水滴保险商城将投入超20亿搭建保险科技新基建

2016年水滴公司上线第一个业务水滴互助至今已4年时间，水滴保险商城累计保障用户数突破1.4亿人次，今年1-10月年化签单保费接近120亿。水滴筹产生超过10亿人次赠予行为，筹得超过330亿元医疗救助款；水滴互助为超过14000个家庭划拨17亿余元互助金。这背后，也是对水滴科技与数据能力的挑战。

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在2016年，水滴平台后台曾出现了短暂宕机，当时是水滴互助上线100天，访问人数突增超100万，短时间内高密度的流量让后台无法承受。而在2020年春节，水滴平台与抖音合作"发财中国年"活动，超千万的用户瞬间涌入，秒级访问量照比日常提升50倍以上，用户体验依旧顺畅。

4年时间不单是业务的飞速增长，也是数据处理能力和科技能力的飞速增长。良好的用户体验只是数据与科技能力体现的一小部分，水滴早已将这种能力融入业务的每一部分。

在大数据与AI技术不断发展的今天，利用大数据来预测和分析的场景越来越多。而保险保障行业中，与大数据的完美契合可以说是作为辅助决策的重要依据。水滴近年来不断横向拓展，目前在保险保障和医疗健康领域各有探索，其在保险、互助、大病筹款以及医疗健康领域内新探索的"药+险"等业务场景内，通过线上线下积累了丰富多维度数据，成为水滴发展保险科技的独特优势。再通过与第三方公司合作，在确保数据合理使用和保证用户隐私的前提下，水滴现已经建立了涵盖用户健康数据、保险数据和医疗数据三大类别的数据库系统。截止目前，水滴医疗数据覆盖全国26个省，覆盖诊疗疾病库(ICD10)5万+， 手术库1.7万+，药品库20万+，医疗机构库40万+，医保三目库3000万+等。

产品方面，水滴旗下业务水滴保险商城通过对健康数据、理赔数据等数据分析，联合保险公司推出了国内首款专门针对60-80岁老年群体的百万医疗险这是国内首款投保年龄直达80周岁老年百万医疗险，从保险产品供给侧填补了该年龄段人群全面医疗保障市场的空白。后续针对性的对于甲状腺、糖尿病、高血压等群体推出了相应的保险产品。

用户体验方面，水滴保险商城基于用户数据通过推荐算法进行智能匹配保险产品，精准推荐更适合用户的保险产品，减少用户的决策时间；推出"AI坐席助手"智能客服系统，帮助服务人员更懂用户的诉求；智能录入通过RPA（机器人流程自动化）、OCR（文字识别）和NLP（自然语言处理）技术识别用户上传的影像信息，极大的提高了单据的识别能力和识别速度，现已支持全国90%以上地市级公立医院单据，将理赔速度从之前的按天计算，提速至按小时甚至按分钟计；搭建CONF医疗知识图谱，分析用户需求推出了"药+险"项目好药付，4个月覆盖全国202个城市1123家DTP（Direct To Patient）药房。

水滴公司始终以"用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭"为使命，今年8月，旗下水滴保险商城宣布未来三年水滴保险商城将投入超过20亿元发力保险科技新基建，运用保险科技，创新更多保险产品，为更多人提供更优质的服务，满足客户个性化、定制化、多元化的保险诉求。