一个不尊重消费者的行业,必将为消费者所抛弃。而今天,中国的电视购物似乎又陷入了一个盛极而衰的旋涡里。
“现在消费者对电视购物的信任度是零,但还不是负数。”中国广告协会电视委员会常务副主任
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成本上升,质量遭质疑
在电视购物业已成熟的韩国,一位早期的电视购物从业者曾说过,“不要相信电视购物人的话”,现在看来,这放在中国很贴切,反映了电视购物启蒙期很多问题。猎头.
而随着“侯总”的红火,似乎给这一行业增添了几分喜剧色彩。但事实是,关注“侯总”的人,一半是将其当成小品表演一般欣赏,另一半却嘲笑其为电视购物欺骗消费者的做戏行为。而从商业传播角度来看,却很少有人真正从一个消费者的身份来关注“侯总”。
今年,橡果、七星这些电视购物代表的股价在大幅下跌,甚至七星购物已经从电视购物向网络购物转型。猎头公司.卫视电视台的广告价格也在大幅上涨,以禁播“黑五类”为代表,国家加强了铁腕管理,而消费者也不再轻信暴利产品,一些中小企业在寒冬中逐步退出了电视购物舞台。
按照橡果国际副总裁胡国辉的话来说,中国的电视购物在1999年的时候“已经死过一轮”,现在又在重蹈覆辙。
1996年到1997年是中国电视购物第一个巅峰时期,金国强形容当年“无比的热闹和疯狂”,那时在北京开行业交流会,一来就是上千家的电视台、生产商,大家都在电视购物上挣了钱,个个喜形于色。广告猎头.以1995年进入电视购物领域的BTV电视购物为例,1998年电视购物营业额就有2.5亿元,虽然2007年国内电视购物收入最高的湖南快乐购频道达11亿元,但要知道,当年BTV白天时段的广告价格为一分钟几十元,而现在却高达一两千元。
辉煌是短暂的,1999年之后,由于出现“OK镜致人失明”事件等影响电视购物信誉的危机事件,导致市场下滑,电视购物迅速变冷,到2000年底,国内1000多家电视购物公司锐减到300家左右。新媒体猎头.此后,直到2005年,以橡果为代表的电视购物企业才开始恢复发展,同时,各地电视台也加快了电视购物步伐,以至于在2007年,几乎各个省台都出现了自办的电视购物公司。
而现在的境况,似乎是10年前的重现,中国的电视购物行业又在面临新一轮洗牌。
消费者也许只能欣赏“侯总”带来的娱乐化电视购物,更多的消费者反感于电视购物广告的视听污染,甚至受伤害于电视购物的欺骗。广告猎头公司.
而对电视台来说,虽然电视购物将以前所谓的“垃圾时段”卖了出去,但是“电视台与一些电视购物公司合作,其实是吃亏了”,金国强评价电视台因低劣的电视购物广告损害了自身美誉度,导致观众流失,损失了常规广告销售,从长远看,这是饮鸩止渴,得不偿失。至于产品供应企业或者橡果、七星这样的平台型企业,更是面临消费者信任缺失,以及媒体购买成本高涨带来的损失,而一些小型企业更是淘汰出局。一位在四川代理几款国产手机的地方经销商向记者诉苦,在云南当地投放了半年的电视购物广告,由于效果不好已经撤了,“不涨不做,涨了就更不做了”,目前,该企业已将广告费用转向终端促销。传媒猎头.
而“侯总”在电话中也对记者坦言,目前公司的电视购物广告已经减少了很多。“今年电视广告价格上涨很快,每分钟一两千元的价格让我们压力也很大,看来盈利目标要延后。”
而对一个行业杀伤力最大的,是对消费者关系的破坏。去年9月开始高居榜首的投诉数量已不止一次亮起了警灯。卖点虚夸、质量问题等成为消费者的主要愤怒源。猎头网.
在一个不规范的电视购物行业中,没有人能幸免于难。
放弃还是挽回消费者
电视购物的甲方们——产品企业方面在对此反思,在以新、奇、特为代表的电视购物产品之后,以“家庭购物”为关键词的更广阔产品类别开始大量出现,这意味着企业之前依靠单品暴利的盈利观念已经改变。
橡果国际胡国辉对记者说,电视购物的一个特点是要激起消费者即时、即兴购买欲望,而电视媒体的影响力又很大,一旦在哪(来源:中国经营报)