数字化转型，是近年来保险业绕不开的话题，迈向数字化，是当下科技环境下保险业发展的必经之途，也是赛道争先的重要因素，正如阳光保险集团张维功所说，“只有以科技创造出先进的武器，才有资格去参加未来的战斗。”
阳光保险深谙此道，在第四个五年发展的开局之年，阳光保险秉持张维功的理念，全面开启数字化转型工作，以客户需求为出发点，深入开展服务线上化升级项目，提升产品创新和运营服务能力。
现如今，无论是寿险“直赔”、财险“闪赔”等理赔服务，还是AI机器人“小阳”的温情相伴，阳光保险已经让客户在科技向善的专业化服务中感受到保险的别样温暖。
就拿“小阳”来说，早在2018年，“小阳”就在阳光保险官网、官微、“阳光车·生活”APP等13大线上服务平台上均有它的身影，它可依靠语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术，以及语音识别(ASR)、智能交互系统与IVR平台的结合，通过拟人化的方式与客户进行实时语音交互沟通，自动实现机器人外呼回访，此外，小阳还会充分顺应互联网环境下客户的沟通习惯，让枯燥的业务办理变得生动有趣。
此外，为了优化客户线上服务体验、提升健康数据收集效率，阳光保险于2019年自主研发了“‘阳光脸医’AI视觉学习预测健康指标技术”，通过“阳光脸医”，客户使用手机“扫脸”即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。
而这只是阳光保险利用数字技术着力改善用户体验场景的缩影，多年以来，阳光保险集团始终推动数字化运营效率提升，致力于将保险行业推向全新的阶段，涌现出更强的生命力。(来源：网易)
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