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花点时间CEO朱月怡回应质量问题:100%退款及补偿同等现金赔偿


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2020/5/21
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5月21日消息(记者 吴丽)针对用户微博投诉花点时间平台购买的520玫瑰质量问题,花点时间CEO朱月怡在@花点时间的店官方微博致歉并回应称,失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。

并表示,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

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以下为回应全文:

各位关心花点时间的用户朋友们好,我是花点时间的CEO朱月怡。

今晚实在不可能睡着了,我来跟大家道歉。

先还原一下整个过程:5月5日我们接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间,销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个错误的开始。

由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。

5月19日下午开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。

我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反馈。

今晚7点半,我们正式在微博道歉,希望给到用户100%的退款。抱歉因为处理不周,我们的道歉来的有点晚。

今晚8点,老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花,是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉,再道歉,再道歉。

实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们,只好再想出笨办法:

除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

抱歉给大家增加不愉快,希望您的生活,如鲜花一般幸福。

再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人,因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力量,也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得,帮助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道,它是值得的。

我们,再努力。

2020.5.20

(来源:DoNews)


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