的带领下，早日建设成为全国农商银行行列的标杆银行和“农商航母”。

【结语】时值仲夏，尧都古城内郁郁葱葱的大树枝繁叶茂、迎风婆娑，仿佛在炫耀着属于它们自己的季节。采访结束了，我依然在回想那座充满着希望的城市，想那家彰显着魅力的银行和那些洋溢着激情的员工。刘海斌董事长富有激情且铿锵坚定的话语依然在耳边回响，我仿佛看到，一幅饱蘸着尧商文化精神气韵的历史长卷在眼前缓缓展开，画卷中，一支农村金融劲旅正以锐不可当之势纵横驰骋，正谱写着新时代的崭新篇章……

丁鸿雁，新闻策划人，独立评论人，驻地知名记者，中国农村信用合作报记者通联中心副主任。

(来源：银行家杂志)

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