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编号：P013860H02C01A01 [查询]
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朱女士 金融投资行业 运营规划部 规划管理经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1975年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2004年毕业于北京大学光华管理学院 MBA 学历：MBA |
| 2、1997年毕业于杭州电子工业大学 统计 学历：本科 | |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 1.熟悉保险行业。十三年保险行业经验，具备客服、保全、营销等实务经验，熟悉保险产品、政策、渠道运作知识，对保险行业市场、客户有较为深入的认识。 2.丰富全面的运营管理实务经验。从基层做起，管理范围逐渐提升，既有丰富的分公司服务客户经验、一线呼叫中心经验，团队管理经验，也具有总公司全局性运营体系建设规划、政策制定、流程管理能力。 3.熟悉客户服务工作。丰富的客户服务中心柜面、呼叫中心实务管理经验，对网站管理有一定了解。 4.擅长大规模项目管理。先后负责两家大规模呼叫中心，从一线服务到部门主管、中心经理，从呼叫中心筹建到后期运作管理，对大规模运营项目规划、建设、运作管理、团队建设有较为全面的认识与实战经验，在两家公司服务期间，历年呼叫中心绩效优秀。 5.喜欢挑战，工作计划性与推动性较强，总结与分析能力佳，乐于与在经验、技能、性格各方面具有充分互补性与合作性的同事合作，并视工作中的困难为成长的挑战。 |
| 工作经历1： | 2004年4月至今 在 ※※※ 公司 任 运营规划部 规划管理经理 |
| 主要职责： | 2010-至今： 运营规划部规划管理经理 负责公司运营规划管理，具体负责运营整体规划、经营分析、组织发展建设、综合管理平台建设等，通过制定发展路径、监控重大建设项目、实施绩效管理、实施关键岗位培训、合理调剂资源等举措，确保全系统38个分公司1200余三级机构、3000多员工提高作业绩效、实现总体目标。 2004--2010： 客户联络中心经理 向客户服务总经理负责，负责全国统一服务热线95567，团队规模500人，通过团队管理、业务管理、系统管理等，确保客户满意。 |
| 工作经历2： | 1997年月--2002年月 在 平安保险 任 运营总监 |
| 主要职责： | 2000—2002 全国电话中心，寿险业务部经理 向全国电话中心总经理负责，负责全国统一服务热线95511，团队规模120人，通过服务管理、团队管理、技术管理等，确保客户满意。 1997—2000 杭州分公司，客户服务 先后从事营销代理人、客户服务中心主管，保全主管等工作。 |
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