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编号：P012367H03C01A02 [查询]
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顾先生 IT通信行业 运营总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1982年 |
| 教育背景： | 1、2006年毕业于北京工商学院 工商管理 学历：本科 |
| 工作经验： | 5年工作经验 |
| 个人评价： | 6年呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心建立规划及产品策划等流程。 熟悉招聘渠道及流程，对于网络产业销售培训具有较强的培训能力．擅长会员制营销在呼叫中心的运营应用，及策划执行。 品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳,综合素质较好，交际，沟通能力较强，拥有创新思维、有团队 精神并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强。 |
| 工作经历1： | 2009年9月至今 在 ※※※ 公司 任 运营总监 |
| 主要职责： | 1、负责建立公司运营体系，包括物流，质检，售后，产品部，接听，会员服务部组织框架。 2、负责建立运营体系各部门运营手册，数据流，会员生命周期，会员有效性制度。 3、负责建立公司运营体系各部门KPI及行动方案监督执行。 4、负责策划公司外呼项目的执行及受众人群的选择执行数据库营销策略方针。 5、负责公司运营体系中培训体系的建立，完善优化各部门体系流程。 6、负责公司CRM系统的建设包括网络平台的摘选，配合会员制营销指定CRM系统策略。 7、根据公司的战略规划，制定优化呼叫中心总体销售战略，销售任务及量化分解销售目标； 8、根据呼叫中心媒体投放资源、市场活动等信息，及时优化调整排班管理计划，提高坐席利用率. 9、负责运营管体系的各部门业务流程、业务规范、业务制度等运营管理手册内容的编写、修改工作，并监督执行 10、负责运营管理体系的各部门日常运营管理工作，培训现场管理团队并提高服务质量及销售人员业务技能. 11.会员管理体系优化并提升运营中心现场预警机制. 12、负责运营管理中心销售坐席月出勤报表、奖金提成明细报表制定及提交 13、负责运营管... |
| 工作经历2： | 2008年5月--2009年9月 在 北京讯鸟软件有限公司 任 BPO呼叫中心经理 |
| 主要职责： | 负责预订及客户服务中心的日常业务运营管理，从事预订及客户服务中心运营流程制订、测评、优化工作； 负责提升客户服务中心的运营能力，监控运营质量，不断推动预订及客户服务中心的运营质量、效率。 负责BPO部门制度框架建立 负责BPO部门业务流程完善 负责BPO部门数据营销渠道流程化 负责BPO部门业务系统上线测试运营 负责BPO部门日常运营管理 负责BPO部门管理人员培训及激励制度完善 G-NET业务成功上线 并完成客户满意度指标KPI达标,制定话术,施行QA新标准完成整个项目运做. 民政部紧急救援中心呼叫中心流程完善，运营完善,完成项目计定目标,并在两个月内超额完成项目指标,建立完善的阶梯状态KPI, TNT数据收集案例成功运营完成. 完善预测外拨系统在呼叫中心内的运营 电视购物产品组合营销解决方案建立实施并运营 DM，EDM，陌CALL回访客户满意度标准化建立 DATEBASE营销 CALLCENTER人力资源招聘流程建立等。 汇报对象 副总裁 下属人数 240 |
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