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编号：P022295H04C04A01 [查询]
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于女士 消费品行业 人事行政部总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1980年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2002年毕业于北京东方大学 工商企业管理 学历：本科 |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 4年家具行业市场管理经验，5年家纺产品采购及该类产品的销售管理、客户服务管理经验，4年人事行政部总监兼销售服务部总监岗位经验。 能全面负责部门的管理，掌控业务范围，制度建设，招聘、管理、开发、预算，创新管理。 掌握人事管理各项法律法规，良好的培训能力和管理能力。 独立建立公司各项售后服务体系，制度、规范、标准，并组织销售服务人员执行到位。 熟悉各类顾客需求信息以及消费习惯，具有使之成为货品组合手册、流程的能力。 较强的对外、对内的沟通协调能力，良好的文字功底和公文处理能力，良好的工作作风 |
| 工作经历1： | 2013年1月至今 在 ※※※ 公司 任 人事行政部总监 |
| 主要职责： | 一、人事行政部总监岗位职责： 1、负责完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合。 3、根据用工计划组织招聘工作,负责调入、招聘、培训、辞退、调出、停薪留职员工的审批并执行。 4、制定行政管理各项规章制度，并负责落实。 5、独立完成绩效考核方案，策划公司运营管理。 组织公司人员的培训教育工作。对公司各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。 6、管理公司员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。 7、负责公司重要到访人员的接待工作。 8、负责组织行政后勤工作管理制度的拟订、检查、监督和执行。 9、负责组织行政年、季、月度行政后勤工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作。 二、销售服务部总监岗位职责： 1、负责公司客服中心整体业务的运营管理，以及客服团队管理； 2、负责搭建优质客户服务体系，建立、完善客服中心管理制度、业务标准及流程，推动工作流程标准化，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3、制定客服中心发展规划，并根据规... |
| 工作经历2： | 2010年8月--2012年10月 在 北京奥尔佳斯新型建材有限公司 任 人事行政部经理 |
| 主要职责： | 一、客户服务部工作内容 1、负责客服团队的日常管理，制定客服部工作流程、管理制度、客户服务及绩效考核标准； 2、负责为客户提供产品咨询服务，解答客户关于产品功能及日常维护等相关问题； 3、负责客户投诉的处理，完善客户投诉处理流程，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象； 4、搜集客户需求及市场信息，及时反映我公司产品或服务方面存在的问题，为领导决策提供参考； 5、分析各阶段服务策略，预测竞争优势与劣势，调配资源提出改善方案并落实执行，并对服务做出总结及效果评估； 6、负责不确定信息及外地客户的跟进及落实，包括：报价、合同、施工协调及催收款项； 7、负责项目的报备并定期反映跟进结果，对有效项目信息进行合理分配并对项目跟进结果进行落实、做好定期回访； 8、每月进行客服部报表编制、汇总，及时反映我公司产品或服务存在的问题并对售后服务问题做出分析总结； 9、负责组织公司新员工入职培训、在职员工业务知识培训、业务知识更新，并对参加培训人员进行考核； 10、收集、筛选、编写、审校各类培训教材和资料； 11、负责节假日客户拜访、礼品馈赠计划制定并组织实施； 12、完成上级领导交办的其它工作。 二、人事... |
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