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技术营销:敏捷营销十大法则


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2020/1/16
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随着技术的不断更新与发展,营销的模式也需要不断更新。在这个过程中,营销模式与软件开发、IT项目和创业企业的模式越来越像。比如,敏捷营销就是受敏捷软件开发的启发,将敏捷应用到了营销方法和营销团队中。

相信很多人都听说过敏捷营销,但是具体怎么做,你知道吗?

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敏捷营销的基本原则

1、良好的客户体验

在网络、面对面、移动设备以及产品和服务提供的互动中,我们是否满足甚至超过了潜在客户和合作伙伴的期望?正如赛斯·戈丁所说:“具有生命力的产品或服务应该像黑白奶牛群中冒出的紫牛一样,让人眼前一亮。”敏捷营销的目的是更好地为客户提供体验。

以下所有其他原则均源于此目的。我们如何改变我们管理营销的方式,使之更好?

2、及时回应变化

总的来说,敏捷营销基于一个简单的事实,即项目、营销、商业、生活都是动态的。你制定计划,但环境会发生改变。

最好的团队和组织能够对这种变化做出快速反应并利用它,在当前事件中利用意想不到的机会,巧妙地处理社交媒体危机。

敏捷营销的四大支柱

3、个人与互动

在敏捷营销的背景下,这有三种解释:

①内部运营应该以促进团队成员之间更好互动的方式进行管理,使他们能够以更快的速度和创造力采取行动并作出反应。

②不同营销和商业团体之间的合作应该更加开放和流畅。组织结构的不同,不能成为未能提供良好客户体验的借口。

③与每一个客户进行互动是很重要的。在社交媒体中任何客户都可以在发表支持或反对意见。再者,流程和技术应该在个体交互中得到增强,而不是减弱。这是商业和营销动态的巨大变化,而这种新价值需要深深吸收到现代营销的DNA中。

4、测试和数据

数据是现代营销的核心,是观众身体语言的数字化表达。我们用它来分析效果(分析),发现新的机会(数据挖掘),并动态地调整客户体验(个性化)。这就是营销输入和输出的全过程。

如今,营销人员的新口头禅是“测试”,“测试”和“测试”。测试已成为数据驱动型营销过程中的重要环节:运行可控实验,以确定营销能与潜在客户、客户产生共鸣。A / B测试和多变量测试现在经常用于广告、电子邮件营销、登陆页面、网络应用程序、定价和捆绑等。

敏捷营销使用数据作为衡量营销活动效果的客观指标,同时使用测试来持续改进。它使测试和数据成为营销文化不可分割的一部分。数据探索通过发现有趣的客户模式来激发创造力。测试使我们有信心快速、低风险地尝试更加大胆创新的想法。

5、众多小型实验

在旧的营销模式中,触达客户的渠道主要是大众媒体,性价比高,生产成本更高。企业在投放广告的时候并不确定受众是否喜爱,但是没有试验的机会,只能赌运气。如今,在新的数字环境中,投放小型广告、测试受众是否喜爱是可行的。

因此,利用测试和数据的价值,敏捷营销将进行大量的小型实验,以更高的速度尝试更多的想法。

2009年,Google进行了大约12,000次实验,其中只有10%的实验导致了业务变化。但是,这1200次试验促成的改进令人印象深刻。通过快速进行大量的小型试验,留下成功的,放弃失败的。这样一来,市场营销可以大大增加它“发现”和部署精彩想法的数量。

6、客户协作

在敏捷软件开发中,相比起耗费过长的时间在合同谈判上,在开发的过程中与客户保持协作会更好。

客户协作的敏捷营销方式保留了与客户一起工作的精神,不是只通过一个抽象的市场计划尝试把东西卖给消费者,而主要是通过以下方式与客户进行合作:

①通过数据和测试,以及反馈渠道和社交媒体去聆听客户所说的内容,从而进行调整。

②让客户成为我们在社交媒体领域的支持者,倡导者和影响者。

③将用户产品服务形成闭环,利用用户创造的创新来塑造组织中上游的市场产品。

敏捷营销精要

7、透明度

包括敏捷营销在内的所有先进的管理方法,都在强调透明的文化。人们正在从事的各项任务、日常进展、最终衡量标准都是公开的。这种开放性有助于消除障碍,减少官僚阻力,并促进整个团队的直接协作。

8、快速迭代

为了充分利用数据、测试和众多小型实验,快速制定营销战略并且尽可能地将其落地实现是非常重要的,然后根据反馈持续改进。一个流行的敏捷机制就是小步快跑,在这个短短的 1-4周内,团队开始工作,然后暂停评估和动态地重新排列下一组迭代。像这样的短冲刺加快了营销的周期迭代速度。

9、反馈循环

敏捷营销不只是快速生产很多东西,它是通过倾听直接和间接的反馈来了解测试和方案是如何执行的,然后使用快速迭代来相应地进行调整和改进。

市场营销参与的每个项目都应该具有某种定量或定性的反馈指标,作为团队评估迭代改进的基准。这些反馈回路越紧密越好。

10、突破营销孤岛的壁垒

多年来,营销组织已经分裂成许多不同的孤岛,以应对客户接触点、细分市场和新营销策略的爆炸式增长。仅在数字营销领域,常见的就有搜索营销、社交媒体营销、网站、电子邮件营销、展示广告等独立团队。

然而,客户体验跨越了这些界限。为了打造更好的用户体验,以往的这些独立团队需要以全新的姿态进行协调和协作。敏捷营销鼓励跨部门团队快速轻松地完成项目,并根据需要动态重新配置,从一个循环到另一个循环。

对企业内部而言,采用这些原则将意味着文化以及特定管理技术的实施也将随之调整。然而,在我们迅速变化的营销环境中,不难看出当今最具价值的营销能力是敏捷性。

毕竟,一个新的营销时代需要一种新的营销管理模式。

——END——

来源:chiefmartec

原作者:Scott Brinker

(来源:SOHU)


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