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编号：P019232H13C01A01 [查询]
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王先生 电子、微电子行业 技术支持部 经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1982年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2004年毕业于哈尔滨工业大学 计算机科学与技术 学历：本科 |
| 工作经验： | 9年工作经验，有海外工作、学习经验 |
| 个人评价： | 1．9年以上B2B和B2C客户技术支持经验，6年以上管理经验。曾先后任职世界五百强、跨国公司和美资公司。 2．在团队管理、客户服务、技术支持、方案顾问、产品培训、项目管理等领域有丰富经验。 3．优秀的团队合作和独立工作能力，中英文沟通能力。有海外工作经历。 |
| 工作经历1： | 2011年3月至今 在 ※※※ 公司 任 技术支持 经理 |
| 主要职责： | 客户支持经理 (Sonos中国创始成员) 主要职责: 1.客户服务技术支持: 1)从无到有的建立Sonos中国的客户服务和技术支持团队，建立支持系统和平台，包括呼叫中心，事件管理平台，以及从美国总部学习和部署各客服平台和系统，建立Sonos中国客户服务体系，制定和建立客服标准的工作流程，售客服政策等等。 2) 管理Sonos客户服务和技术支持团队。Sonos客户支持团队负责Sonos所有的售前咨询和售后服务以及技术支持工作。通过呼叫中心，支持网站，即时消息平台，论坛博客和微博等手段向Sonos的合作伙伴和所有客户提供产品咨询，技术支持和客户服务。 2.产品和技术培训: 接受美国总部产品及技术培训，讲所有产品和技术资料本地化，对内对外负责Sonos所有的产品、技术和解决方案的培训，培训教材和产品文档本地化工作。对外负责中国大陆地区的产品合作伙伴，代理商和经销商的培训和技术支持。对内提供新员工以及所有其他部门的技术和产品培训。 3.第三方服务公司管理: Sonos的上门安装服务主要由第三方服务公司提供，在全国范围内有两家经Sonos认证并授权的第三方服务公司。负责该类公司... |
| 工作经历2： | 2008年4月--2011年3月 在 平安保险集团 任 需求规划部和信息安全部 安全顾问 |
| 主要职责： | 1.创新研究所组长: 平安保险集团是一个非常注重业务创新的公司，在金融服务方面提供最新的IT技术为客户服务，创新研究所就是在这样一个环境下产生的。我们负责关注和调研最新的IT技术，研究并用于平安集团旗下各子公司的客户服务，比如二维码的保险应用，OCR自动识别系统在集中录入平台的应用，远程门店系统为银行提供远程开户服务，在线支持和保险销售系统，面部识别系统在银行系统的VIP应用等等。 2.信息安全经理: 信息安全经理是在平安集团的第二个岗位，该部门主要负责平安集团旗下所有子公司的安全审计，信息安全以及信息安全系统的建设。我主要负责信息安全运维，以及安全系统建设。为所有的IT系统和网络项目和工作流程提供安全顾问和流程审核工作，以及数据库监控，网络安全方面的监控和项目管理。 |
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