| 金令牌首页 金令牌猎头 十佳职业经理人评选 最佳雇主评选 加入俱乐部 《职业经理人周刊》 会员区 薪酬调查报告 | 登录 |  |
 |  |
编号：P022333H03C07A01 [查询]
[暂无图片] |
蔡先生 IT通信行业 客服总监（呼叫中心） |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1981年 |
| 教育背景： | 1、2003年毕业于北京科技大学 涉外会计 学历：本科 |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 易于接受新事物，适应新环境，学习能力比较强，良好的沟通能力，性格乐观豁达，极其优秀的抗压能力（适应长时间义务加班），对工作严肃认真，较高社会责任感和企业责任心。 人员管理和商务管理达到业绩指标 业务管理：熟练掌握业务知识和业务范畴，对数据报告分析找出业务中存在的问题，针对问题提出改善方案，员工面试，IT环境建立，建立商务文档，定义运营流程标准、改善CCC服务水平、与其他部门有效的协调配合 人员管理：了解员工个性，掌握员工的能力倾向，为员工制定职业发展规划，定期的员工关怀，有效控制人员流失率，提高员工综合绩效成绩 |
| 工作经历1： | 2014年2月至今 在 ※※※ 公司 任 客服总监（呼叫中心） |
| 主要职责： | 外包服务型呼叫中心运营总监（北京 上海 广州），长期运营项目：嘀嘀打车、优酷土豆、英孚教育、易车网、随行付、联通号码百事通；同时监管各个短期合作服务项目运营工作 主要工作职责：与甲方客户的合同审核以及合同签订，共同协商制定KPI指标；负责呼叫中心的日常运营管理以及团队建设；建立呼叫中心的管理、业务流程和规章制度，并督促执行；负责呼叫中心运营岗位配置，人员绩效考核；对呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；对呼叫中心团队建设提出建议并及时反馈实施效果；协助完成部门领导交予的其他工作关键任职资格；定期拜访甲方客户，维系良好的客户关系 |
| 工作经历2： | 2012年4月--2014年2月 在 乐视网（LETV）CSC 任 呼叫中心经理 |
| 主要职责： | 工作职责： 确保营运KPI指标的达成率，现场协调整个CSC运营情况，数据分析以及行动方案的制定；行政方面：项目成本控制，全年员工活动策划以及费用预支，办公用品的制定，合同日常管理以及维护，保安、保洁日常工作内容的制定以及工作内容追踪，供应商合同制定以及日常维护（强电、弱电、家具、装修等），公司现金账目的控制以及监控 工作业绩： 出勤率＞96% 准时率＞98% 电话接起率＞90% 订单回访率=100% 含拨打三次未成功数据 离职率全年月均值＜60% 质量监控成绩月平均分＞85分 投诉客服中心投诉单每月＜月订单总量*0.02 |
给该候选人留言：
京公网安备 110105001605号