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编号：P016670H07C07A18 [查询]
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杨晓峰先生 美的集团股份有限公司 客户服务部 高级经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1981年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2005年毕业于武汉工程大学 自动化 学历：本科 |
| 工作经验： | 7年工作经验 |
| 个人评价： | 性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚、工作细心严谨，责任心强。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。 对人生——积极、乐观、而又富有热情 对生活——坦诚、热情、而又藐视坎坷 对工作——自信、执着、而又赋予使命 对自我——自尊、自强、而更勇于开拓 |
| 工作经历1： | 2005年5月至今 在 美的集团股份有限公司公司 任 客户服务部 高级经理 |
| 主要职责： | 1、全面主持客户服务部管理工作。 2、整体规划全国服务网络，为消费者提供优质售后服务，保障销售顺利进行。 3、负责呼叫中心运营工作。如：呼叫中心各项制度、业务流程及管理标准的拟定与落实、消费者客诉处理。 4、负责全国重大危机、公关事件处理。 4、负责客户服务部服务策略的制定，年度售前售后服务政策的制定及执行，服务网络的规划，客服体系培训与考核，服务推广与建设，客服IT系统管理和维护。 5、负责全国市场配件的储备和发放，对仓库、物流成本进行有效控制，对预算控制负责； 6、负责全国市场所需的维修配件的整体管理和供应，保证市场的正常需求，对全国物流运输整体监控； 7、驻外客服人员考核与管理； 工作业绩： 1、建立标准化呼叫中心、配件支持中心、技术中心，服务实现IT化管理； 2、在全国共建立2000家售后服务网点，服务无盲区，保障销售顺利进行，实现“有销售的地方就有服务”。 3、消费者满意度到达92%，仅次于海尔，全国家电行业排名第二。（中怡康数据）； 4、2011年五大事业部客服体系KPI排名第二； |
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