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编号：P023271H03C01A01 [查询]
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赵先生 IT通信行业 运营总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1985年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2008年毕业于对外经济贸易大学 市场调查与分析 学历：本科 |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 开朗活泼，喜欢创新和挑战。喜欢运动，爱读书。对新鲜事物充满好奇心，乐于接1、受新知识。善于分析新事物能够满足用户怎样的需求。有团队领导能力，能独立思考且善于沟通；冷静、明智，能在压力下完成工作。 2、从大学毕业就进入了呼叫中心行业，摸爬滚打了9个年头。积累了较多宝贵的经验与行业知识。在呼叫中心的运营管理、话务系统、技术、行业的规范和标准，有着较为深入的理解和认识。 3、随着移动互联网的发展以及新媒体的兴起，运营和服务变得不再割裂，尤其在O2O的场景下，服务即运营，运营即服务。运营和服务直接决定了用户体验，从而掌握着企业的生死。 4、通过近一年多的工作经历，仿佛让自己打开了一扇新的大门，让自己可以在用户服务、市场运营以及用户体验上走的更远。 |
| 工作经历1： | 2015年7月至今 在 ※※※ 公司 任 运营总监 |
| 主要职责： | 运营总监 工作描述： 1.搭建公司的运营体系，制定相应的运营战略； 2.进行运营战略分解，包括制定运营落地规范，制定KPI指标及观测指标； 3.搭建运营团队，制定各媒体的运营策略及方案； 4.完善内部业务及沟通流程，建立垂直业态与运营的落地衔接； 5.优化会员及积分体系，尝试用游戏的激励方式促进工具和交易点位活跃； 6.搭建用户服务体系，在系统侧及人员侧建立公司的呼叫中心； 7.搭建用户体验体系，建立用户体验的反馈及立项机制； |
| 工作经历2： | 2014年2月--2015年4月 在 印孚瑟斯技术（中国）有限公司 任 高级管理咨询顾问 |
| 主要职责： | 高级管理咨询顾问 工作描述： 1.参与海尔多媒体智能交互平台咨询建设项目。负责项目中多媒体交互平台的整体咨询工作。 2.帮助海尔多媒体联络中心规划中心战略，确定中心目标，并以此展开进行渠道扩展规划，制定渠道的营销和服务策略。 3.帮助海尔多媒体联络中心创建和规划多媒体渠道的整体运营管理。包括：业务和流程的蓝图规划、业务和运营流程的优化及重构、业务和运营KPI的定义、中心组织架构的重构及中心各岗位职责的定义。 4.帮助海尔多媒体联络中心进行用户体验的设计。明确联络中心用户体验的体系指标、考评的方法和改善建议。 5.负责海尔多媒体联络中心整体咨询规划的实施及落地。负责将管理咨询的结果转化成为技术可以理解和实现的产品，形成产品文档，并负责产品开发、测试环节的主要业务沟通与确认工作。 6.配合公司的产品部门与华为进行沟通，进行多媒体交互平台整体解决方案的规则和设计。 |
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