为新市民理赔超2亿元，泰康在线荣膺“年度最佳互联网保险公司”

12月27日，2023“中国金融机构金牌榜·金龙奖”榜单正式发布，作为互联网保险头部企业，泰康在线凭借出色的业务表现、良好的市场口碑再度登陆该榜单，斩获“年度最佳互联网保险公司”殊荣。

“中国金融机构金牌榜·金龙奖”（简称“金龙奖”） 由中国人民银行主管、覆盖金融领域密度最高、中国经济金融领域权威主流媒体《金融时报》发起并主办。自2008年推出以来，已成为我国金融界权威公正、覆盖范围广、认知度高、深受业界人士推崇、最具影响力的全国性金融评选品牌活动之一。

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作为世界500强泰康保险集团旗下的专业互联网保险公司，成立以来，泰康在线屡次斩获“金龙奖”重要奖项，此次获颁“年度最佳互联网保险公司”，标志着其在互联网保险领域的探索与创新再度赢得市场认可。

持续践行“保险新生态”战略，推动保险服务扩面提质增效

作为一家以“保险+科技”、“保险+服务”为主要商业模式的保险公司，2023年，泰康在线延续“保险新生态”的战略要求，持续发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化等灵活保障优势，服务实体经济，服务国计民生，从“保健康人”到“保人健康”，以科技助力保险提质增效。

在财产险方面，泰康在线打造出助力中小微企业的责任保险产品，为餐饮业、住宿业、服务业、零售业等中小微企业和个体工商户减负纾困，构筑企业经营和实体经济增长的“弹性保障伞”。同时，泰康在线积极响应做好新市民金融服务的政策要求，满足新市民工伤、医疗、失业保障需求，目前为新市民理赔超2亿元。

在健康险方面，泰康在线将健康险保障扩展到包含健康人群、已病人群和高龄人群等在内的全人群。其最新推出的“全人群保险方案”，更是突破常规健康险健康告知严苛、承保人群有限的局限，无论是健康体还是患病人群都能申请投保，真正实现了让商业健康险覆盖更广泛的人群。

此外，自成立以来，泰康在线不断加大科技投入，累计申请科技专利超400件。通过将大数据技术与智能算法深度融合，泰康在线已成功搭建保险智能业务中台，服务于产品定价、营销、服务、风控等各个业务场景。目前，其平均承保自动化率达到99%、核保自动化率达到99%、理赔自动化率超97%。

截至目前，泰康在线累计服务客户超2亿，保单总量突破100亿件，累计理赔金额近200亿元。

持续深耕消费者保护工作，为消费者筑牢“安心桥”

在高质量发展道路上，泰康在线一直将消费者权益保护立于重要战略位置。多年来，泰康在线持续在矛盾纠纷调解、适老化改造、提升理赔服务水平等方面布局，致力于为消费者构建起“安心桥”。

比如在消费纠纷调解方面，泰康在线积极主动与各地纠纷调解组织、市民热线、市场监督管理局、微博黑猫投诉等外部投诉受理平台联系接洽，完善投诉案件受理处理通道，并开通了“12315”ODR线上快处通道、市民热线快处通道，在上海、湖北建立保险纠纷调解快速处理通道等，对消费投诉受理处理及快速多元化解做出了有益的探索。

在适老化改造方面，泰康在线针对老年客户高频服务场景，聚焦老年客户在互联网和智能手机应用上的难点和痛点，于泰康在线APP建设老年人服务专区，实现大字版一键切换，同时简化服务页面，突出展示服务热线、回访预约及视频讲解保险产品等。

值得一提的是，今年以来，泰康在线还结合监管部门要求及业务开展过程中容易对消费者权益产生影响的环节，先后两次向合作伙伴发起“消保共建，众行致远”的倡议。目前，该倡议已得到30多家合作机构的积极响应，“消保共建，诚信为本”的优秀消保合作机构奖励方案也正在稳步推进中。

持续投身公益事业，践行“商业向善”理念

在业务持续发展、消保工作持续完善的同时，泰康在线在泰康保险集团“商业向善”战略指导下，也积极为社会贡献向善的力量。

多年来，泰康在线持续捐助“星能冠军助学项目”，2023年又成功落地贵州织金一中和广西体育学校，不断支持青少年体育事业的发展，助力体育强国建设。除了长期的公益支持，泰康在线还与参加2022年北京马拉松百名志愿者们共同将全部劳务所得购买米、面等生活必需品，捐赠给遭受洪灾影响的北京市门头沟区下马岭村，展现了泰康在线公司和员工的责任担当。

此外，面对重大突发事件，泰康在线从未缺席，而是充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，第一时间启动突发事件应急响应机制，秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观，积极开展理赔服务，高效及时完成保险承诺。

2023年，泰康在线共启动理赔应急预案60余起。其中，面对2023年的严重汛期灾害，泰康在线坚持早研判、早部署、早准备，落实、落细各项防汛措施，并高度重视一线的抗洪救灾与灾后恢复工作。泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理李朝晖率队赶赴一线，助力灾区重建生产生活秩序。

此次斩获“年度最佳互联网保险公司”既证明了泰康在线不凡的实力和口碑，也将鼓舞泰康在线进一步加强产品、服务与科技创新，持续完善“保险新生态”下的互联网普惠保险体系，以市场经济的方式为人民服务，竭力守护人们的美好生活。