中国银保信发布2021年度保险服务质量指数：京东安联保险、现代财险、燕赵财险、复星联合健康保险、信美人寿小于60

2021年度保险服务质量指数编制对象为截至2021年12月31日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

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3月29日讯 今日，中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中国银保信)发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。

2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。2021年度财产保险(车险业务)行业指数为85.66，人身保险(寿险、意外险、健康险业务)行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。

根据2021年度保险服务质量指数结果，3家财产保险公司和2家人身保险公司2021年度保险服务质量指数小于60。他们分别是，京东安联财产保险有限公司、现代财产保险(中国)有限公司、燕赵财产保险股份有限公司、复星联合健康保险股份有限公司、信美人寿相互保险社。

中国银保信深刻把握金融工作的政治性、人民性，立足行业信息基础设施定位，深入贯彻新发展理念，在2021年度保险服务质量指数编制工作中从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出指数结果。

本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2021年度的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

2021年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为85.66，2021年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为87.29，各保险公司指数结果如下（按保险公司名称拼音字母排序）：