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银保监会:人身险公司严禁借疫情营销


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2020/2/14
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新冠肺炎疫情发生以来,各人身保险公司认真落实监管要求,开通理赔绿色通道,主动扩展保险责任,踊跃捐款捐物和赠送保险,为疫情防控工作提供了及时支持和有力保障。同时,随着抗击疫情工作的深入进行,部分保险公司已展开赔付工作。

然而,仍然有少数保险营销员借疫情渲染炒作保险产品,利用疫情诱导客户退旧买新,还有个别保险公司将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品等等。

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对此,银保监会人身险部于2月12日下发《关于进一步做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务有关工作的通知》(下称《通知》),就保险公司在疫情期间的营销、理赔、捐赠、风险控制等方面做出了具体要求。

不得利用疫情事件营销

《通知》明确,保险公司要坚守为民保障初心,净化商业行为。

疫情当前,人身保险业要不忘初心,以实实在在的行动,为抗击疫情提供支持和帮助,并切实做好对外宣传和信息披露工作,传递正确的保险理念和良好的行业文化,让消费者感受到保险业的真诚付出,感受到保险保障的真正价值。不得以商业为目的跟风炒作,利用疫情事件营销,利用舆情热点做广告,让保险保障“变味”。

不以理赔作为营销噱头

《通知》称,保险赔付虽能一定程度缓解出险客户和家庭的经济压力,但无法换回逝去的生命和健康。保险公司要以人为本,以生命健康为重,对出险客户践约履诺的同时,注重人文关怀,充分尊重客户隐私。疫情防控期间,各人身保险公司可披露相关承保、理赔整体情况,及时回应社会关切,但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。

捐赠保险业务要规范运作

《通知》同时强调,保险公司应规范捐赠保险行为,兑现服务承诺。目前,各人身保险公司为抗击疫情的一线工作人员、客户、员工等捐赠了大量保险保障。捐赠保险业务要规范运作,除险种豁免监管限制外,其他均应按监管文件执行,包括产品符合信息披露要求,按规定计提责任准备金,向投保人以及团体保险的被保险人出具保单和保险凭证,做好客户服务工作,特别是对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺,树立保险业的诚信形象。捐赠保险倡导“雪中送炭”,优先为保障空白和需求迫切的人群捐赠。

必要时开展压力测试

此外,《通知》指出,各人身保险公司要提升风险意识,对于扩展责任、捐赠保险以及疫情带来的影响进行充分评估,必要时开展压力测试,制定风险应对和处置方案,遇重大突发情况及时上报监管部门。

《通知》还表示,各银保监局要加强人身保险承保理赔服务和宣传行为的监督,发现违反规定要求的严肃处理,并视情约谈通报;情节严重的,将追究公司主要负责人及有关人员责任。

曾三度发文强调严禁借疫情炒作

事实上,在2月3日,即金融业复工第一天,银保监会人身险部已经发布通知,要求各人身险公司做好新冠肺炎疫情防控期间人身保险服务的有关工作。

彼时,银保监会人身险部在倡导应赔尽赔快赔,适当扩展保险责任,加大一线人员保障力度的同时,还明确提出,各人身保险公司要强化销售行为管控,特别是加强营销员管理和网络宣传管理。

强调严禁借疫情渲染炒作保险产品,严禁利用疫情诱导客户退旧买新,严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品,严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。

同时,对于保险公司的违规销售行为,监管部门将依法从严从重处罚,并进行通报。

《国际金融报》记者注意到,银保监会1月26日下发的《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,以及2月1日央行联合银保监会等五部委印发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》中,都有明确提出“不得利用疫情进行不当金融营销宣传”。

“把握营销的度”

据记者了解,疫情期间,多家保险公司陆续推出了相关服务政策。比如,针对百万医疗险、重疾险、寿险等险种,取消等待期、零免赔额、开通绿色通道、提供垫付等。同时,已有近50家保险公司超500款保险产品将新冠肺炎纳入保险责任范围内。

因此,在大多数业内人士看来,受疫情影响,消费者对新冠肺炎有相关担忧,营销员通过推广相关产品,或者推广包含新冠责任的保险产品,以解决消费者的担忧,均无可厚非,关键在于如何把握营销的度。

比如,疫情期间很多营销员会发布新冠肺炎有关的科普知识、公益保险产品等等,不少消费者会感兴趣。

也有保险营销员向记者透露,“现阶段在线上销售和推广医疗险,尤其百万医疗险,效果还不错。”

原因是,虽然确诊和疑似新冠肺炎患者的医疗费用均可由国家负担,但投保百万医疗商业保险还可报销出院后可能出现的并发症或其他疾病的治疗费用。而且,如果因为医疗资源紧张,暂时无法入院和无法诊断为“疑似”的患者,这种情况下的医疗费用需要自付,部分医疗险的责任也是可以覆盖的,当然,具体以各家保险公司的合同责任为准。

(来源:银保监会)


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