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编号：P018767H03C06A01 [查询]
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李先生 IT通信行业 客户服务中心 经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1978年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2003年毕业于北京航空航天大学 计算机应用技术 学历：硕士 |
| 2、2000年毕业于北京航空航天大学 计算机应用技术 学历：本科 | |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 1、10年以上通信行业工作经验、7年以上IT通信技术项目实施经验、5年以上CRM项目实施经验 2、6年以上团队管理经验、300人以上大规模团队运营管理经验 3、深厚的IT通信行业技术背景，多年项目实施经验 4、优秀的战略规划能力，良好的执行能力 5、乐于接受新技术，积极的工作热情和优良的学习能力 |
| 工作经历1： | 2003年4月至今 在 ※※※ 公司 任 客户服务中心 经理 |
| 主要职责： | 下属：300人 主要职责：负责部门运营管理、绩效管理、大型项目管理 2003年开始负责中国移动北京公司计费系统项目建设，具有深厚的技术背景，5年以上的CRM项目实施经验，具有国内第一家Siebel、AMDOCS等套装软件项目实施经验，CRM项目实施获得北京市青年创新创效成果二等奖，牵头负责电子免填单项目、自助终端项目、移动电子商务平台、数据一致性项目等项目建设。 2010年开始进入呼叫中心从事部门运营管理工作，负责人力资源管理、培训管理、绩效管理、合作伙伴管理。1、参与北京移动呼叫中心年度发展战略、年度经营计划及其销售管理计划的制定2、制定日常运营管理制度及质量管控制度3、优化薪酬结构，对员工实行量化薪酬，提高员工的工作积极性 4、制定稽核稽查监控制度，防范风险控制 5、促进呼叫中心战略转型，从单一客户电话服务转变为服务营销一体化、多渠道多媒体服务策略。 |
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