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编号：P022357H03C05A01 [查询]
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谢先生 IT通信行业 呼叫中心经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1981年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2005年毕业于大连东北财经大学 金融学 学历：本科 |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 善于沟通，性格开朗，能迅速融入团队，适应环境能力强。 |
| 工作经历1： | 2014年2月至今 在 ※※※ 公司 任 呼叫中心经理 |
| 主要职责： | 1、外包呼叫中心选择与人员招聘管理 2、系统建设需求与三方开发公司对接和沟通，确保需求落地。 3、自身系统资源测算（人员、话务、IVR路数等）。 4、内部规章制度与工作流程制定。 5、考核指标体系建立，确定算法达成共识。对指标进行日常监控和数据分析，提出解决方案或改进建议。 6、协助建立员工培训体系，新员工入职培训、在岗员工提升培训等。 |
| 工作经历2： | 2012年6月--2014年1月 在 上海宝东信息技术有限公司 任 专业顾问 |
| 主要职责： | 呼叫中心管理软件的测试、实施与落地工作。主要包含与甲方业务人员的培训、普通员工的集中培训，配合销售人员与甲方领导沟通展示软件功能和需求满足等。 主要项目有： 1、深圳捷信银行genesys排班项目；2、民生信用卡verint排班项目；3、北京移动verint语音分析项目；4、山东万声呼叫中心verint排班项目；5、国家电网verint质检项目；6、中国国际航空公司verint质检项目；7、泰康人寿保险verint排班项目；8、光大银行verint排班、质检项目等。 |
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